Top 10 công cụ phản hồi của khách hàng dành cho doanh nghiệp năm 2025

Khám phá 10 công cụ phản hồi của khách hàng hàng đầu mà các doanh nghiệp nên cân nhắc vào năm 2025 để hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và nâng cao trải nghiệm của họ
Tạo mã QR Khám phá giải pháp

Trong những lời của Jeff Bezos, “Amazon xuất phát từ mong muốn gây ấn tượng với khách hàng hơn là sự nhiệt tình để đánh bại các đối thủ cạnh tranh.” Mục tiêu chính của gã khổng lồ thương mại điện tử này là trở thành “Công ty lấy khách hàng làm trung tâm nhất trên thế giới". 

Bezos hiểu rõ rằng sự hài lòng của khách hàng là nền tảng của một doanh nghiệp. Nhìn chung, một doanh nghiệp có thể thu thập phản hồi của khách hàng bằng cách đặt một câu hỏi cụ thể như "Trải nghiệm ăn uống của bạn với chúng tôi hôm nay thế nào?" 

Công cụ phản hồi của khách hàng là công nghệ tiên tiến giúp bạn hiểu rõ hơn mong muốn, lựa chọn và mối quan tâm của khách hàng. Điều tuyệt vời nhất về các công cụ này là chúng đơn giản hóa việc thu thập và phân tích phản hồi, cho phép các công ty giải quyết một tình huống hoặc sản phẩm cụ thể và nhanh chóng cải thiện. 

Hãy cùng tìm hiểu cách các công cụ phản hồi của khách hàng giúp đơn giản hóa nỗ lực của tổ chức hướng tới mục tiêu trở thành công ty lấy khách hàng làm trung tâm.

Tại sao cần có công cụ phản hồi của khách hàng vào năm 2025?

Với những tiến bộ công nghệ và việc liên tục tung ra các sản phẩm mới, khách hàng ngày càng nhận thức được các lựa chọn của họ cho bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào. Do đó, sở thích và lựa chọn của họ liên tục thay đổi theo thời gian. 

Xem xét hành vi luôn thay đổi của khách hàng, sau đây là bốn lợi thế mà các công cụ phản hồi của khách hàng có thể mang lại cho doanh nghiệp vào năm 2025. 

Hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng: Các công cụ phản hồi cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về điểm khó khăn, nhu cầu, mối quan tâm và kỳ vọng của khách hàng. Các doanh nghiệp thường thu thập thông tin chi tiết về nhân khẩu học, tiến hành phân tích tình cảm và xác định xu hướng thay đổi của khách hàng bằng các công cụ. Khi các doanh nghiệp hiểu được nhu cầu cụ thể của khách hàng, việc cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa hoặc siêu cá nhân hóa trở nên dễ dàng hơn. 

Cải thiện sản phẩm và dịch vụ: Bạn có thể xác định những nhược điểm hoặc điểm kém hiệu quả trong sản phẩm hoặc dịch vụ của mình dựa trên phản hồi của khách hàng và nhanh chóng giải quyết các vấn đề. Bạn có thể tinh chỉnh các dịch vụ của mình bằng cách tích hợp các tính năng mới và cập nhật sản phẩm hoặc dịch vụ. Các công cụ phản hồi của khách hàng cung cấp thông tin chi tiết cho phép doanh nghiệp phân bổ nguồn lực tốt hơn, đào tạo nhân viên nội bộ, tích hợp các tính năng hoặc công nghệ tiên tiến, cung cấp các giải pháp theo thời gian thực và cải thiện luồng hoạt động. 

Nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng: Cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa bằng cách cung cấp các sản phẩm và dịch vụ hướng đến khách hàng có thể dễ dàng nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng đối với một thương hiệu. Các công cụ giúp doanh nghiệp tinh chỉnh các chiến lược tiếp thị của mình để phù hợp với mọi giai đoạn trong hành trình của khách hàng, mang lại trải nghiệm tốt hơn, phù hợp với đối tượng mục tiêu của họ. Hãy nhớ rằng, trải nghiệm của khách hàng là ưu tiên hàng đầu khi mua sản phẩm, bỏ qua các yếu tố quan trọng khác như giá cả và chất lượng sản phẩm.

Thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh: Sự hài lòng của khách hàng và nâng cao trải nghiệm của khách hàng là kết quả của cách các doanh nghiệp chuyển đổi dữ liệu một cách chiến lược thành các sản phẩm hoặc dịch vụ cung cấp. Điều này giúp thúc đẩy lòng trung thành và duy trì khách hàng, xây dựng lòng tin và mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và thương hiệu. Có khách hàng hài lòng tác động tích cực đến lợi nhuận kinh doanh, khẳng định danh tiếng thương hiệu và giúp công ty có được lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Vì vậy, các doanh nghiệp phải tăng cường phương tiện để tìm hiểu kịp thời về nhu cầu thay đổi liên tục của khách hàng bằng cách sử dụng các công cụ phản hồi của khách hàng, điều này cũng giúp họ tăng lợi nhuận và duy trì khả năng cạnh tranh trên thị trường cạnh tranh khốc liệt. 

Các yếu tố chính để lựa chọn công cụ phản hồi tốt nhất

Một doanh nghiệp nên cân nhắc sáu yếu tố chính khi quyết định công cụ phản hồi tốt nhất. Chúng như sau:

☑️ Bảo vệ dữ liệu: Chọn một công cụ có thể cung cấp bảo mật tối đa cho việc bảo vệ dữ liệu, như SOC 2 Loại II và xác thực đa yếu tố. Việc xử lý thông tin nhạy cảm của khách hàng có thể rủi ro nếu không có các biện pháp bảo vệ dữ liệu mạnh mẽ. 

☑️ Hiệu quả chi phí: Kiểm tra nền tảng để xem liệu nó có cấu trúc giá linh hoạt và cung cấp các tính năng nâng cao cùng lúc hay không. Bạn có thể tiến hành nghiên cứu so sánh giá sản phẩm để tìm công cụ tốt nhất với chi phí phải chăng.

☑️ Tùy chọn tùy chỉnh: Hãy tìm những công cụ cung cấp nhiều tùy chọn tùy chỉnh cho phép bạn tạo ra công cụ độc đáo phù hợp với thương hiệu và nhu cầu kinh doanh cụ thể của mình. 

☑️ Công cụ dễ sử dụng: Đảm bảo bạn chọn các công cụ thân thiện với người dùng để hợp lý hóa việc thu thập phản hồi và quản lý dữ liệu hiệu quả. Ngoài ra, hãy kiểm tra xem các công cụ có dễ dàng tích hợp vào các nền tảng khác nhau hay không, chẳng hạn như trang web, phương tiện truyền thông xã hội, v.v. 

☑️ Phân tích và hiểu biết sâu sắc: Chọn một công cụ theo dõi và phân tích phản hồi thông qua bảng điều khiển phân tích mạnh mẽ. Bạn có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và nâng cao sự hài lòng của họ bằng cách sử dụng phân tích.

☑️ Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng: Chọn nền tảng có dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và đáng tin cậy khi gặp sự cố kỹ thuật hoặc cần trợ giúp khẩn cấp, chẳng hạn như thay đổi kế hoạch sản phẩm.

Bây giờ, hãy cùng khám phá 10 công cụ phản hồi của khách hàng hàng đầu dành cho doanh nghiệp vào năm 2025 để cải thiện trải nghiệm của khách hàng hoặc dịch vụ hỗ trợ. 

Top 10 công cụ phản hồi của khách hàng năm 2025

Xem xét các tính năng độc đáo và cấu trúc giá, chúng tôi đã chọn ra mười công cụ phản hồi của khách hàng tốt nhất mà một doanh nghiệp có thể cân nhắc vào năm 2025. Sau đây là những thông tin chi tiết chính về từng công cụ. 

1. QRCodeChimp 

QRCodeChimp mẫu phản hồi

QRCodeChimp là nền tảng tốt nhất để tích hợp biểu mẫu phản hồi bằng mã QR. Nền tảng này cho phép bạn chia sẻ biểu mẫu phản hồi bằng nền tảng vật lý và kỹ thuật số. Nhờ quy trình đơn giản hóa, mã QR phản hồi cho phép doanh nghiệp thu thập đánh giá và xếp hạng của khách hàng một cách nhanh chóng. 

Các tính năng độc đáo:

  • Tùy chỉnh biểu mẫu phản hồi với logo thương hiệu và nhiều màu sắc khác nhau 
  • Mẫu biểu mẫu phản hồi, bao gồm phản hồi về sản phẩm
  • Phản hồi thông minh tích hợp để khách hàng xem xét nhanh chóng
  • Hệ thống bảo mật dữ liệu mạnh mẽ, bao gồm chứng chỉ SOC 2 Loại II và xác thực đa yếu tố tuân thủ GDPR
  • Dễ dàng nhúng URL trang web của bạn vào biểu mẫu phản hồi 
  • Thông báo qua email khi gửi biểu mẫu
  • Theo dõi dữ liệu và phân tích phản hồi của khách hàng theo thời gian, thiết bị và vị trí trong một bảng điều khiển duy nhất

Giá cả:

  • Có sẵn gói miễn phí 
  • Liên hệ với đội ngũ bán hàng để được “Dùng thử miễn phí”. 
  • Các gói trả phí bắt đầu từ 6.99 USD đến 174.95 USD mỗi tháng khi thanh toán theo năm
  • Kế hoạch giá độc quyền cho doanh nghiệp

Tốt nhất cho:

  • Lý tưởng cho mọi quy mô doanh nghiệp, bao gồm doanh nhân đơn lẻ, công ty khởi nghiệp, doanh nghiệp vừa và nhỏ và doanh nghiệp lớn 
  • Trong các doanh nghiệp như khách sạn, nhà hàng & quán cà phê, trung tâm giải trí, phòng khám, cửa hàng bán lẻ, phòng tập thể dục & spa, v.v. 
  • Giải pháp phản hồi dựa trên QR chi phí thấp

2. Hubspot

Phần mềm phản hồi Hubspot

Hubspot cung cấp một công cụ phản hồi khách hàng toàn diện giúp dễ dàng khảo sát khách hàng qua email hoặc liên kết web. Công cụ này cho phép thu thập dữ liệu khách hàng dễ dàng và chia sẻ dễ dàng. 

Các tính năng độc đáo:

  • Một nền tảng thân thiện với người dùng với các chức năng quản lý phản hồi mạnh mẽ
  • Các loại khảo sát khác nhau—điểm số người ủng hộ ròng (NPS), sự hài lòng của khách hàng (CSAT) và điểm số nỗ lực của khách hàng (CES)
  • Các số liệu chính như điểm hài lòng của khách hàng, lòng trung thành của khách hàng và theo dõi tình cảm của khách hàng
  • Các mẫu và phân tích có thể tùy chỉnh trong một bảng điều khiển duy nhất

Giá cả:

  • Cơ sở dùng thử miễn phí 14 ngày
  • Không có gói miễn phí nào
  • Các gói trả phí bắt đầu từ 15 USD đến 150 USD mỗi tháng khi thanh toán trước) với ba gói khác nhau

Tốt nhất cho: 

  • Phù hợp với các tổ chức lớn, mở rộng mối quan hệ với khách hàng
  • Các tính năng CRM và phản hồi mạnh mẽ được tích hợp với tiếp thị

3. Hotjar

Công cụ phản hồi Hotjar

Hotjar cung cấp các công cụ khảo sát hỗ trợ AI cung cấp thông tin về phản hồi của khách hàng theo thời gian thực. Các sản phẩm chính của công ty bao gồm khảo sát, nút phản hồi, bản đồ nhiệt, bản ghi phiên và phỏng vấn trực tiếp. 

Các tính năng độc đáo:

  • Phân tích phản hồi hỗ trợ AI và nhiều mẫu khảo sát
  • Phiên ghi âm để xác định tín hiệu bối rối và thất vọng của người dùng
  • Phát hiện lỗi và lỗi thông qua theo dõi bảng điều khiển
  • Tùy chỉnh biểu mẫu khảo sát và phản hồi mục tiêu cho các phân khúc người dùng 

Giá cả:

  • Có sẵn gói miễn phí 
  • Gói kinh doanh trả phí cho 500 phản hồi hàng tháng trong các cuộc khảo sát và phản hồi có giá từ 48 USD đến 128 USD mỗi tháng khi thanh toán theo năm. 

Tốt nhất cho:

  • Phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ tập trung vào trang web và phản hồi UX/UI

4. Con khỉ khảo sát

Công cụ phản hồi SurveyMonkey

SurveyMonkey cung cấp giải pháp khảo sát trọn gói chuyên về các nhóm trực tuyến và phản hồi sự kiện. Các sản phẩm của công ty bao gồm NPS để theo dõi sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.  

Các tính năng độc đáo:

  • Có nhiều mẫu biểu mẫu phản hồi 
  • Có sẵn tùy chọn tùy chỉnh
  • Nền tảng khảo sát linh hoạt cung cấp các bình luận mở, lựa chọn nhiều đáp án và xếp hạng hoặc thang đo mức độ hài lòng

Giá cả:

  • Có sẵn gói miễn phí
  • Gói trả phí cho cá nhân bắt đầu từ 10 đô la Mỹ/tháng và nhóm từ 20 đô la Mỹ/tháng khi thanh toán hàng năm. Đối với gói doanh nghiệp, hãy liên hệ với đại diện bán hàng. 

Tốt nhất cho:

  • Phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ tập trung vào nhu cầu khảo sát có thể mở rộng

5. ProProfs Qualaroo

Phần mềm phản hồi Qualaroo

ProProfs Qualaroo cung cấp phản hồi hỗ trợ AI và nhắm mục tiêu nâng cao cho các phân khúc khách hàng cụ thể. Thu thập thông tin chi tiết chính xác về phản hồi của khách hàng tại nhiều điểm tiếp xúc khác nhau. 

Các tính năng độc đáo:

  • Cung cấp phản hồi đa kênh, như khảo sát tại chỗ, trong ứng dụng và qua email
  • Báo cáo và phân tích tình cảm được hỗ trợ bởi AI
  • Tỷ lệ phản hồi cao với câu hỏi phân nhánh 
  • Logic phân nhánh để tối đa hóa hiểu biết về tương tác của khách hàng

Giá cả:

  • Có sẵn gói miễn phí
  • Gói kinh doanh bắt đầu từ 19.99 đô la Mỹ cho 100 phản hồi hàng tháng

Tốt nhất cho:

  • Phù hợp với các doanh nghiệp lớn tập trung vào nhu cầu khảo sát để nhắm mục tiêu theo hành vi và nghiên cứu UX

6. Tin tưởng

Công cụ phản hồi Trustpilot

Trustpilot là một nền tảng đáng tin cậy cho phép các doanh nghiệp nâng cao khả năng quản lý danh tiếng bằng cách xây dựng lòng tin của khách hàng thông qua các đánh giá công khai.

Các tính năng độc đáo:

  • Đánh giá đã xác minh để nâng cao Xếp hạng người bán của Google cho doanh nghiệp
  • Chia sẻ và hiển thị xếp hạng và đánh giá Trustpilot trên trang web và chữ ký email của bạn
  • Phản hồi của khách hàng ngay sau khi mua hàng
  • Phương pháp mời đánh giá mạnh mẽ để xác minh phản hồi của khách hàng 

Giá cả:

  • Có sẵn gói miễn phí
  • Các gói trả phí có giá từ 259 USD/tháng/tên miền (Plus) đến 1,059 USD/tháng/tên miền (Nâng cao). 

Tốt nhất cho:

  • Phù hợp với các doanh nghiệp lớn tập trung vào quản lý danh tiếng trực tuyến

7. Bục giảng

Công cụ phản hồi bục giảng

Podium là nền tảng đánh giá cung cấp nhiều công cụ khác nhau để thu thập và quản lý phản hồi của khách hàng từ nhiều kênh khác nhau, bao gồm tin nhắn văn bản hoặc tin nhắn SMS, email hoặc mạng xã hội. 

Các tính năng độc đáo:

  • Bảng điều khiển tập trung để quản lý đánh giá và phản hồi
  • Cho phép gửi tin nhắn văn bản hàng loạt và thu thập phản hồi theo thời gian thực về tương tác của khách hàng 
  • Thu thập phản hồi bằng cách tích hợp các đánh giá của Google, Instagram và Facebook
  • Phản hồi của khách hàng thông qua lịch sử chuyển đổi và ghi âm cuộc gọi

Giá cả:

  • Không có gói miễn phí nào
  • Giá gói bắt đầu từ 399 USD (Core), 500 USD (Pro) và giá tùy chỉnh (Signature)

Tốt nhất cho:

  • Phù hợp với các doanh nghiệp lớn tập trung vào phản hồi dựa trên tin nhắn hoặc tiếp thị qua SMS

8. Dạng chữ

Công cụ phản hồi Typeform

Dạng cung cấp các công cụ phản hồi đa năng cho các cuộc khảo sát và biểu mẫu phản hồi. Các sản phẩm của nó cho phép NPS, phản hồi trắc nghiệm và xếp hạng.

Các tính năng độc đáo:

  • Tích hợp dễ dàng các liên kết khảo sát trên phương tiện truyền thông xã hội
  • Nhiều mẫu cho nhiều mục đích sử dụng phản hồi khác nhau
  • Khảo sát được nhúng trong email và trang web
  • Khảo sát tương tác và các hình thức đàm thoại với logic có điều kiện
  • Tích hợp với các ứng dụng khác, bao gồm Hubspot, Google Trang tính, Mailchimp, Slack, v.v.

Giá cả:

  • Có sẵn gói miễn phí
  • Gói trả phí cơ bản bắt đầu từ 25 đô la Mỹ mỗi tháng khi thanh toán hàng năm. Giá tùy chỉnh cho gói doanh nghiệp. 

Tốt nhất cho:

  • Phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ tập trung vào video và tương tác dễ dàng để thu thập phản hồi của khách hàng

9. Khoảnh khắc

Công cụ phản hồi InMoment

trong khoảnh khắc được biết đến với trí thông minh đàm thoại hỗ trợ bởi AI giúp doanh nghiệp hiểu được tương tác của khách hàng và tăng sự hài lòng của khách hàng.  

Các tính năng độc đáo:

  • Khảo sát tích hợp AI để thu thập phản hồi của khách hàng
  • Cho phép thu thập dữ liệu tại mọi tín hiệu trải nghiệm của khách hàng
  • Tác động đến xếp hạng trên mạng xã hội, giúp quản lý danh tiếng. 
  • Thống nhất việc thu thập phản hồi đa kênh thông qua trực tuyến, tại cửa hàng, v.v., với dự đoán ý định của khách hàng

Giá cả:

  • Chi phí dữ liệu hàng tháng trung bình cho phần mềm InMoment là khoảng 3,125 đô la Mỹ, như được giải thích bởi Bán hàng

Tốt nhất cho:

  • Phù hợp với các doanh nghiệp lớn tập trung vào quản lý trải nghiệm khách hàng doanh nghiệp

10. Phản hồi của Zonka

Công cụ phản hồi Zonka

Zonka phản hồi cung cấp các cuộc khảo sát phản hồi toàn diện của khách hàng bằng cách tích hợp dữ liệu do AI điều khiển từ mọi điểm tiếp xúc của khách hàng. 

Các tính năng độc đáo:

  • Dễ dàng đóng vòng phản hồi với phân tích AI
  • Các mẫu có thể tùy chỉnh với khả năng tích hợp dễ dàng với CRMS như Hubspot, Helpdesk như Zendesk và các công cụ cộng tác dự án như Jira
  • Thông tin chi tiết có thể thực hiện được về hành trình của khách hàng và nâng cao trải nghiệm của khách hàng (CX) bằng phân tích tình cảm
  • Cung cấp các số liệu CX, bao gồm CSSAT, NPS và CES, để cho phép giải quyết vấn đề theo thời gian thực

Giá cả:

  • Có sẵn gói miễn phí và dùng thử miễn phí 14 ngày 
  • Gói trả phí có giá từ 49 USD/tháng với giới hạn phản hồi là 250 và giá tùy chỉnh cho gói doanh nghiệp. 

Tốt nhất cho:

  • Phù hợp với các doanh nghiệp lớn và nhỏ tập trung vào trải nghiệm khách hàng dựa trên dữ liệu

Kết luận

Công cụ phản hồi của khách hàng là cách hiệu quả nhất để tìm hiểu về kỳ vọng, mong muốn và sở thích của khách hàng. Các công cụ này cho phép doanh nghiệp theo dõi và đo lường các điểm tiếp xúc của khách hàng và tương tác với thương hiệu. 

Các công cụ phản hồi giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Tuy nhiên, mỗi công cụ đều có các tính năng riêng đáp ứng nhu cầu phản hồi cụ thể và việc quyết định công cụ tốt nhất phụ thuộc vào yêu cầu kinh doanh của bạn. 

Tạo mã QR phản hồi để biết thêm về nhu cầu của khách hàng.
Bắt Đầu

Các câu hỏi thường gặp

Công cụ phản hồi của khách hàng là gì?

Công cụ nào là tốt nhất để thu thập phản hồi của khách hàng?

Các tính năng chính của công cụ phản hồi là gì?

Mỗi công cụ phản hồi đều có những tính năng riêng biệt. Một số tính năng tiêu chuẩn trong phản hồi là:

  • Khảo sát (NPS, CSAT, CES)
  • Phân tích tình cảm
  • Bản đồ nhiệt và bản ghi phiên
  • Báo cáo và phân tích thời gian thực
  • Tích hợp với các công cụ khác như CRM hoặc hệ thống quản lý dự án

 

Bạn cũng có thể thích

Tạo mã QR

Cách xây dựng chiến lược tiếp thị thành công cho quán cà phê của bạn

Kiểm tra các chiến lược thiết yếu về chiến lược tiếp thị cho quán cà phê. Tìm hiểu cách xây dựng thương hiệu mạnh, xác định đối tượng mục tiêu, tận dụng tiếp thị kỹ thuật số và sử dụng các giải pháp mã QR để thu hút và giữ chân khách hàng trung thành. Tăng cường quán cà phê của bạn...

Danh thiếp kỹ thuật số

Thị trường danh thiếp kỹ thuật số đang bùng nổ

Thị trường danh thiếp kỹ thuật số đang bùng nổ. Dưới đây là phân tích chuyên sâu về thị trường danh thiếp kỹ thuật số và cách nó sẽ phát triển trong tương lai. 

Tạo mã QR

Cách yêu cầu và cá nhân hóa mã QR hàng hóa của bạn: Hướng dẫn từng bước

Tìm hiểu cách yêu cầu mã QR hàng hóa của bạn theo các bước đơn giản. Sau đây là các bước của quy trình yêu cầu mã QR.

Tạo mã QR

Phải có Ứng dụng quét mã QR vào năm 2025

Khám phá Ứng dụng quét mã QR tốt nhất cho năm 2025, đảm bảo tính bảo mật hàng đầu và thân thiện với người dùng cho Android và iOS. Quét mã QR một cách an toàn và dễ dàng ngay hôm nay.