Giới thiệu Đại dịch COVID-19 dẫn đến hai năm gián đoạn kinh doanh không ngừng vào năm 2020-2021. Các hành vi của khách hàng đã trải qua những thay đổi đáng kể về mô hình, buộc các doanh nghiệp phải xem xét lại các chiến lược tiếp thị và thu hút khách hàng của họ. Mặc dù đại dịch gây ra những tác động tiêu cực đến tất cả các lĩnh vực, nhưng nó cho phép các tổ chức ứng biến,
