Khoảng cách giữa kênh kỹ thuật số và kênh vật lý ngày càng giảm. Đa kênh đã trở thành tiêu chuẩn, vì mọi người mong đợi một trải nghiệm thống nhất trên các kênh và điểm tiếp xúc. Các thương hiệu cần tích hợp một cách chiến lược các phương tiện kỹ thuật số và vật lý để cung cấp trải nghiệm thực tế cho người tiêu dùng của họ. Omnichannel là cái mới