Bạn có muốn cải thiện mức độ tương tác, lòng trung thành và sự hài lòng của khách hàng với thương hiệu của mình không?
Sau đó, điều đầu tiên bạn cần làm là Trải nghiệm khách hàng, tức là CX.
Hơn cả sản phẩm chất lượng với giá cả hợp lý; khách hàng muốn trải nghiệm. Mã QR có thể giúp bạn cải thiện trải nghiệm của khách hàng ở một số giai đoạn trong hành trình của họ.
Hãy xem cách bạn có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng của mình với sự trợ giúp của mã QR.
Trải nghiệm khách hàng là gì?
Trải nghiệm khách hàng (CX) thể hiện nhận thức tổng thể mà thương hiệu của bạn để lại cho ai đó.
Nó vượt xa dịch vụ khách hàng truyền thống, bao trùm mọi khía cạnh của doanh nghiệp bạn.
CX là nền tảng của động lực kinh doanh hiện đại, then chốt để chuyển đổi người mua lần đầu thành người ủng hộ trung thành.
Tại sao trải nghiệm của khách hàng lại quan trọng?
Một CX đặc biệt giúp phân biệt thương hiệu của bạn, nuôi dưỡng niềm tin và củng cố danh tiếng vững chắc.
Hơn nữa, nó biến những khách hàng hài lòng thành những người ủng hộ nhiệt tình, đảm bảo doanh nghiệp của bạn vẫn có thể thích ứng với nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.
Đề xuất: Sức mạnh của mã QR mang lại trải nghiệm chưa từng có cho khách hàng
Về mặt tài chính, đó là một chiến thắng lớn – các doanh nghiệp có CX xuất sắc vượt trội so với các doanh nghiệp khác về doanh thu và lợi nhuận. Trong một thế giới mà ý kiến được lan truyền nhanh chóng, CX không chỉ là một hộp kiểm; đó là một cam kết liên tục nhằm giữ cho khách hàng của bạn hài lòng và thương hiệu của bạn phát triển mạnh.
Ứng dụng mã QR trong hành trình khách hàng
Hành trình của khách hàng rất quan trọng đối với doanh nghiệp. Đó là tất cả về trải nghiệm của khách hàng với doanh nghiệp của bạn, từ lần đầu tiên nghe về bạn đến việc mua thứ gì đó và cách họ nhìn nhận về bạn sau đó.
Hành trình này có một số bước: tìm hiểu sản phẩm, suy nghĩ về việc mua nó, thực sự mua nó và sau đó là mối quan hệ.
Mã QR rất quan trọng trong việc nâng cao hành trình của khách hàng bằng cách hợp lý hóa quyền truy cập vào thông tin sản phẩm và các ưu đãi độc quyền.
1. Giai đoạn nhận thức
Giai đoạn nhận thức giống như lần gặp gỡ đầu tiên, nơi khách hàng tiềm năng làm quen với thương hiệu của bạn. Họ có thể chưa tích cực tìm kiếm giải pháp cho nhu cầu của mình nhưng họ tò mò và sẵn sàng khám phá những lựa chọn mới. Đó là việc tạo ấn tượng đầu tiên đáng nhớ, khơi dậy sự quan tâm và tò mò.
Mã QR có thể cách mạng hóa giai đoạn này bằng cách liên kết đến nội dung hấp dẫn kể câu chuyện về thương hiệu của bạn hoặc giới thiệu giá trị sản phẩm.
Ứng dụng mã QR trong giai đoạn nhận thức
- Mã QR trên quảng cáo hoặc tài liệu in để chuyển hướng người dùng đến trang web của thương hiệu để biết thêm thông tin và tìm hiểu về câu chuyện của họ.
- Mã QR trên tờ rơi hoặc tài liệu quảng cáo để cho phép người dùng xem video hoặc kết nối trên mạng xã hội.
- Các cửa hàng mới mở có thể đặt mã QR ở mặt tiền cửa hàng để tận dụng các ưu đãi độc quyền, đây là cách thuận tiện và hiệu quả để quảng bá và chào mừng sự ra mắt của doanh nghiệp.
- Các cửa hàng thiết bị điện tử có thể đặt một bảng quảng cáo bên cạnh sản phẩm có gắn mã QR. Người dùng có thể quét mã QR để tìm hiểu thêm về sản phẩm.
- Mã QR trên bao bì sản phẩm cho phép truy cập nhanh vào các chi tiết cụ thể của người dùng hoặc thông tin dinh dưỡng, chẳng hạn như mã QR PDF được đặt trên gói bánh quy hoặc trên chai nước tăng lực.
💡Mẹo hữu ích:
Nếu bạn là chủ một cửa hàng quần áo và muốn giảm giá cho các mặt hàng quần áo, hãy cân nhắc sử dụng nhãn dán mã QR sáng tạo này.
Với tư cách là chủ sở hữu thương hiệu chăm sóc da, hãy đặt áp phích mã QR một cách có chiến lược tại các địa điểm nổi tiếng. Các mã này hoạt động như cổng kỹ thuật số, dẫn khách hàng tiềm năng đến nền tảng trực tuyến giới thiệu câu chuyện, tính năng sản phẩm và video về thương hiệu của bạn.
Việc sử dụng mã QR này là cầu nối giữa lĩnh vực vật lý và kỹ thuật số, tạo ấn tượng mạnh mẽ đầu tiên và giới thiệu hiệu quả thương hiệu của bạn trong giai đoạn nhận thức quan trọng.
2. Giai đoạn xem xét
Trong giai đoạn cân nhắc, khách hàng tìm kiếm thêm thông tin chi tiết về sản phẩm trước khi quyết định mua. Tích hợp mã QR trên bao bì sản phẩm hoặc setup tại cửa hàng thực sự là một phương pháp thông minh để cung cấp thông tin này.
Khi khách hàng đánh giá các lựa chọn của họ, mã QR cung cấp đường dẫn trực tiếp đến các chi tiết, đánh giá hoặc so sánh bổ sung. Cách tiếp cận sáng suốt này trao quyền cho khách hàng, điều này cuối cùng sẽ nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành.
Áp dụng mã QR trong giai đoạn xem xét
- Mã QR trên sản phẩm mỹ phẩm hướng người dùng đến video hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm để có những diện mạo khác nhau.
- Mã QR trên tài liệu quảng cáo của phòng trưng bày ô tô để cung cấp liên kết đến tài liệu kỹ thuật số so sánh các tính năng và thông số kỹ thuật của các mẫu ô tô khác nhau.
- Thực đơn nhà hàng sử dụng mã QR để liên kết các đánh giá trực tuyến và lời chứng thực của khách hàng về các món ăn khác nhau.
- Mã QR trên áp phích của nhà bán lẻ thời trang sẽ dẫn người dùng đến một lookbook kỹ thuật số tương tác với các mẹo tạo kiểu và cách kết hợp trang phục.
- Mã QR trên thẻ kính mắt hoặc quần áo cho phép người dùng dùng thử sản phẩm bằng cách sử dụng thực tế tăng cường trên ứng dụng di động.
Mã QR trở thành cổng dẫn đến thông tin chi tiết toàn diện, đánh giá của người dùng hoặc so sánh sản phẩm song song. Chiến lược này không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ hơn mà còn nâng cao sự hài lòng của họ và thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu.
Ví dụ: Mã QR trên bao bì của một mặt hàng làm đẹp liên kết đến một video hướng dẫn trình bày nhiều cách sử dụng sản phẩm khác nhau để đạt được những diện mạo khác nhau, hướng dẫn người mua tiềm năng một cách hiệu quả trong việc hiểu tính linh hoạt của sản phẩm.
3. Giai đoạn quyết định
💡Tìm hiểu thêm: Làm cách nào để tạo Mã QR đánh giá của Google?
Tại thời điểm này trong hành trình của mình, khách hàng đã thu thập tất cả thông tin cần thiết và cuối cùng cân nhắc các lựa chọn của mình, đi đến giai đoạn ra quyết định.
Họ đã tinh chỉnh tùy chọn của mình thành một vài lựa chọn và sắp hoàn tất giao dịch mua hàng. Thời điểm then chốt này rất quan trọng để các doanh nghiệp sắp xếp hợp lý, đảm bảo quá trình chuyển đổi sang mua hàng diễn ra suôn sẻ.
Áp dụng mã QR trong giai đoạn ra quyết định
- Sử dụng mã QR để cung cấp các chương trình giảm giá hoặc khuyến mãi độc quyền, mang lại thêm động lực cho các quyết định mua hàng.
- Mã QR Google Review trên bao bì sản phẩm hoặc màn hình trong cửa hàng có thể hiển thị các bài đánh giá, xếp hạng và lời chứng thực. Nó có thể củng cố việc ra quyết định.
- Khách hàng có thể quét mã QR trên thẻ sản phẩm và truy cập bảng so sánh chi tiết để quyết định bằng cách đánh giá tính năng, giá cả và thông số kỹ thuật.
- Các sản phẩm công nghệ liên kết mã QR với lời chứng thực của người dùng hoặc nghiên cứu điển hình cho thấy sản phẩm đã mang lại lợi ích cho người khác như thế nào trong các tình huống thực tế.
- Nếu doanh nghiệp liên quan đến một số dịch vụ, mã QR có liên kết hội thảo trên web sẽ được đặt trên tài liệu quảng cáo.
Theo một nghiên cứu được thực hiện bởi MobileIron, 74% người tiêu dùng ở Hoa Kỳ đã sử dụng mã QR để giao dịch hoặc truy cập thông tin.
Tại thời điểm này, khách hàng đang chuẩn bị mua hàng. Mã QR có thể đơn giản hóa quy trình này, cung cấp mức giảm giá độc quyền hoặc quyền truy cập vào các đánh giá chi tiết. Điều này thúc đẩy họ hướng tới việc mua hàng.
4. Giai đoạn lưu giữ
Sau khi mua hàng, doanh nghiệp nhấn mạnh việc giữ chân khách hàng và nuôi dưỡng trải nghiệm thuận lợi sau khi bán hàng. Về cơ bản, giai đoạn này rất quan trọng để nuôi dưỡng các kết nối lâu dài cũng như thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng. Các phương pháp tiếp cận trong giai đoạn này bao gồm các thông điệp phù hợp cảm ơn khách hàng đã mua hàng, đồng thời cung cấp thông tin thích hợp và hỗ trợ sau mua hàng, đồng thời khuyến khích khách hàng cung cấp phản hồi hoặc tham gia các sáng kiến trung thành.
Ứng dụng mã QR ở khâu lưu giữ
- Khách hàng có thể quét mã QR trên biên lai hoặc thẻ khách hàng thân thiết để tích điểm, giảm giá hoặc ưu đãi độc quyền như một phần của chương trình khách hàng thân thiết.
- Các mã này trong email hoặc tin nhắn được cá nhân hóa có thể cung cấp mức giảm giá phù hợp dựa trên lịch sử mua hàng của người dùng, khuyến khích họ mua hàng lặp lại.
- Liên kết chúng với các tài nguyên như hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng hoặc Câu hỏi thường gặp.
- Mã QR trong lời nhắc gia hạn đăng ký giúp người dùng đặc biệt thuận tiện khi gia hạn đăng ký hoặc tư cách thành viên của mình.
Sau khi mua hàng, trọng tâm chuyển sang việc duy trì sự hài lòng và nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài. Các mã này có thể cá nhân hóa rõ ràng trải nghiệm sau bán hàng, cung cấp mức giảm giá phù hợp hoặc quyền truy cập vào các chương trình khách hàng thân thiết.
5. Giai đoạn vận động
Vận động là giai đoạn mà những khách hàng hài lòng có thể trở thành người ủng hộ thương hiệu một cách rõ ràng. Mã QR cuối cùng đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc này bằng cách giúp khách hàng dễ dàng chia sẻ trải nghiệm của họ, để lại đánh giá hoặc giới thiệu bạn bè.
Ứng dụng mã QR trong khâu vận động
- Mã QR trên biên lai hoặc trong email tiếp theo có thể nhắc khách hàng để lại đánh giá trên các nền tảng đánh giá phổ biến.
- Sử dụng mã QR để mời khách hàng gửi video hoặc lời chứng thực bằng văn bản. Ngoài ra, chúng nên được giới thiệu trên trang web hoặc tài liệu tiếp thị của thương hiệu.
- Chúng cũng có thể được sử dụng để giới thiệu bạn bè và kiếm phần thưởng.
Ví dụ: chủ doanh nghiệp nên xem xét thêm mã QR vào email xác nhận đơn hàng.
Khi khách hàng quét nó, họ dễ dàng chia sẻ phản hồi về trải nghiệm mua sắm của mình. Việc sử dụng mã QR đơn giản này giúp doanh nghiệp của bạn thu thập thông tin chi tiết để cải thiện dịch vụ hơn nữa và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Kết luận
Trong kết luận, Mã QR nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng cách cung cấp khả năng truy cập thông tin liền mạch. Ngoài ra, tạo điều kiện thuận lợi cho các giao dịch và thúc đẩy sự tương tác sau mua hàng. Cuối cùng, mộtKhi các doanh nghiệp nắm bắt công nghệ này, mã QR nổi lên như một yếu tố then chốt trong quá trình phát triển tương tác kỹ thuật số của khách hàng.
Nắm bắt mã QR với QRCodeChimps để linh hoạt và tùy chỉnh hơn, nâng cao mức độ tương tác và lòng trung thành của khách hàng. Bắt đầu xây dựng chiến lược mã QR của bạn ngay hôm nay!
Tạo mã QR của riêng bạn ngay bây giờ!