Mã QR cho dịch vụ khách hàng: Đơn giản hóa hỗ trợ kỹ thuật

Hỗ trợ khách hàng rất quan trọng để trao quyền cho khách hàng và duy trì mối quan hệ lâu dài. Khi gặp phải các vấn đề kỹ thuật, khách hàng dựa vào dịch vụ khách hàng để được hỗ trợ. Vì vậy, việc có đúng nguồn lực hỗ trợ khách hàng với đúng công cụ là rất quan trọng.  

Mã QR cho dịch vụ khách hàng đã trở thành một công cụ hiệu quả để cải thiện hỗ trợ kỹ thuật và khắc phục sự cố, cung cấp quyền truy cập nhanh chóng và dễ dàng vào các tài nguyên thiết yếu. Theo Coolest Gadgets, 87% người dùng toàn cầu tìm mã QR đơn giản và các doanh nghiệp tận dụng công nghệ này để làm cho quy trình hỗ trợ hiệu quả hơn và thân thiện hơn với người dùng.

Bài viết này sẽ thảo luận về cách các doanh nghiệp có thể sử dụng mã QR cho dịch vụ khách hàng để đơn giản hóa hỗ trợ kỹ thuật và tạo ra trải nghiệm hấp dẫn và thỏa mãn hơn cho khách hàng.

Mã QR dành cho dịch vụ khách hàng là gì?

Mã QR dành cho dịch vụ khách hàng được thiết kế để trao quyền cho khách hàng và giúp họ giải quyết các vấn đề kỹ thuật. Công nghệ này giúp khách hàng nhanh chóng xác định vấn đề của mình và tìm ra giải pháp. Khách hàng có thể sử dụng mã QR để liên kết trực tiếp đến trợ giúp và hướng dẫn khắc phục sự cố, tiết kiệm thời gian yêu cầu và giúp hỗ trợ phù hợp hiệu quả. 

Mã QR tự động hóa các chức năng hỗ trợ, giảm các tác vụ lặp đi lặp lại cho nhân viên và tăng tốc thời gian giải quyết. Công nghệ này cũng giúp giải quyết các vấn đề phổ biến và thu thập dữ liệu hữu ích về tương tác của khách hàng, có thể cải thiện dịch vụ hỗ trợ. Nhìn chung, mã QR hợp lý hóa và nâng cao trải nghiệm hỗ trợ khách hàng.

Cách sử dụng mã QR cho dịch vụ khách hàng

Sau đây là thông tin chi tiết về cách tận dụng mã QR để hỗ trợ kỹ thuật và khắc phục sự cố:

1. Mã QR để gọi điện hoặc nhắn tin

Việc liên hệ hỗ trợ ngay lập tức không nên là thách thức và tốn thời gian khi người dùng gặp sự cố kỹ thuật. Khó khăn trong việc tìm thông tin liên hệ của bộ phận dịch vụ khách hàng có thể dẫn đến sự thất vọng, đặc biệt là khi người dùng gặp sự cố kỹ thuật.

Để tránh những vấn đề như vậy, bao bì sản phẩm phải bao gồm mã QR để bắt đầu cuộc gọi điện thoại hoặc gửi SMS để hỗ trợ kỹ thuật. Quét mã QR sẽ tự động quay số hỗ trợ hoặc mở tin nhắn SMS được soạn sẵn, cho phép người dùng nhận được hỗ trợ.

2. Mã QR cho email

Khách hàng thường thấy khó khăn khi mô tả chính xác các vấn đề kỹ thuật trong email, dẫn đến thông tin không đầy đủ hoặc không rõ ràng. Điều này có thể gây ra sự hiểu lầm và làm chậm quá trình khắc phục sự cố, vì nhóm hỗ trợ có thể cần yêu cầu thêm thông tin chi tiết hoặc làm rõ.

Tuy nhiên, việc tạo ra một email mã QR cho dịch vụ khách hàng với các dòng chủ đề được điền sẵn và nội dung về các vấn đề kỹ thuật phổ biến sẽ giúp khách hàng cung cấp thông tin chi tiết có liên quan về vấn đề của họ. Điều này sẽ giúp các nhân viên hỗ trợ khách hàng hiểu rõ hơn về các vấn đề và đưa ra giải pháp hiệu quả.

3. Mã QR nhiều URL để khắc phục sự cố

Truy cập dễ dàng vào nhiều hướng dẫn khắc phục sự cố và Câu hỏi thường gặp sẽ giúp khách hàng giải quyết vấn đề nhanh chóng. Tìm kiếm qua nhiều nguồn có thể tốn thời gian, đặc biệt là nếu người dùng không chắc chắn tìm thông tin có liên quan nhất ở đâu. 

Là chủ doanh nghiệp, bạn có thể làm gì để giúp khách hàng của mình trong tình huống này? Chúng tôi khuyên bạn nên tạo một mã QR nhiều URL. Mã QR này sẽ liên kết đến một trang có nhiều tài nguyên khắc phục sự cố và hợp nhất tất cả các hướng dẫn và câu hỏi thường gặp cần thiết. Sau đó, người dùng có thể quét mã QR và tìm giải pháp cho truy vấn liên quan đến sản phẩm tại một điểm tập trung.

4. Mã QR để cung cấp thông tin sản phẩm

Nếu sử dụng sản phẩm lần đầu, khách hàng cần thông số kỹ thuật chi tiết về sản phẩm và hướng dẫn thiết lập. Đôi khi, các công ty cung cấp hướng dẫn sử dụng dạng giấy với bản in kém chất lượng và chữ viết nhỏ, khiến người đọc khó hiểu. Điều này dẫn đến sự nhầm lẫn của người dùng và cần có sự hỗ trợ của dịch vụ khách hàng. 

Vì vậy, cung cấp thông tin toàn diện thông qua một mã QR sản phẩm sẽ có ý nghĩa hơn. Nó cho phép người dùng truy cập thông số kỹ thuật và hướng dẫn thiết lập thông qua điện thoại thông minh của họ, giúp họ hiểu cách sử dụng sản phẩm và xử lý sự cố một cách độc lập.

5. Mã QR PDF cho hướng dẫn sử dụng

Hướng dẫn sử dụng dạng giấy có thể cồng kềnh và khó điều hướng khi khách hàng cần giải pháp khẩn cấp. Người dùng thường thích điều hướng qua các tìm kiếm trực tuyến khi giải quyết các vấn đề phức tạp và khẩn cấp.

Bạn có thể thêm một Mã QR PDF liên kết đến hướng dẫn sử dụng. Điều này giúp dễ dàng truy cập vào thông tin sản phẩm toàn diện mà không cần phải tìm kiếm trong hướng dẫn sử dụng.

6. Mã QR để gửi yêu cầu hoặc đăng ký bảo hành

Việc đưa ra các yêu cầu hoặc đăng ký bảo hành thủ công có thể dễ dàng và thuận tiện hơn cho khách hàng khi sử dụng mã QR. Các công ty có thể chia sẻ tạo mã QR để có quá trình đăng ký đơn giản. 

Quét mã QR sẽ đưa họ đến một biểu mẫu trực tuyến để gửi yêu cầu hoặc đăng ký bảo hành. Điều này giúp đơn giản hóa quy trình, giúp đảm bảo yêu cầu của họ được ghi lại đúng cách và đẩy nhanh quá trình giải quyết.

7. Mã QR phản hồi để quản lý danh tiếng

Phản hồi của khách hàng rất quan trọng để hiểu được hiệu suất kinh doanh. Nhận được phản hồi kịp thời của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết các vấn đề và cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó nâng cao danh tiếng thương hiệu.

Cách dễ nhất để thu thập dữ liệu bằng cách sử dụng các biểu mẫu kỹ thuật số là sử dụng Mã QR phản hồi. Mã QR này cho phép khách hàng quét và phản hồi về trải nghiệm của họ. Nó giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và hướng tới dịch vụ tốt hơn.

8. URL cho các bài viết trong cơ sở kiến ​​thức hoặc Câu hỏi thường gặp

Khách hàng thường cần câu trả lời nhanh bằng nội dung hoặc thông tin cung cấp các câu hỏi thường gặp hoặc các vấn đề phổ biến. Tuy nhiên, việc tìm kiếm qua các phần trợ giúp hoặc trang hỗ trợ có thể tốn thời gian.

Sử dụng một Mã QR URL có thể giải quyết vấn đề này. Thay vì tìm kiếm qua các phần trợ giúp hoặc trang hỗ trợ, người dùng có thể quét mã QR để tìm các bài viết có liên quan hoặc phần Câu hỏi thường gặp. Theo cách này, bạn có thể giúp người dùng tìm giải pháp độc lập và nhanh chóng bằng cách đơn giản hóa việc truy cập vào các tài nguyên này.

9. Khuyến khích tải ứng dụng

Sử dụng một tải xuống ứng dụng mã QR để giúp người dùng tải xuống các ứng dụng hỗ trợ hoặc liên quan đến sản phẩm dễ dàng hơn. Nhìn chung, việc tìm kiếm ứng dụng trên điện thoại thông minh thường dẫn đến việc từ bỏ. Cung cấp mã QR liên kết đến cửa hàng ứng dụng để tải xuống ngay lập tức. 

Khi người dùng quét mã QR, họ sẽ được đưa trực tiếp đến Play/App Store, nơi họ có thể tải xuống ứng dụng. Điều này giúp đơn giản hóa quá trình cài đặt và đảm bảo người dùng có thể truy cập các công cụ và tính năng hỗ trợ bổ sung.

10. Mã QR video cho hướng dẫn

Đôi khi, hướng dẫn bằng văn bản không đủ để giúp người dùng giải quyết vấn đề. Video có thể cung cấp hướng dẫn rõ ràng và từng bước để đơn giản hóa quy trình. 

Bao gồm một Mã QR cho video hướng dẫn trên bao bì sản phẩm hoặc hướng dẫn sử dụng của bạn. Quét mã QR này sẽ đưa người dùng đến video hữu ích cho biết cách khắc phục sự cố hoặc sử dụng sản phẩm. Theo cách này, người dùng nhận được trợ giúp trực quan nhanh chóng và giải quyết vấn đề dễ dàng hơn.

Lợi ích của việc sử dụng mã QR cho dịch vụ khách hàng

Mã QR giúp đơn giản hóa dịch vụ khách hàng để hỗ trợ kỹ thuật và khắc phục sự cố. Sau đây là những lợi ích chính của việc sử dụng mã QR cho dịch vụ khách hàng:

1. truy cập nhanh: Người dùng có thể truy cập hướng dẫn trợ giúp, video và cập nhật bằng cách quét mã QR.
2. Liên hệ dễ dàng:Mã QR có thể liên kết đến biểu mẫu trò chuyện hoặc email hỗ trợ, giúp bạn dễ dàng nhận được sự trợ giúp của khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật.
3. Giảm phạm vi sai lầm:Mã QR đảm bảo người dùng có được thông tin đúng mà không cần phải nhập hoặc tìm kiếm thủ công.
4. Xử lý sự cố tốt hơn:Chúng có thể hướng dẫn người dùng đến các giải pháp từng bước hoặc phương tiện hỗ trợ trực quan, giúp việc khắc phục sự cố dễ dàng hơn.
5. Tiết kiệm thời gian:Quét mã QR nhanh hơn tìm kiếm trợ giúp, giúp đẩy nhanh quá trình hỗ trợ.
6. Cải thiện trải nghiệm:Mã QR giúp đơn giản hóa việc hỗ trợ và làm cho quá trình trở nên suôn sẻ hơn.
7. Chi phí-hiệu quả: Mã QR có chi phí tạo và sử dụng thấp, khiến chúng trở thành lựa chọn hỗ trợ tiết kiệm.

Thêm mã QR để dễ dàng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng

Sau đây là một số cách thêm mã QR giúp tăng khả năng hiển thị của khách hàng và nhận được hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng:

• Bao bì sản phẩm: Mã QR nên được đặt ở mặt trước hoặc mặt sau của bao bì để người dùng có thể quét. Để kín đáo hơn, mã QR cũng có thể được đặt bên trong nắp hoặc có nắp đậy.
• Hướng dẫn sử dụng/hướng dẫn bắt đầu nhanh: Bao gồm mã QR ở đầu hướng dẫn hoặc hướng dẫn để liên kết đến video thiết lập hoặc mẹo khắc phục sự cố ban đầu. Bạn cũng có thể thêm mã QR bên cạnh phần khắc phục sự cố để hướng dẫn người dùng đến hướng dẫn chi tiết hoặc video hướng dẫn.
• trên sản phẩm: Đính kèm mã QR vào bảng giao diện người dùng hoặc nhãn sản phẩm để biết tài nguyên khắc phục sự cố hoặc hướng dẫn sử dụng.
• Truyền thông số: Bao gồm mã QR trong email xác nhận và email hỗ trợ tiếp theo có liên kết đến hướng dẫn thiết lập, mẹo khắc phục sự cố hoặc biểu mẫu phản hồi.
• Trang web của công ty: Cung cấp mã QR trên trang web của bạn để người dùng có thể in ra và giữ cùng sản phẩm, đồng thời liên kết đến các tài nguyên hỗ trợ thường xuyên truy cập.
• Địa điểm dịch vụ khách hàng: Bạn có thể đặt mã QR tại các bàn dịch vụ hoặc trung tâm hỗ trợ khách hàng. Các mã QR này sẽ liên kết đến hướng dẫn khắc phục sự cố hoặc biểu mẫu phản hồi để giúp người dùng nêu thắc mắc.

Thực hành tốt nhất cho mã QR dành cho dịch vụ khách hàng

Để đảm bảo mã QR nâng cao hiệu quả dịch vụ hỗ trợ khách hàng, hãy làm theo các biện pháp tốt nhất sau:

• Thiết kế và vị trí: Sử dụng kích thước phù hợp và đặt mã QR ở những vị trí dễ thấy để đảm bảo có thể quét dễ dàng. Lý tưởng nhất là kích thước mã QR phải ít nhất là 0.8×0.8 inch. 
• An ninh và sự riêng tư: Nhận mã QR từ nhà cung cấp dịch vụ an toàn và đáng tin cậy. QrCodeChimp cung cấp URL được mã hóa để bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư của người dùng.
• Giáo dục người dùng: Bao gồm hướng dẫn ngắn gọn hoặc lời kêu gọi hành động mạnh mẽ trong mã QR để khuyến khích khách hàng quét. 
• Các phương thức thay thế: Cung cấp các cách thay thế để tiếp cận hỗ trợ cho những người dùng gặp khó khăn khi quét mã QR hoặc thích các phương pháp khác.
• Nhiều lựa chọn hỗ trợ đa dạng: Cung cấp nhiều kênh hỗ trợ khác nhau (trò chuyện, email và Câu hỏi thường gặp) để đáp ứng các sở thích khác nhau của người dùng.

Kết luận

Dịch vụ khách hàng có thể cung cấp giải pháp linh hoạt và tức thời bằng cách sử dụng mã QR cho khách hàng đang tìm kiếm hỗ trợ kỹ thuật và hỗ trợ khắc phục sự cố. Việc tích hợp mã QR cho dịch vụ hỗ trợ có thể giúp khách hàng hiểu rõ hơn về vấn đề, cải thiện hiệu quả giải quyết vấn đề và mang lại trải nghiệm người dùng tổng thể tốt hơn. Vì vậy, hãy tạo mã QR cho dịch vụ khách hàng với QRCodeChimp và triển khai nó vào quy trình hỗ trợ kỹ thuật của bạn để tận dụng những lợi ích này.

Các câu hỏi thường gặp