9 kỹ thuật hiệu quả để cải thiện khả năng giữ chân khách hàng tại trung tâm thể hình

Bạn có biết lý do tại sao bạn gặp khó khăn trong việc giữ chân khách hàng tại các trung tâm thể hình không? Bất chấp nỗ lực, hơn 70% số người đăng ký vào dịp Tết đã bỏ học. Câu trả lời nằm ở một vấn đề cơ bản – sự tham gia của khách hàng không đủ.

Đúng, bạn nghe đúng đấy! Sự tham gia của khách hàng nổi lên như một thách thức phổ biến mà các chủ phòng tập thể dục và các nhà tư vấn thể hình phải đối mặt. Nó có thể ảnh hưởng đến doanh thu của bạn và làm hoen ố danh tiếng của bạn theo thời gian.

May mắn thay, bạn có thể khắc phục điều này. Bạn có thể sử dụng nhiều chiến thuật để tăng tỷ lệ giữ chân và giữ chân các thành viên. Hãy tiếp tục đọc để khám phá các phương pháp thiết thực nhằm nâng cao tỷ lệ giữ chân người tập gym. Nó bao gồm việc làm cho trung tâm thể hình của bạn trở nên nổi bật, đồng thời tăng lợi nhuận và doanh thu.

Tại sao việc giữ chân khách hàng tại các trung tâm thể hình lại quan trọng?

Việc giữ chân khách hàng có thể trực tiếp giúp các phòng tập thể dục và các trung tâm thể hình khác tăng doanh thu. Càng có nhiều khách hàng tham gia phòng tập trong thời gian dài thì trung tâm sẽ càng thu được nhiều lợi nhuận.

Hơn nữa, những thành viên hài lòng có nhiều khả năng giới thiệu bạn bè và gia đình của họ đến phòng tập hơn. Nó giúp bạn mở rộng phạm vi tiếp cận và thu hút khách hàng mới.

Ngược lại, việc không giữ chân được các thành viên có thể dẫn đến giảm đánh giá của khách hàng và mối quan hệ tệ hại.

Các thành viên tham gia nhiều hơn vào các câu lạc bộ thể dục có khả năng gia hạn đăng ký cao hơn 25%.

– Nghiên cứu của Hiệp hội Câu lạc bộ Thể thao, Quần vợt & Sức khỏe Quốc tế (IHRSA)

Lòng trung thành của thành viên là mối quan hệ đang diễn ra giữa nhà cung cấp dịch vụ và người tiêu dùng. Sự trung thành tương tự dẫn đến tỷ lệ giữ chân thành viên tích cực. Bạn nỗ lực trong mối quan hệ với khách hàng để nhắc nhở họ rằng dịch vụ của bạn đóng một vai trò quan trọng trong cuộc sống của họ.

9 cách đơn giản và thiết thực để tăng mức độ tương tác của Thành viên

1. Hỗ trợ đặc biệt từ giảng viên

Sự hỗ trợ từ huấn luyện viên là thách thức hàng đầu đối với các thành viên tập gym, đặc biệt là những người mới tập. Họ mong đợi sự hướng dẫn, thái độ nồng nhiệt, hướng dẫn rõ ràng và động lực từ người huấn luyện của họ.

Bạn có thể có được lợi thế cạnh tranh với những huấn luyện viên giỏi về cơ bắp và giao tiếp. Điều này có thể khiến bạn khác biệt với các phòng tập thể dục gần đó. Bạn có thể khuyến khích khách hàng bày tỏ lòng biết ơn đối với dịch vụ đặc biệt mà họ nhận được.

2. Dịch vụ khách hàng tuyệt vời

Để tăng cường mức độ tương tác của thành viên, hãy trả lời các câu hỏi của họ và khắc phục mọi vấn đề họ gặp phải tại phòng tập.

Sử dụng Mã QR WhatsApp, bạn có thể kết nối các thành viên với các nhân viên cần thiết một cách hiệu quả. Nó đơn giản hóa việc giao tiếp và giải quyết vấn đề, đồng thời bạn có thể theo dõi chi tiết bản quét vào bất kỳ ngày nào. Thành viên không phải cập nhật thông tin liên hệ nếu số dịch vụ khách hàng thay đổi.

3. Thử thách thể lực

Bạn có thể giúp mọi người luôn hứng thú với các thử thách tập thể dục theo nhóm. Thu hút các thành viên tham gia các thử thách nhóm hai lần một tuần có thể khiến họ mong chờ các buổi học sắp tới.

Người tham gia có thể nhận được thông tin cập nhật theo thời gian thực về cuộc thi bằng cách quét nhanh. Bạn có thể chia sẻ chi tiết sự kiện để thu hút sự tham gia và thông điệp tạo động lực để nâng cao tinh thần.

4. Chương trình phần thưởng thành viên

Thành viên có thể kiếm điểm thưởng thông qua việc tham gia các lớp học, hoàn thành bài tập, giới thiệu bạn bè hoặc đạt được các cột mốc về thể lực. Mỗi thành viên sau đó có thể quét duy nhất Mã QR được chỉ định bởi phòng tập thể dục. Bạn có thể phân phối QR ngoại tuyến (thẻ thành viên hoặc áp phích) hoặc trực tuyến (mạng xã hội, ứng dụng, trang web).

Sau khi quét, hệ thống sẽ xác minh danh tính của thành viên và số dư điểm hiện tại. Nó cho phép họ đổi điểm để lấy các phần thưởng như hàng hóa miễn phí, giảm giá, phiên miễn phí hoặc sự kiện độc quyền.

5. Tiếp thị kỹ thuật số

Phòng tập thể dục có thể sử dụng một số chiến lược tiếp thị kỹ thuật số để tăng cường sự tham gia của khách hàng. 

Ba trong số những cách dễ nhất là:

1. Tiếp thị nội dung

Tạo nội dung có giá trị như hướng dẫn tập luyện, mẹo dinh dưỡng và câu chuyện tạo động lực. Chia sẻ nội dung này thông qua blog, phương tiện truyền thông xã hội và bản tin để thu hút và giáo dục khán giả của bạn.

2. Tương tác trên mạng xã hội

Thường xuyên đăng nội dung hấp dẫn trên các nền tảng truyền thông xã hội như Instagram, Facebook và Twitter. Khuyến khích những người theo dõi chia sẻ hành trình tập thể dục của họ, tham gia các thử thách và tương tác với thương hiệu của bạn.

3. Thư điện tử quảng cáo

Gửi email tùy chỉnh và nhắm mục tiêu đến người đăng ký của bạn với các ưu đãi đặc biệt, lời mời tham gia sự kiện và mẹo tập thể dục. Sử dụng phân khúc để điều chỉnh nội dung phù hợp với sở thích và hành vi khác nhau của các thành viên.

6. Bài tập sáng tạo

Các bài tập luyện sáng tạo mang lại một cách tiếp cận mới mẻ và thú vị cho việc tập thể dục. Nó giúp thu hút sự quan tâm và nhiệt tình của các thành viên phòng tập. Bằng cách kết hợp các bài tập, thiết bị và hình thức lớp học mới, phòng tập thể dục có thể mang lại trải nghiệm tập luyện hấp dẫn.

Những dịch vụ sáng tạo này thách thức cơ thể và tâm trí của các thành viên. Nó khuyến khích họ vượt qua giới hạn của mình và phấn đấu cải tiến liên tục.

Cảm giác về sự đa dạng và tiến bộ giúp các thành viên có động lực và tránh sự đơn điệu trong quá trình tập luyện. Đó là cách bạn tăng khả năng họ tiếp tục cam kết với các mục tiêu về thể chất của mình.

Cuối cùng, trải nghiệm tích cực và bổ ích của các bài tập luyện sáng tạo sẽ thúc đẩy mối liên kết bền chặt giữa các thành viên và phòng tập của họ. Điều này dẫn đến tăng khả năng giữ chân và lòng trung thành của khách hàng theo thời gian.

7. Theo dõi thường xuyên

Một cách đơn giản khác để duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng là theo dõi thường xuyên. Nó có thể là về thói quen tập luyện, kế hoạch tập thể dục, bầu không khí hoặc bất cứ điều gì. 

Bạn có thể đảm bảo cam kết của họ bằng cách theo dõi tiến trình của các thành viên và cung cấp thông tin cập nhật hai tuần một lần. Cách tiếp cận này củng cố sự cống hiến của họ và tăng động lực để đạt được mục tiêu của họ.

Điều này có thể ngay lập tức nâng cao tiêu chuẩn cho các phòng tập thể dục khác trong khu vực của bạn. nhanh chóng của chúng tôi Giải pháp mã QR PDF cung cấp sự linh hoạt để cập nhật các kế hoạch này khi cần thiết. Với điều này, bạn có thể loại bỏ rắc rối khi gửi chúng nhiều lần cho các thành viên.

8. Thúc đẩy sự tương tác bằng hàng hóa phòng tập thể dục miễn phí cho thành viên

Cung cấp cho các thành viên hiện tại những hàng hóa miễn phí như mũ, găng tay hoặc chai nước. Cử chỉ này nâng cao sự hài lòng của thành viên. Bạn có thể nâng cao thương hiệu của mình bằng cách nhúng chi tiết sản phẩm/dịch vụ vào Mã QR trên mỗi mặt hàng.

Hơn nữa, việc phân phối hàng hóa có thương hiệu là điều hấp dẫn để thu hút khách hàng mới. Nó thể hiện cam kết của phòng tập thể dục trong việc cung cấp giá trị và nuôi dưỡng những trải nghiệm tích cực.

9. Đánh giá tích cực trực tuyến nhất quán

Yêu cầu phản hồi thường xuyên là một trong những cách tốt nhất để tận dụng sự hài lòng và hài lòng của khách hàng hiện tại.

Nó cải thiện tiềm năng thu hút khách hàng mới của bạn đồng thời cho phép các thành viên hiện tại chia sẻ kinh nghiệm.

Bạn có thể sử dụng Mã QR của bài đánh giá trên Google để thu thập phản hồi tức thì từ một khách hàng hài lòng với quá trình quét nhanh chóng!

Kết luận

Việc giữ chân khách hàng tại các trung tâm thể hình là một thách thức nhưng bạn có thể vượt qua nó bằng sự tương tác hiệu quả với khách hàng.

Thử thách thể chất, khen thưởng lòng trung thành, các bài tập tiên tiến và lịch trình sửa đổi là những chiến lược thực tế để nâng cao sự hài lòng và mức độ tương tác của thành viên. 

Dịch vụ khách hàng xuất sắc nuôi dưỡng mối quan hệ của phòng tập thể dục và các thành viên. Bạn có thể thêm các hoạt động theo dõi định kỳ và kỹ thuật tiếp thị để có kết quả tốt nhất.

Bằng cách phối hợp những nỗ lực này, bạn có thể phát triển một phòng tập thể dục sôi động—một cộng đồng nơi mọi người cảm thấy được đánh giá cao, được truyền cảm hứng và cam kết với hành trình rèn luyện sức khỏe của mình.

Tạo mã QR của trung tâm thể hình!