Bạn muốn tương tác với khách hàng và nắm bắt nhu cầu của họ? GIAO TIẾP mượt mà sẽ giúp bạn có được điều đó. Và Mã QR đánh giá của Google là con đường dẫn đến điều đó.
Là chủ doanh nghiệp, bạn biết giá trị của phản hồi của khách hàng. Trong khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng, hãy yêu cầu họ đánh giá bằng một câu Google Xem lại mã QR ngay.
Hãy xem cách làm chủ Mã QR đánh giá của Google để nâng cao tiếng nói của khách hàng và chuyển đổi doanh nghiệp của bạn!
Hiểu các bài đánh giá trên Google
Gần 91% người tiêu dùng đọc các đánh giá trực tuyến trước khi đưa ra quyết định mua hàng; hầu hết thời gian, đó là đánh giá của Google dành cho các doanh nghiệp địa phương. Vì vậy, các đánh giá tích cực trên Google đóng vai trò rất quan trọng trong việc tăng lượng khách đến với doanh nghiệp của bạn
Đánh giá của Google bao gồm hai phần:
- Xếp hạng của Google: Một khách hàng xếp hạng doanh nghiệp theo sao (1-5) trên Google Doanh nghiệp của tôi hoặc Google Maps, cho thấy họ hài lòng như thế nào mà không đi sâu vào chi tiết.
- Google Đánh giá có/không có ảnh: Đánh giá của Google là đánh giá bằng văn bản của khách hàng về trải nghiệm của họ với doanh nghiệp. Nó có thể bao gồm các chi tiết về dịch vụ, sản phẩm hoặc tương tác tổng thể.
Để so sánh, cả đánh giá và xếp hạng của Google đều quan trọng; người dùng mở thông tin vị trí dựa trên xếp hạng. Sau đó, để quyết định có nên ghé thăm địa điểm đó hay không, họ sẽ đọc các bài đánh giá vì chúng cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về trải nghiệm của khách hàng.
Để cải thiện danh tiếng và doanh số bán hàng, doanh nghiệp nên ưu tiên đánh giá và xếp hạng trên Google với sự chú trọng nhiều hơn vào đánh giá.
Đánh giá tích cực có lợi cho doanh nghiệp của bạn như thế nào?
Đánh giá tích cực có thể tác động đến sự thành công của công ty bằng cách cải thiện thứ hạng trên công cụ tìm kiếm, CTR, chuyển đổi, độ tin cậy và độ tin cậy.
Làm sao? Để giải thích, Google đánh giá cao các bài đánh giá khi quyết định thứ hạng. Các doanh nghiệp có đánh giá tích cực thường thấy mình đứng đầu SERPs.
Ngoài ra, những đánh giá tích cực có thể thu hút khách hàng tiềm năng lựa chọn công ty của bạn, dẫn đến tăng doanh thu và chuyển đổi. Nhưng làm cách nào để tăng doanh số bán hàng với Google Review QR Code?
Những gì đang có Google Đánh giá mã QR?
Mã QR đánh giá trên Google là mã QR liên kết trực tiếp đến trang đánh giá trên Hồ sơ doanh nghiệp trên Google của bạn. Khi ai đó quét mã bằng camera trên điện thoại thông minh, họ sẽ được đưa đến trang nơi họ có thể để lại đánh giá cho doanh nghiệp của bạn.
Hơn nữa, chúng rất tiện lợi và dễ sử dụng. Do đó, nhiều công ty đang tích hợp chúng vào các chiến dịch tiếp thị ngoại tuyến và trực tuyến của họ nếu bạn muốn bắt đầu chiến dịch phản hồi của mình. Bạn có thể đọc Làm cách nào để tạo mã QR Google Review?
Làm thế nào để tăng đánh giá tích cực?
Khách hàng thường ngần ngại đưa ra phản hồi do cảm thấy thô lỗ hoặc không cần thiết, nhưng điều này rất quan trọng để nâng cao hoạt động kinh doanh của bạn. Công nghệ sẽ giúp bạn tăng số lượng đánh giá nhận được và xếp hạng trên Internet của bạn.
Làm hài lòng khách hàng
Cung cấp dịch vụ và sản phẩm đặc biệt vượt quá mong đợi, khuyến khích khách hàng hài lòng chia sẻ trải nghiệm của họ.
Làm cho nó dễ dàng
Cung cấp hướng dẫn rõ ràng và liên kết trực tiếp để khách hàng để lại đánh giá trên các nền tảng phù hợp. Tối ưu hóa kích thước mã QR của bạn cho từng phương tiện. Cụ thể, hãy hướng tới khả năng có thể đọc lướt qua một cách dễ dàng và sử dụng các yếu tố thiết kế tinh tế để làm cho nó nổi bật mà không ảnh hưởng đến khả năng đọc.
Nhắc lịch sự
Sau những tương tác tích cực, hãy lịch sự yêu cầu đánh giá qua nhiều kênh khác nhau (ví dụ: email, gặp trực tiếp). Đưa ra CTA tích cực bên dưới QR như: Chia sẻ tình yêu!
Đưa ra giảm giá và ưu đãi
Đưa ra các ưu đãi khi để lại đánh giá (đồng thời tuân thủ các nguyên tắc của Google). Đây có thể là một khoản giảm giá nhỏ hoặc tham gia một cuộc thi.
Làm thế nào để quản lý các đánh giá tiêu cực?
Chúng tôi hiểu rằng không phải tất cả phản hồi đều có hiệu quả nhưng mỗi đánh giá đều là cơ hội để tỏa sáng. Nếu bạn gặp phải đánh giá tiêu cực, hãy xem đó là cơ hội để thể hiện sự cống hiến của bạn nhằm làm hài lòng khách hàng. Đây là cách thực hiện:
Đáp ứng một cách nhanh chóng
Hãy thể hiện rằng bạn quan tâm bằng cách trả lời kịp thời, lý tưởng nhất là trong vòng 24-48 giờ. Phản hồi nhanh chóng thể hiện cam kết của bạn với khách hàng.
Giữ nó chuyên nghiệp
Luôn duy trì giọng điệu lịch sự, bất kể nội dung của bài đánh giá là gì. Hãy nhớ rằng phản hồi của bạn không chỉ dành cho người đánh giá mà còn dành cho tất cả khách hàng trong tương lai sẽ đọc nó.
Ghi nhận và đưa ra giải pháp
Hãy để khách hàng biết bạn lắng nghe họ bằng cách thừa nhận trải nghiệm của họ. Đưa ra giải pháp nếu có thể và nếu đó là vấn đề không thể giải quyết trực tuyến, hãy đề xuất trò chuyện ngoại tuyến.
Học hỏi và phát triển
Sử dụng mỗi phản hồi như một bước đệm để cải thiện. Các đánh giá tiêu cực có thể nêu bật các lĩnh vực cần nâng cao mà bạn có thể không nhận thấy.
Mẹo làm chủ mã QR Google Reviews
Trả lời tất cả các đánh giá tích cực và tiêu cực. Ghi nhận và cảm ơn những đánh giá tích cực đồng thời giải quyết những đánh giá tiêu cực một cách chuyên nghiệp và tập trung vào việc giải quyết vấn đề.
- Trước tiên, hãy đảm bảo rằng bạn đang đặt mã QR vào đúng vị trí. Đặt nó ở nơi sẽ thu hút nhiều khách hàng nhất, như trong phần thanh toán hoặc trước khi thoát.
- Sau đó, hãy sử dụng những đánh giá tích cực hiện có để làm lợi thế cho bạn. Chia sẻ chúng trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc trang web của bạn để thể hiện sự hài lòng của khách hàng và khuyến khích người khác để lại đánh giá của riêng họ.
- Tiếp theo, hãy chạy các chiến dịch đánh giá có mục tiêu. Sử dụng tiếp thị qua email hoặc phương tiện truyền thông xã hội để tiếp cận các phân khúc khách hàng cụ thể có nhiều khả năng để lại đánh giá tích cực hơn.
- Hiển thị đánh giá đánh giá của bạn một cách nổi bật trên trang web và tài liệu tiếp thị của bạn. Điều này thể hiện cam kết của bạn đối với sự hài lòng và tính minh bạch của khách hàng.
- Tập trung vào cải tiến liên tục. Để giải thích, hãy sử dụng phản hồi từ các bài đánh giá để xác định các lĩnh vực cần cải thiện và thực hiện các thay đổi nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
- Đừng tham gia vào các cuộc tranh luận; nó có thể miêu tả bạn không tốt trong mắt khách hàng tiềm năng.
- Hãy nhớ xem lại các nguyên tắc của nền tảng. Mỗi nền tảng có thể có các quy tắc cụ thể để phản hồi đánh giá.
- Giải quyết các đánh giá giả mạo một cách chuyên nghiệp và tiếp nhận phản hồi một cách nghiêm túc. Yêu cầu phản hồi thêm để hiểu rõ hơn về trải nghiệm của khách hàng.
💡Mẹo hữu ích:
Biến các đánh giá thành cơ hội để thể hiện cam kết của bạn đối với sự hài lòng của khách hàng và cải tiến liên tục.
Lợi ích đi kèm với Mã QR Google Review
- Nó cung cấp cho khách hàng quyền truy cập nhanh vào trang đánh giá của doanh nghiệp, cho phép họ chia sẻ phản hồi và cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực.
- Nó hỗ trợ doanh nghiệp hiểu được nhu cầu của khách hàng và đưa ra quyết định thông minh để phát triển và thành công.
- Ngoài ra, chúng dễ dàng kết hợp vào tài sản thế chấp tiếp thị, tăng sự tin tưởng và tương tác của khách hàng.
- Do đó, việc tạo mã QR Google Review cho doanh nghiệp của bạn sẽ tạo cầu nối cho khoảng cách ngoại tuyến và trực tuyến. Và nó khuyến khích khách hàng chuyển sang trực tuyến.
- Nó thúc đẩy giao tiếp trực tiếp và lòng trung thành với thương hiệu bằng cách tăng lượng đánh giá.
Phản hồi tốt và xấu ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn như thế nào?
MẶT TỐT
Những đánh giá tốt sẽ cải thiện đáng kể danh tiếng của công ty, thu hút khách hàng và đưa ra những bình luận sâu sắc. Làm sao? Để làm rõ, thuật toán tìm kiếm địa phương của Google xem xét một số yếu tố, chẳng hạn như từ khóa, thời gian phản hồi và chất lượng đánh giá.
Đánh giá tích cực có thể làm giảm sự hoài nghi và tăng niềm tin mua hàng bất chấp công việc.
Hơn nữa, nó cung cấp những hiểu biết sâu sắc về việc mở rộng công ty, định hướng cho các bước tiếp theo, nâng cao tinh thần cho nhân viên và chức năng chứng thực. Tiềm năng tăng trưởng của một doanh nghiệp phụ thuộc vào khả năng phân tích và áp dụng các đánh giá tốt.
TÁC ĐỘNG XẤU
Đánh giá tiêu cực có thể tác động tiêu cực đến danh tiếng trên Internet của công ty, ảnh hưởng đến thứ hạng, số lần nhấp chuột và SEO của Google. Khách hàng có thể thích đối thủ cạnh tranh có xếp hạng tốt hơn. Tuy nhiên, xử lý phản hồi kém một cách hiệu quả có thể làm tăng sự tin tưởng của khán giả.
Cần có nền tảng vững chắc cho những đánh giá tích cực, nhưng có thể cần phải có những thay đổi đáng kể nếu hầu hết các đánh giá đều tiêu cực.
Phản hồi nhanh đối với những đánh giá kém thể hiện giá trị của khách hàng và cách giải quyết tôn trọng. Quản lý đánh giá hiệu quả có thể tận dụng các đánh giá tiêu cực.
Làm cách nào bạn có thể duy trì các bài đánh giá tích cực trên Google cho doanh nghiệp của mình?
Chọn thời điểm trả lời đánh giá theo nhu cầu của công ty. Bạn có biết tìm chúng ở đâu không?
1. Đầu tiên, Đăng nhập vào “Tài khoản Doanh nghiệp của tôi".
2. Sau đó, bạn sẽ thấy ba thanh. Đi tới Trình đơn.
3. Chọn “Tất cả vị trí”
4. Nhấp vào “Quản lý vị trí” nếu bạn có nhiều tài khoản/địa điểm.
5. Sau đó, đi tới phần “Đánh giá”. Sau đó, nhấp vào “Quản lý đánh giá”.
Do đó, phần đánh giá cung cấp cái nhìn tổng quan toàn diện về các đánh giá cho một địa điểm cụ thể, cho phép người dùng xem xét và so sánh chúng một cách kỹ lưỡng.
Lưu ý: Quá trình này mang tính chủ quan của Google và có thể thay đổi với các bản cập nhật sắp tới. Vui lòng tham khảo Google trong trường hợp có phiên bản cập nhật.
Kết luận
Tóm lại, việc nhận được các bài đánh giá trên Google cho doanh nghiệp của bạn sẽ tạo dựng niềm tin và sự tín nhiệm với khách hàng của bạn. Khi bạn tạo Mã QR đánh giá của Google, khách hàng sẽ dễ dàng chia sẻ phản hồi cũng như giúp bạn phân tích và nâng cấp doanh nghiệp của mình. Thêm vào đó, nó làm tăng khả năng hiển thị trực tuyến của thương hiệu của bạn. Vì vậy, hãy biết ơn khách hàng của bạn vì đã đưa ra những đánh giá tích cực và tiêu cực. Sử dụng Mã QR đánh giá của Google để cải thiện SEO, sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Tạo mã QR Google Review ngay bây giờ!