Bao bì sản phẩm của bạn là một kênh tiếp thị. Bạn có biết lợi tức đầu tư (ROI) của nó là gì không?

Hầu hết các thương hiệu đều có thể cho bạn biết chính xác hiệu quả của chiến dịch quảng cáo trả phí hoặc email gần đây nhất của họ. Tỷ lệ nhấp chuột, chi phí mỗi khách hàng tiềm năng, dữ liệu chuyển đổi, tất cả đều có sẵn trên bảng điều khiển chỉ trong vài phút.

Hãy hỏi họ xem bao bì sản phẩm của họ đã mang lại lợi nhuận gì trong quý trước? Câu trả lời chỉ là sự im lặng.

Đó không phải là một khoảng cách nhỏ. 72% người tiêu dùng Mỹ Họ cho rằng bao bì sản phẩm có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng. 

Bao bì thu hút sự chú ý vào thời điểm khách hàng có ý định mua hàng cao nhất trong toàn bộ hành trình mua sắm. Đó là điều cuối cùng mà người mua hàng nhìn thấy trước khi quyết định mua và là điều đầu tiên họ tương tác sau khi mua hàng. 

Tuy nhiên, đối với hầu hết các thương hiệu, lợi tức đầu tư (ROI) vẫn hoàn toàn vô hình. 

Bạn có thể giải quyết vấn đề này bằng cách theo dõi lợi tức đầu tư (ROI) của bao bì sản phẩm bằng mã QR. Và khi ngành công nghiệp đang hướng tới tiêu chuẩn GS1 Sunrise 2027, đây là thời điểm tốt nhất để tích hợp mã QR vào bao bì sản phẩm của bạn.

Bao bì là một trong những tài sản tiếp thị mạnh mẽ nhất của bạn.

Hãy nghĩ về chiến dịch kỹ thuật số gần đây nhất mà bạn đã thực hiện. Bạn có mục tiêu, đối tượng mục tiêu, trang đích và bảng điều khiển thời gian thực cho bạn biết điều gì hiệu quả và điều gì không.

Giờ hãy nghĩ về bao bì sản phẩm của bạn. Bạn đã có bản tóm tắt thiết kế, số lượng in, kế hoạch phân phối, và rồi mọi thứ biến mất. Sản phẩm rời khỏi kho, và cuộc giao tiếp với khách hàng cũng chấm dứt.

Đó là một cơ hội bị bỏ lỡ ở quy mô đáng kể.

Bao bì ngày nay không chỉ đơn thuần là vật chứa. Nó là một nguồn dữ liệu và một công cụ kể chuyện. 

Các số liệu đã chứng minh điều này. 82% nhà bán lẻ và 92% chủ sở hữu thương hiệu. Hỗ trợ quá trình chuyển đổi từ mã vạch UPC sang mã vạch 2D giàu dữ liệu như mã QR. 

Đây không phải là quá trình khởi động từ từ. Ngành công nghiệp đang tăng tốc hướng tới bao bì kết nối vì nó mang lại kết quả và vì các thương hiệu cuối cùng cũng có thể chứng minh điều đó.

Khoảng cách đo lường mà bạn không thể tiếp tục phớt lờ

Bao bì sản phẩm không thể đo lường được có một điểm mù quan trọng: cách người tiêu dùng tương tác với chính bao bì đó.

Bao bì sản phẩm của bạn tạo ra sự nhận biết và cân nhắc ở mọi điểm tiếp xúc. Bạn chỉ không thể chứng minh điều đó khi mùa lập ngân sách đến. 

Nếu không có lộ trình đo lường được, các thương hiệu không thể trả lời một cách đáng tin cậy các câu hỏi như:

• Những mã sản phẩm (SKU) nào gây tò mò hoặc khó hiểu nhất cho người mua sắm?
• Thông điệp trên bao bì nào thực sự thúc đẩy mọi người hành động?
• Khu vực hoặc kênh bán lẻ nào thể hiện mức độ tương tác của người tiêu dùng mạnh mẽ hơn?
• Người tiêu dùng đang tìm kiếm thành phần, hướng dẫn sử dụng, xác minh tính xác thực hay các chương trình khuyến mãi?
• Bao bì có tác động đến đánh giá, đơn đặt hàng lại, đăng ký chương trình khách hàng thân thiết hay yêu cầu hỗ trợ không?

Dữ liệu bán hàng đơn thuần không thể lấp đầy khoảng trống này. Một sản phẩm có thể bán chạy nhờ giá cả, vị trí phân phối hoặc độ quen thuộc của thương hiệu. Nhưng không điều nào trong số đó cho bạn biết người tiêu dùng muốn biết điều gì trước khi mua, điều gì khiến họ bối rối trong quá trình sử dụng, hoặc hành động nào họ sẵn sàng thực hiện sau đó.

Nhờ khả năng theo dõi tương tác với mã QR, các thương hiệu có thể biết chính xác có bao nhiêu lượt quét, sản phẩm nào thu hút nhiều tương tác nhất và những lượt quét đó có liên quan như thế nào đến doanh thu. Sự chuyển đổi từ phỏng đoán sang biết chắc chắn chính là điểm mấu chốt giúp tối ưu hóa lợi tức đầu tư (ROI) cho bao bì sản phẩm bằng mã QR trở nên thực sự đột phá.

Những thiệt hại bạn phải gánh chịu khi bao bì không có lộ trình vận chuyển có thể đo lường được.

Khi bao bì không tích hợp kênh giao tiếp kỹ thuật số, thương hiệu sẽ mất khả năng hiển thị trên năm lĩnh vực ảnh hưởng trực tiếp đến sự tăng trưởng.

Dữ liệu về mức độ tương tác ở cấp độ sản phẩm

Số liệu bán hàng cho thấy những gì mọi người đã mua. Chúng không cho thấy những gì mọi người muốn hiểu sau khi mua hàng. Mã QR trên bao bì sản phẩm tiết lộ SKU nào tạo ra nhiều tương tác kỹ thuật số nhất, giúp đưa ra quyết định tốt hơn về trưng bày sản phẩm và đặt hàng lại. 

Một sản phẩm bán chạy chưa chắc đã là sản phẩm thu hút nhiều người dùng nhất. Một sản phẩm có doanh số thấp hơn có thể khơi gợi sự tò mò bất ngờ nếu người tiêu dùng tích cực tìm kiếm các chứng nhận, công thức nấu ăn hoặc hướng dẫn sử dụng. 

Sự tham gia ở cấp độ địa điểm và thị trường

Mức độ đầu tư vào bao bì có thể khác nhau đáng kể tùy theo khu vực, nhà bán lẻ hoặc vùng phân phối. 

Nếu không có dữ liệu quét mã vạch, bạn sẽ đưa ra quyết định về ngân sách và phân phối chỉ dựa trên doanh số bán hàng, bỏ qua những chi tiết nhỏ về nơi người tiêu dùng tương tác nhiều nhất hoặc nơi họ cần thêm sự đảm bảo trước khi quyết định mua hàng.

Hiệu suất thông điệp và nội dung

Bao bì sản phẩm của bạn truyền tải nhiều thông điệp: tuyên bố về lợi ích, chứng nhận về tính bền vững, tín hiệu về sự tin tưởng, ưu đãi và hướng dẫn. Nhưng thông điệp nào thực sự thúc đẩy hành động? 

Tương tác với mã QR cho bạn biết liệu người tiêu dùng phản hồi tích cực hơn với thông tin minh bạch về thành phần, chương trình khách hàng thân thiết, mẹo sử dụng hay lời nhắc đặt hàng lại. Thông tin chi tiết đó sẽ trực tiếp định hình phiên bản bao bì tiếp theo của bạn, và theo thời gian, định vị thương hiệu của bạn.

Hành vi sau khi mua hàng

Nếu không có lộ trình đo lường cụ thể, việc tương tác sau mua hàng sẽ trở thành một trò chơi đoán mò. Các thương hiệu sẽ mất đi khả năng nắm bắt được liệu bao bì sản phẩm có thúc đẩy việc đánh giá, đặt hàng lại, đăng ký chương trình khách hàng thân thiết hay yêu cầu hỗ trợ hay không. 

Những hành động đó có thể diễn ra thông qua các kênh không liên kết, hoặc chúng có thể không diễn ra chút nào. Dù thế nào đi nữa, bạn cũng không thể nhìn thấy, đo lường hay cải thiện chúng. Đó là một điểm mù đáng kể vào thời điểm khách hàng đã cầm sản phẩm của bạn trên tay và sẵn sàng hành động.  

Dữ liệu bên thứ nhất và các mối quan hệ trực tiếp

Với trải nghiệm dựa trên sự đồng ý phù hợp, bao bì có thể giúp các thương hiệu thu thập phản hồi, phát triển chương trình khách hàng thân thiết và xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng mà không phụ thuộc vào các nền tảng bên thứ ba hoặc phương tiện truyền thông trả phí. 

Nếu không có điểm tiếp xúc QR, tương tác của khách hàng thường kết thúc ở quầy thanh toán, ngay cả khi người tiêu dùng sẵn sàng tiến xa hơn.

Làm thế nào để thiết lập mã QR trên bao bì sản phẩm sao cho thực sự giúp tăng lợi nhuận đầu tư?

Việc thêm mã QR vào bao bì rất dễ. Thiết lập để mã QR tạo ra dữ liệu hữu ích và có thể hành động được đòi hỏi nhiều sự chuẩn bị hơn. Dưới đây là cách tiếp cận đúng đắn.

Hãy bắt đầu bằng câu hỏi mà bạn muốn được trả lời.

Trước khi tạo bất kỳ mã QR nào, hãy xác định bạn muốn tìm hiểu điều gì. Mã sản phẩm nào được quét nhiều nhất? Bao bì có thúc đẩy việc đăng ký chương trình khách hàng thân thiết, đặt hàng lại hay đăng ký bảo hành không? Khu vực nào tương tác nhiều nhất? Câu hỏi càng rõ ràng, việc thiết kế trải nghiệm phù hợp và đo lường kết quả chính xác càng dễ dàng hơn.

Tuân thủ các tiêu chuẩn GS1 Digital Link ngay từ đầu.

Nếu bạn đang chuẩn bị cho Sunrise 2027, bước này là bắt buộc. Đối với các thương hiệu, GS1 khuyến nghị Bổ sung mã vạch 2D vào bao bì hiện có và đảm bảo mọi mã QR hiện có được cập nhật theo tiêu chuẩn GS1 Digital Link và bao gồm Mã số sản phẩm thương mại toàn cầu (GTIN) của bạn.

Việc tích hợp tuân thủ tiêu chuẩn GS1 vào chiến lược mã QR của bạn ngay từ bây giờ có nghĩa là bạn sẽ không phải vội vàng điều chỉnh bao bì sau này.

Sử dụng mã QR riêng biệt cho các biến có ý nghĩa.

Nếu mọi sản phẩm đều sử dụng cùng một mã QR, dữ liệu của bạn sẽ bị trộn lẫn thành một con số không cung cấp nhiều thông tin hữu ích. Hãy sử dụng các mã khác nhau cho SKU, dòng sản phẩm, thị trường, phiên bản bao bì, thời gian chiến dịch hoặc địa điểm bán lẻ. Đây là cách biến tổng số lượt quét thành lợi tức đầu tư (ROI) thực sự có thể hành động được với mã QR trên bao bì sản phẩm.

Hãy điều chỉnh lời kêu gọi hành động (CTA) sao cho phù hợp với những gì người tiêu dùng thực sự muốn.

Những lời kêu gọi chung chung như “Quét mã tôi” không hiệu quả. Lời kêu gọi hành động (CTA) cần cho người tiêu dùng biết chính xác họ sẽ nhận được gì. CTA cụ thể giúp cải thiện cả tỷ lệ quét mã và chất lượng dữ liệu. Ví dụ:

• Nhận mẹo sử dụng
• xác minh tính xác thực
• Xem thành phần và nguồn gốc
• Đăng ký bảo hành của bạn
• Yêu cầu ưu đãi của bạn
• Đặt lại sản phẩm này
• Tham gia chương trình khách hàng thân thiết của chúng tôi

Đưa người tiêu dùng đến một điểm đến tập trung, ưu tiên thiết bị di động.

Việc quét bao bì thường diễn ra trên thiết bị di động, thường là trong khi mua sắm, nấu ăn, mở hộp hoặc lắp ráp sản phẩm. Trang đích phải khớp với thông tin ghi trên bao bì và tải ngay lập tức. Hãy dẫn người tiêu dùng đến các trang sản phẩm cụ thể, biểu mẫu ưu đãi, hướng dẫn bằng video, tài nguyên hỗ trợ hoặc quy trình đăng ký. Tuyệt đối không nên dẫn tất cả mọi người đến trang chủ của bạn.

Đo lường vượt ra ngoài phạm vi quét

Theo dõi lượt quét mã QR, nhưng đừng dừng lại ở đó. Hãy đo lường mức độ tương tác trên trang đích, số lần gửi biểu mẫu, đăng ký, yêu cầu ưu đãi, đánh giá, đặt hàng lại và tương tác hỗ trợ. Mã QR chỉ mang lại lợi tức đầu tư (ROI) thực sự cho bao bì sản phẩm khi nó được liên kết với hành động rõ ràng của người tiêu dùng và kết quả kinh doanh có thể đo lường được.

Vì sao mã QR động là không thể thiếu đối với bao bì

Mã QR tĩnh cung cấp khả năng truy xuất nguồn gốc hạn chế, gây khó khăn trong việc đo lường chính xác lợi tức đầu tư bao bì. 

Mã QR động có thể theo dõi và cung cấp phân tích chi tiết, khiến chúng trở nên thiết yếu cho bao bì sản phẩm. 

Với mã QR động, bạn có thể cập nhật nội dung liên kết với mã QR mà không cần in lại mã QR. 

Việc thay đổi bao bì sản phẩm sau khi đã in ấn, vận chuyển và phân phối rất tốn kém. Điều này khiến mã QR tĩnh trở nên kém hiệu quả hơn đối với bao bì sản phẩm.

Mã QR động mang lại cho các nhà tiếp thị in ấn khả năng kiểm soát mà bao bì yêu cầu. Mã in vẫn không thay đổi, nhưng điểm đến có thể được cập nhật bất cứ lúc nào. 

Ở đâu QRCodeChimp phù hợp với bao bì và chiến lược GS1 của bạn.

QRCodeChimp Giúp các nhà tiếp thị thương hiệu, quản lý sản phẩm, nhà thiết kế bao bì và các nhóm agency biến bao bì sản phẩm thành một kênh tương tác có thể đo lường được. Quan trọng hơn, QRCodeChimp Hỗ trợ mã QR GS1 và GS1 Digital Link, do đó chiến lược đóng gói của bạn được xây dựng dựa trên cùng một tiêu chuẩn mà toàn bộ ngành bán lẻ đang hướng tới.

• Tuân thủ tiêu chuẩn GS1 và sẵn sàng cho sáng kiến ​​Sunrise 2027: Tạo mã QR tuân thủ tiêu chuẩn GS1 Digital Link, hoạt động đồng thời tại điểm bán hàng và trên điện thoại thông minh của người tiêu dùng. Một mã duy nhất phục vụ cho việc thanh toán, tương tác với khách hàng, tuân thủ quy định và phân tích.
• Mã QR động, vẫn có thể chỉnh sửa sau khi in: Cập nhật điểm đến bất cứ lúc nào mà không cần in lại. Cho dù ưu đãi hết hạn hay trang sản phẩm thay đổi, mã in trên thẻ vẫn giữ nguyên và trải nghiệm luôn được cập nhật.
• Thông tin định vị chính xác: Việc xuất dữ liệu vị trí dựa trên GPS và IP cung cấp cho các nhóm độ chính xác tuyệt đối về vị trí các lần quét đang diễn ra, cho bạn biết chính xác bao bì của bạn đang tiếp cận những khu vực, nhà bán lẻ hoặc thị trường nào. 
• Phân tích và báo cáo theo thời gian thực: Theo dõi các lần quét, loại thiết bị, xu hướng thời gian và vị trí từ một bảng điều khiển duy nhất. Kết nối với GA4, nhận tóm tắt email hàng ngày và xuất dữ liệu quét bất cứ lúc nào. 
• Thông báo khách hàng tiềm năng tức thì qua SMS và API: Khi khách hàng tiềm năng điền vào biểu mẫu trên trang đích mã QR của bạn, QRCodeChimp Gửi cảnh báo SMS hoặc kích hoạt cuộc gọi API đến CRM của bạn ngay lập tức. Không độ trễ, không bỏ lỡ ý định. 
• Tạo mã QR hàng loạt thông qua tải lên tệp CSV: Tải lên tệp CSV hoặc Excel và tạo hàng nghìn mã QR chỉ trong một bước. Lý tưởng cho việc triển khai bao bì quy mô lớn, ra mắt nhiều SKU và các chiến dịch theo mùa.
• Mã QR mang thương hiệu được thiết kế dành cho bao bì sản phẩm: Thiết kế mã QR với hình dạng, màu sắc và logo tùy chỉnh. Tính năng Chuyển đổi hình ảnh thành mã QR cho phép bạn sử dụng logo thương hiệu làm nền cho mã QR, tạo ra mã có thể quét được, đúng với thương hiệu và thu hút sự chú ý trên bao bì sản phẩm.

Dành cho các đội đang chuẩn bị cho Sunrise 2027, QRCodeChimp Kết hợp việc tuân thủ tiêu chuẩn GS1, tương tác với người tiêu dùng và đo lường hiệu suất vào một quy trình làm việc thực tiễn.

Lời kết: Bao bì không nên là điểm mù trong dữ liệu tiếp thị của bạn.

Bao bì sản phẩm của bạn đã thu hút sự chú ý. Nó xuất hiện ngay tại thời điểm quyết định mua hàng, theo khách hàng về nhà và tạo ra những cơ hội tương tác lặp đi lặp lại mà hầu hết các thương hiệu khác không thể nắm bắt trọn vẹn.

Mỗi lần quét không được theo dõi là một câu hỏi mà thương hiệu của bạn không thể trả lời. Mỗi điểm dữ liệu bị thiếu là một quyết định bạn phải đưa ra mà không có bằng chứng. Và khi Sunrise 2027 đang đến gần, mỗi chu kỳ đóng gói bạn thực hiện mà không có chiến lược mã QR tuân thủ tiêu chuẩn GS1 là một cơ hội bị bỏ lỡ để xây dựng cơ sở hạ tầng mà thương hiệu của bạn sẽ cần.

Việc tối ưu hóa lợi tức đầu tư (ROI) cho bao bì sản phẩm bằng mã QR không phải là tham vọng trong tương lai. Hành vi người tiêu dùng đã được thể hiện rõ. Tiêu chuẩn ngành đã được thiết lập. Những thương hiệu đo lường điều này ngay hôm nay đang đưa ra những quyết định thông minh hơn những thương hiệu không làm vậy.

Các câu hỏi thường gặp