Làm cách nào các thương hiệu có thể sử dụng mã QR để có trải nghiệm khách hàng tốt hơn?

Trong những năm qua, trải nghiệm của khách hàng (CX) đã trở thành động lực chính cho sự thành công và lòng trung thành của khách hàng. Kết quả là, CX là ưu tiên hàng đầu cho 45.9% doanh nghiệp trong năm năm tới. 

Nhưng CX là một khái niệm rộng với nhiều thành phần khác nhau. Hơn nữa, có một số cách để cải thiện CX. Chiến lược sử dụng mã QR là một trong số đó.

Dưới đây là hướng dẫn nhanh về cách sử dụng mã QR để có trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, cùng với các lợi ích và phương pháp hay nhất của mã QR. 

Hãy đi sâu vào. 

CX tốt là gì?

Trước khi đi sâu vào tầm quan trọng của CX tốt và cách đạt được điều đó bằng mã QR, việc biết ý nghĩa của trải nghiệm khách hàng tốt là điều cần thiết. 

Trải nghiệm khách hàng tốt cho phép người tiêu dùng làm những gì họ muốn một cách dễ dàng và không rắc rối. 

Đây là một cách khác để xem xét nó.

Trải nghiệm của khách hàng là tốt hoặc “thỏa mãn” khi khách hàng hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này áp dụng cho tất cả các điểm tiếp xúc, bao gồm:

• Trang web, ứng dụng dành cho thiết bị di động hoặc ứng dụng dành cho máy tính để bàn
• Các kênh truyền thông xã hội
• Chiến dịch tiếp thị và quảng cáo
• Thương mại điện tử hoặc mua sắm tại cửa hàng
• Các kênh hỗ trợ và dịch vụ khách hàng
• Hỗ trợ sau mua hàng
• Chương trình khách hàng thân thiết và phần thưởng

Nhìn chung, thương hiệu của bạn có CX tốt nếu nó cung cấp trải nghiệm nhất quán và thân thiện với người dùng trên các điểm tiếp xúc. 

Mã QR đến từ đâu?

Bây giờ, bạn phải tự hỏi làm thế nào mã QR cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Dưới đây là một số cách mã QR có thể cải thiện trải nghiệm người dùng. 

Tăng khả năng tiếp cận 

Mã QR số hóa trải nghiệm vật lý và thu hẹp khoảng cách giữa các kênh vật lý và kỹ thuật số. Bằng cách này, bạn có thể làm cho các kênh ngoại tuyến dễ truy cập hơn.

Giả sử bạn đưa ra một quảng cáo trên báo hoặc biển quảng cáo. Bạn có thể bao gồm mã QR cho trang web của mình hoặc các kênh khác trong quảng cáo. Người dùng có thể quét mã QR để tương tác trực tuyến với thương hiệu của bạn.

Bằng cách này, bạn có thể làm cho thương hiệu của mình dễ tiếp cận hơn và tăng mức độ tương tác, dẫn đến trải nghiệm được cải thiện. 

Kích hoạt trải nghiệm không tiếp xúc

Trải nghiệm không tiếp xúc luôn thuận tiện hơn. Quay trở lại thời kỳ đại dịch, mọi người muốn giảm thiểu tiếp xúc vật lý. Mã QR nổi lên như một cứu cánh, cho phép mọi người thực hiện các hành động như truy cập thực đơn nhà hàng, đăng ký khách sạn, thanh toán, v.v.

Mặc dù đại dịch đã lắng xuống nhưng trải nghiệm không tiếp xúc vẫn thuận tiện hơn. Mọi người thích truy cập nhanh vào thông tin và dịch vụ mà không cần tương tác với mọi người hoặc chờ đợi lâu. 

Do đó, các thương hiệu có thể sử dụng mã QR để cung cấp trải nghiệm không tiếp xúc và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. 

Cung cấp tương tác ngay lập tức

Mã QR là một công cụ tuyệt vời để thu hút người dùng. Hơn nữa, họ cung cấp sự tham gia ngay lập tức. Người dùng có thể bắt đầu tương tác với thương hiệu của bạn ngay lập tức bằng cách quét mã QR. Khi người dùng có thể tương tác với bạn bất cứ khi nào họ muốn mà không gặp bất kỳ trở ngại hay rào cản nào, điều đó sẽ tạo ra trải nghiệm người dùng tuyệt vời. 

Bật cá nhân hóa

Bạn có thể sử dụng mã QR để cung cấp trải nghiệm người dùng được cá nhân hóa, cuối cùng mang lại trải nghiệm và sự hài lòng tốt hơn. 

Chẳng hạn, bạn có thể tặng phiếu giảm giá mã QR cho người tiêu dùng được chọn dựa trên hành động và giao dịch mua trước đây của họ để tạo trải nghiệm được cá nhân hóa. 

Làm cách nào để sử dụng QR để có trải nghiệm khách hàng tốt hơn?

Sau khi thảo luận về tầm quan trọng của CX tốt và cách mã QR biến điều đó thành hiện thực, chúng ta hãy đi sâu vào một số kỹ thuật khả thi để cải thiện CX bằng mã QR.

Đưa người dùng đến trang web và phương tiện truyền thông xã hội của bạn

Ngày nay, mọi người tiêu dùng đều thích kiểm tra một thương hiệu trực tuyến trước khi mua hàng của họ. Điều này làm cho sự hiện diện trực tuyến, chủ yếu là một trang web và phương tiện truyền thông xã hội, trở nên quan trọng. 

Một trang web và sự hiện diện của phương tiện truyền thông xã hội làm cho thương hiệu của bạn dễ tiếp cận hơn và cải thiện trải nghiệm người dùng. Tuy nhiên, nó sẽ chỉ giúp ích cho thương hiệu của bạn nếu mọi người có thể dễ dàng truy cập trang web hoặc phương tiện truyền thông xã hội của bạn và tương tác với thương hiệu của bạn. 

Mã QR biến điều đó thành có thể. Tạo mã QR cho trang web của bạn hoặc truyền thông xã hội và chia sẻ nó trên các kênh để có khả năng tiếp cận liền mạch, mức độ tương tác cao hơn và trải nghiệm khách hàng tốt hơn. 

Chia sẻ thông tin sản phẩm

Khách hàng thông minh hơn bao giờ hết và họ muốn biết mọi thứ về sản phẩm trước khi mua. Tuy nhiên, bao bì sản phẩm có không gian hạn chế và không thể chứa tất cả thông tin. 

Bạn có thể vượt qua rào cản này bằng mã QR.

Đặt mã QR trên bao bì sản phẩm của bạn và liên kết nó với thông tin chuyên sâu. Người mua sắm tò mò về sản phẩm có thể nhận được tất cả thông tin bằng cách quét mã QR. 

Chẳng hạn, giả sử bạn bán kem không đường. Bạn có thể đặt mã QR trên bao bì để chia sẻ thông tin về cách bạn sản xuất kem và nguyên liệu bạn sử dụng. 

Cung cấp phiếu giảm giá

Mọi người thích phiếu giảm giá. Trong thực tế, 93% người mua hàng sử dụng một phiếu giảm giá trong suốt cả năm. 

Mã QR có thể giúp bạn chia sẻ liền mạch các phiếu giảm giá và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Bạn có thể sử dụng một mã QR phiếu giảm giá để làm cho phiếu giảm giá dễ tiếp cận hơn. Người tiêu dùng có thể quét mã QR để truy cập trang phiếu giảm giá, nơi họ có thể tìm hiểu về hiệu lực của phiếu giảm giá và T&C, đồng thời yêu cầu nó. 

Số hóa các điểm tiếp xúc vật lý để cải thiện khả năng tiếp cận

Mặc dù phương tiện truyền thông kỹ thuật số và tiếp thị đang gia tăng, nhưng các thương hiệu không thể bỏ qua các kênh truyền thống, ngoại tuyến như báo, tờ rơi, tạp chí, bảng hiệu, v.v. 

Hơn nữa, bạn phải đảm bảo người dùng có được trải nghiệm hài lòng tại các điểm tiếp xúc ngoại tuyến này. 

Với mã QR, bạn có thể số hóa các điểm tiếp xúc vật lý này, giúp doanh nghiệp của bạn dễ tiếp cận hơn và cải thiện trải nghiệm người dùng. 

Tăng tốc trải nghiệm của khách hàng

Khoảng chú ý trung bình của con người chỉ là XNUMX giây, điều đó rõ ràng có nghĩa là mọi người ghét phải chờ đợi. Nếu bạn muốn cải thiện trải nghiệm người dùng, hãy khiến người tiêu dùng của bạn bớt chờ đợi hơn. 

Vì mã QR cho phép truy cập nhanh vào thông tin và dịch vụ, chúng có thể giảm đáng kể thời gian chờ đợi và cải thiện trải nghiệm người dùng. 

Hãy lấy ví dụ về một nhà hàng. 

Nhà hàng có thể sử dụng Menu mã QR để cho phép khách xem menu chỉ bằng một lần quét. Họ không cần đợi người phục vụ đưa thực đơn cho họ, giảm thời gian chờ đợi và cải thiện trải nghiệm người dùng. 

Lời cuối

Mã QR là một cách hiệu quả để cải thiện trải nghiệm người dùng bằng cách làm cho thương hiệu của bạn dễ tiếp cận hơn. Mã QR thu hẹp khoảng cách giữa các kênh ngoại tuyến và trực tuyến, đồng thời cung cấp trải nghiệm nhất quán trên các điểm tiếp xúc. 

Vì vậy, hãy triển khai mã QR trong chiến lược của bạn ngay hôm nay để cải thiện trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng. 

Bước tiếp theo là tạo mã QR cho thương hiệu của bạn. Đi đến QRCodeChimp để bắt đầu chiến dịch mã QR của bạn. 

Bắt đầu với QRCodeChimp