9 Trường hợp sử dụng phổ biến cho Mã QR phản hồi

Thu thập và quản lý phản hồi của khách hàng là rất quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào muốn cải thiện và thành công. Theo các nghiên cứu, gần như 70% người tiêu dùng trực tuyến đọc đánh giá của khách hàng trước khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ và không muốn sử dụng dịch vụ từ các doanh nghiệp có đánh giá tiêu cực. Vì vậy, việc hiểu ý kiến ​​của khách hàng và giải quyết vấn đề kịp thời quan trọng hơn bao giờ hết.

Mã QR phản hồi cung cấp giải pháp bằng cách cho phép khách hàng đánh giá dịch vụ của bạn và chia sẻ suy nghĩ của họ thông qua quét. Phương pháp này cho phép thu thập phản hồi của khách hàng dễ dàng và cho phép doanh nghiệp quản lý và phân tích phản hồi, cải thiện hiệu quả dịch vụ.

Bài viết này sẽ khám phá chín trường hợp sử dụng phổ biến cho mã QR phản hồi. Ngoài ra, bạn sẽ tìm hiểu cách các mã QR này thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng trong các ngành khác nhau.

Mã QR phản hồi là gì?

Mã QR phản hồi là giải pháp QR cho phép khách hàng đánh giá dịch vụ của bạn và chia sẻ trải nghiệm của họ khi sử dụng dịch vụ. Khi ai đó quét mã QR này, họ sẽ được chuyển hướng đến biểu mẫu phản hồi nơi họ có thể cung cấp thông tin đầu vào. Cách tiếp cận này đơn giản hóa việc thu thập dữ liệu và giúp bạn có được thông tin chi tiết có giá trị.

Sau đây là một số lý do tại sao khảo sát mã QR lại hữu ích:

Dễ dàng truy cập: Quét mã QR khảo sát đơn giản hơn việc nhập địa chỉ web. Điều này giúp mọi người dễ dàng phản hồi hơn.
Không cần đăng nhập: Mọi người không cần phải đăng nhập hoặc đăng ký. Họ chỉ cần quét, trả lời khảo sát và gửi phản hồi của mình.

Ai có thể sử dụng mã QR phản hồi?

Mã QR phản hồi phù hợp để thu thập thông tin đầu vào từ người dùng, khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng trong nhiều bối cảnh khác nhau. Sau đây là một số trường hợp sử dụng phổ biến:

1. Nhà hàng và dịch vụ ăn uống

Các nhà hàng và dịch vụ thực phẩm cần phản hồi kịp thời từ thực khách về bữa ăn hoặc trải nghiệm chung của họ để giải quyết các vấn đề và cải thiện. Quản lý các đánh giá trực tuyến là một thách thức khác, vì các bình luận tiêu cực có thể gây hại cho danh tiếng của nhà hàng nếu không được xử lý đúng cách. 

Đó là lý do tại sao chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng mã QR phản hồi vì chúng giúp thực khách đưa ra suy nghĩ của họ ngay sau bữa ăn. Phản hồi tiêu cực có thể được xem xét để xác định và khắc phục sự cố, trong khi phản hồi tích cực cho phép bạn cảm ơn thực khách và chuyển hướng họ đến trang có chương trình khuyến mãi hoặc cập nhật thực đơn.

Nơi đặt mã QR phản hồi:

Trên các menu: In mã QR trên thực đơn nhà hàng để dễ dàng truy cập.
Lều bàn: Đặt mã QR trên lều trên bàn để thu thập phản hồi trong khi ăn.
Biên lai: Đính kèm mã QR trên biên lai để nhận phản hồi sau bữa ăn.

2. Khách sạn và chỗ ở

Khách sạn và nhà nghỉ dưỡng cần nhận được phản hồi của khách trong hoặc ngay sau khi lưu trú. Việc giải quyết mọi vấn đề mà khách gặp phải có thể trở nên khó khăn nếu phản hồi bị chậm trễ. Mã QR phản hồi cho phép khách chia sẻ trải nghiệm của họ khi họ vẫn còn mới. Điều này cho phép các dịch vụ lưu trú giải quyết mọi khiếu nại và xử lý các đánh giá trực tuyến của họ.

Nơi đặt mã QR phản hồi:

Thông tin trong phòng: Bao gồm mã QR trong phòng nghỉ, chẳng hạn như thiệp chào mừng hoặc gói thông tin.
Khu vực sảnh và làm thủ tục: Hiển thị mã QR tại quầy làm thủ tục và sảnh khách sạn.
Biên lai và hóa đơn: Thêm mã QR vào hóa đơn hoặc biên lai cung cấp cho khách.

3. Doanh nghiệp bán lẻ

Các cửa hàng bán lẻ, từ cửa hàng quần áo đến cửa hàng điện tử và siêu thị, thường muốn nắm bắt những gì người mua sắm thích hoặc không thích về trải nghiệm của họ. 

Mã QR phản hồi có thể giúp họ bằng cách cho phép khách hàng chia sẻ ý kiến ​​trực tiếp từ điện thoại của họ. Theo cách này, họ có thể thu thập dữ liệu và làm việc để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Nơi đặt mã QR phản hồi:

Trên biên lai: In mã QR trên biên lai để thu thập phản hồi ngay lập tức.
Biển báo trong cửa hàng: Hiển thị mã QR trên áp phích và biển báo gần khu vực thanh toán.
Bao bì sản phẩm: Dán mã QR trên bao bì sản phẩm để thu thập phản hồi về các mặt hàng cụ thể.

4. Dịch vụ vận chuyển

Các dịch vụ vận chuyển, như taxi hoặc hãng hàng không, luôn yêu cầu phản hồi của khách hàng bằng ứng dụng đặt chỗ hoặc yêu cầu khách hàng đánh giá trực tuyến. Phương pháp này đòi hỏi nỗ lực thủ công và có thể gây tổn hại đến danh tiếng trực tuyến của bạn.  

Để tránh điều này, bạn có thể cung cấp cho người hỗ trợ giao thông một thẻ mã QR. Họ có thể cung cấp cho hành khách mã QR phản hồi ngay sau chuyến đi của họ. Mã QR này cho phép hành khách chia sẻ trải nghiệm của họ ngay lập tức. 

Điều này sẽ tăng cơ hội nhận được xếp hạng cao và ít đánh giá tiêu cực hơn. Giữ chúng trong QRCodeChimp Bảng điều khiển sẽ giúp bạn hiểu được hành vi và sở thích của khách hàng, giúp bạn cải thiện dịch vụ của mình. 

Nơi đặt mã QR phản hồi:

Trên vé: In mã QR trên vé phương tiện giao thông hoặc thẻ lên máy bay.
Trong xe cộ: Hiển thị mã QR bên trong xe cộ, chẳng hạn như xe buýt hoặc taxi.
Tại các ga: Đặt mã QR tại các trung tâm giao thông hoặc nhà ga.

5. Sản phẩm và dịch vụ số

Các công ty cung cấp sản phẩm, thương mại điện tử hoặc dịch vụ kỹ thuật số liên tục tìm cách cải thiện và trở thành mục tiêu yêu thích của khách hàng. Giả sử bạn muốn thống trị thị trường và bạn đang cố gắng hết sức nhưng không cân nhắc đến nhu cầu của khách hàng. Bạn có thể đạt được mục tiêu của mình không? Câu trả lời rõ ràng là không!

Hiểu được nhu cầu của khách hàng và cải thiện dịch vụ sẽ giúp bạn thực hiện hai bước quan trọng hướng tới mục tiêu của mình. Sử dụng mã QR phản hồi giúp bạn dễ dàng yêu cầu khách hàng đánh giá và chia sẻ suy nghĩ của họ, điều này sẽ giúp bạn cải thiện sản phẩm và xử lý đánh giá.

Nơi đặt mã QR phản hồi:

Bao bì sản phẩm: Dán mã QR trên bao bì sản phẩm hoặc hướng dẫn sử dụng.
Trang web và ứng dụng: Tích hợp mã QR vào nền tảng kỹ thuật số hoặc giao diện người dùng.
Email hỗ trợ khách hàng: Thêm mã QR vào email hoặc bản tin hỗ trợ khách hàng.

6. Sự kiện và hội nghị

Những người tổ chức sự kiện và hội nghị, bao gồm các cuộc họp công ty, triển lãm thương mại và hội chợ địa phương, thường gặp khó khăn trong việc thu thập phản hồi. Việc quản lý nhận thức của công chúng về sự kiện cũng có thể khó khăn, đặc biệt là nếu phản hồi tiêu cực không được giải quyết kịp thời. 

Mã QR phản hồi cho phép người tham dự chia sẻ suy nghĩ của họ, cung cấp cho người tổ chức thông tin chi tiết về những gì đã hiệu quả và những gì chưa hiệu quả. Phản hồi này sẽ giúp cải thiện các sự kiện trong tương lai, quản lý nhận thức của công chúng về sự kiện hiện tại và cảm ơn người tham dự vì đã đóng góp ý kiến.

Nơi đặt mã QR phản hồi:

Chương trình sự kiện: Đưa mã QR vào chương trình sự kiện hoặc tờ rơi.
Biển báo tại chỗ: Hiển thị mã QR tại các vị trí quan trọng trong toàn bộ địa điểm tổ chức sự kiện.

7. Dịch vụ y tế

Bệnh viện, phòng khám và phòng khám nha khoa cần hết sức cẩn thận khi quản lý danh tiếng của mình vì hoạt động kinh doanh của họ dựa trên sự tin tưởng. Việc hiểu được trải nghiệm của bệnh nhân và cải thiện có thể khó khăn nếu không biết bệnh nhân có thích dịch vụ của bạn hay không. 

QRCodeChimpMã QR phản hồi của 's giúp thu thập ý kiến ​​trong khi vẫn duy trì tính bảo mật. Điều này giúp các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe dễ dàng hơn trong việc xác định phạm vi cải tiến và giải quyết các mối quan tâm.

Nơi đặt mã QR phản hồi:

Phòng chờ: Hiển thị mã QR ở phòng chờ hoặc khu vực dành cho bệnh nhân.
Gói thông tin bệnh nhân: Đính kèm mã QR vào gói thông tin bệnh nhân hoặc giấy xuất viện.
website: Nhúng mã QR vào trang web của nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe để dễ dàng truy cập

8. Phòng tập thể dục và Spa

Phòng tập thể dục và spa có thể sử dụng mã QR phản hồi để khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ ngay sau khi đến. Phản hồi này giúp hiểu được mức độ hài lòng của khách hàng và các lĩnh vực cần cải thiện. 

Nơi đặt mã QR phản hồi:

Khu vực lễ tân: Hiển thị mã QR tại quầy lễ tân hoặc quầy làm thủ tục.
Phòng thay đồ: Đặt mã QR ở phòng thay đồ hoặc khu vực thay đồ.
Trên thẻ thành viên: Chèn mã QR vào thẻ thành viên hoặc phiếu giảm giá dịch vụ spa.

9. Trung tâm giải trí

Các trung tâm giải trí, chẳng hạn như rạp chiếu phim, bảo tàng hoặc công viên giải trí, có thể sử dụng mã QR phản hồi để thu thập ý kiến ​​từ du khách. Điều này giúp các địa điểm này hiểu được điều gì đã hiệu quả và điều gì có thể cải thiện.

Nơi đặt mã QR phản hồi:

Tại lối vào và lối ra: Hiển thị mã QR tại các điểm ra vào để dễ dàng ra vào.
Trên vé và vòng đeo tay: In mã QR trên vé sự kiện hoặc vòng đeo tay.
Ở khu vực nghỉ ngơi: Đặt mã QR ở khu vực nghỉ ngơi hoặc không gian chung trong trung tâm giải trí.

Lợi ích của việc sử dụng mã QR phản hồi 

Sử dụng mã QR phản hồi có một số lợi ích cho doanh nghiệp. Sau đây là những lợi ích chính:

1. Phản hồi thuận tiện: Khách hàng có thể đánh giá dịch vụ của bạn và truy cập biểu mẫu phản hồi bằng cách quét mã QR
2. Thu thập dữ liệu: Nếu người dùng đánh giá thấp, bạn có thể thu thập phản hồi của họ để hiểu lỗi sai ở đâu. Đối với đánh giá tích cực, bạn có thể gửi tin nhắn 'Cảm ơn' để thể hiện sự trân trọng.
3. Theo dõi tùy chỉnh:Sau khi gửi phản hồi, bạn có thể chuyển hướng người dùng đến một trang khác liên quan đến doanh nghiệp của mình, chẳng hạn như ưu đãi đặc biệt hoặc trang web của bạn.
4. Quản lý phản hồi có tổ chức:Mã QR giúp bạn thu thập và quản lý đánh giá của khách hàng một cách có tổ chức.
5. Danh tiếng được cải thiện: Việc giải quyết phản hồi và thực hiện những cải tiến cần thiết có thể nâng cao uy tín trực tuyến và sự hài lòng của khách hàng.
6. Đánh giá riêng tư: Đánh giá được giữ riêng tư và có thể được xem trên QRCodeChimp Bảng điều khiển. Điều này có nghĩa là bạn có thể thực hiện một bước hướng tới phản hồi tiêu cực trực tuyến. Điều này giúp bạn quản lý danh tiếng của mình và tránh các đánh giá tiêu cực xuất hiện công khai.

Thực hành tốt nhất cho mã QR phản hồi

Thực hiện các biện pháp tốt nhất sau để nâng cao khả năng thu thập đánh giá của bạn bằng mã QR phản hồi:

Khuyến khích phản hồi: Yêu cầu khách hàng chia sẻ ý kiến ​​của họ để tăng số lượng xếp hạng và đánh giá mà bạn nhận được.
Tùy chỉnh mã QR: Thiết kế sao cho phù hợp với diện mạo và cảm nhận của thương hiệu, giúp thương hiệu dễ nhận biết hơn.
Đặt ở vị trí nổi bật: Đặt mã QR ở những khu vực dễ thấy, có nhiều người qua lại để tăng khả năng hiển thị và tương tác.
Giải quyết các đánh giá tiêu cực:Sử dụng phản hồi từ các đánh giá tiêu cực để cải thiện dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn, nhằm mục đích nâng cao chất lượng tổng thể.
Làm cho nó đơn giản: Đảm bảo biểu mẫu phản hồi thân thiện với người dùng để đơn giản hóa quá trình khảo sát.
Cung cấp hướng dẫn rõ ràng: Bao gồm hướng dẫn ngắn gọn hoặc lời kêu gọi hành động cùng với mã QR để hướng dẫn người dùng để lại phản hồi.
Sử dụng khuyến khích: Cung cấp phần thưởng nhỏ hoặc giảm giá khi để lại phản hồi để khuyến khích khách hàng tham gia.
Quảng cáo mã QR: Chèn mã QR vào chữ ký email, biên lai hoặc tài liệu quảng cáo để tiếp cận nhiều khách hàng hơn.
Đảm bảo quyền riêng tư: Đảm bảo với khách hàng rằng phản hồi của họ được bảo mật và chỉ được sử dụng để cải thiện dịch vụ của bạn.
Trả lời phản hồi: Xác nhận và phản hồi phản hồi, cho thấy bạn coi trọng và hành động theo ý kiến ​​đóng góp của khách hàng.

Kết luận

Mã QR phản hồi cung cấp một cách thông minh để thu thập và quản lý thông tin chi tiết về khách hàng mà không ảnh hưởng đến danh tiếng trực tuyến của bạn. Điều này giúp các doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ và duy trì danh tiếng trực tuyến tích cực. Bằng cách đơn giản hóa việc thu thập dữ liệu, bạn có thể có được thông tin chi tiết có giá trị và giải quyết vấn đề kịp thời.

Các câu hỏi thường gặp