Khoảng cách giữa kênh kỹ thuật số và kênh vật lý ngày càng giảm. Đa kênh đã trở thành tiêu chuẩn, vì mọi người mong đợi một trải nghiệm thống nhất trên các kênh và điểm tiếp xúc. Các thương hiệu cần tích hợp một cách chiến lược các phương tiện kỹ thuật số và vật lý để cung cấp trải nghiệm thực tế cho người tiêu dùng của họ.
Omnichannel là bình thường mới trong bối cảnh tiếp thị ngày nay.
Mặc dù tồn tại một số chiến lược phygital, mã QR là lựa chọn hiệu quả nhất cho các thương hiệu muốn chuyển đổi nhanh chóng mà vẫn đảm bảo trải nghiệm người dùng thuận lợi.
Dưới đây là hướng dẫn toàn diện về phygital và cách bạn có thể thực hiện chiến lược phygital bằng cách sử dụng mã QR.
Phygital là gì?
Phygital là sự tích hợp của vật lý và kỹ thuật số (vật lý + kỹ thuật số = phygital). Tuy nhiên, nó không chỉ là sự kết hợp của hai từ. Đó là sự tập hợp của các kênh, chiến lược và trải nghiệm vật lý và kỹ thuật số để cung cấp trải nghiệm người dùng thống nhất.
Phygital là sự tích hợp của thế giới vật lý và kỹ thuật số để cung cấp trải nghiệm người dùng nhất quán bất kể kênh hoặc điểm tiếp xúc.
Ý tưởng đằng sau phygital là cung cấp trải nghiệm người dùng tích hợp trên các kênh. Một ví dụ về phygital là thanh toán kỹ thuật số trong các cửa hàng vật lý. Mọi người mua sắm tại các cửa hàng vì họ có thể tận mắt trải nghiệm sản phẩm trước khi mua. Nhưng họ muốn một quy trình thanh toán liền mạch, vì vậy họ thích quẹt thẻ hoặc quét mã QR thanh toán để thanh toán.
Một ví dụ khác là việc sử dụng menu kỹ thuật số trong nhà hàng. Khi đại dịch lên đến đỉnh điểm, mọi người về cơ bản muốn có một trải nghiệm không đụng hàng. Các nhà hàng đã thay thế menu thực bằng menu mã QR, cho phép khách quét mã để xem menu.
Tiếp thị kỹ thuật số
Việc áp dụng phygital ngày càng tăng đã khuyến khích các thương hiệu xem xét các kế hoạch tiếp thị của họ từ lăng kính phygital. Tiếp thị Phygital tập trung vào việc quảng bá sản phẩm và dịch vụ trên các kênh trực tuyến và ngoại tuyến và tích hợp chúng để thu hẹp khoảng cách giữa tiếp thị trực tuyến và ngoại tuyến. Nó còn được gọi là tiếp thị trực tuyến đến ngoại tuyến (O2O) và tiếp thị đa kênh.
Tầm quan trọng của phygital trong trải nghiệm khách hàng thời hiện đại
Phygital không phải là một khái niệm mới. Việc sử dụng các ki-ốt kỹ thuật số trong ngân hàng và sân bay, thanh toán kỹ thuật số trong các cửa hàng thực và các chuyến tham quan tài sản ảo đều là các trường hợp sử dụng thực tế. Tuy nhiên, đại dịch đã tạo ra một thế giới không tiếp xúc, đưa phygital lên một cấp độ khác.
Phygital cung cấp nhiều hơn chỉ là một trải nghiệm vệ sinh và không chạm. Nó mang lại sự thoải mái và tiện lợi. Thật tiện lợi cho mọi người khi thanh toán kỹ thuật số từ điện thoại thông minh của họ thay vì lấy ví của họ ra và thanh toán bằng tiền mặt. Tương tự, thực đơn kỹ thuật số lấy người tiêu dùng làm trung tâm, vì quản lý nhà hàng có thể cập nhật thực đơn theo thời gian thực để tránh sự không hài lòng của khách hàng.
Các trường hợp sử dụng ngày càng tăng của phygital cho thấy rằng nó ở đây để tồn tại ngay cả sau đại dịch.
Đây là lý do tại sao bạn cần thực hiện chiến lược thực vật:
Cung cấp sự hài lòng ngay lập tức
Khoảng thời gian chú ý của con người đang cạn kiệt và mọi người cần những trải nghiệm tức thì. Phygital cho phép các thương hiệu kết nối thế giới kỹ thuật số và vật lý để mang đến sự hài lòng tức thì cho mọi người bất kể điểm tiếp xúc của họ.
Cung cấp trải nghiệm được kết nối
Ý tưởng cơ bản của phygital là xây dựng một kết nối có ý nghĩa với khách hàng qua các điểm tiếp xúc.
Nhiều thương hiệu có hành trình khách hàng đa kênh, trong đó điểm tiếp xúc ban đầu là kỹ thuật số (ứng dụng, trang web, v.v.) và điểm đến cuối cùng là thực (cửa hàng). Tuy nhiên, thường có sự ngắt kết nối giữa thế giới kỹ thuật số và vật lý. Do đó, các thương hiệu mang đến trải nghiệm tuyệt vời trên một ứng dụng hoặc trang web nhưng không thể đáp ứng kỳ vọng trong một cửa hàng.
Phygital thu hẹp khoảng cách này và cho phép bạn cung cấp trải nghiệm kết nối.
Thu hút người dùng trên các kênh
Với cả phương tiện truyền thông trực tuyến và truyền thống đang phát triển nhanh chóng, các thương hiệu không thể chỉ là vật lý hoặc kỹ thuật số. Bằng cách áp dụng chiến lược thực vật, bạn có thể cung cấp cho người tiêu dùng những gì tốt nhất của cả hai thế giới và thu hút họ trên các kênh.
Cải thiện trải nghiệm tại cửa hàng
Việc sử dụng phygital cũng cho phép các thương hiệu nâng cao trải nghiệm tại cửa hàng của họ. Giới thiệu các yếu tố kỹ thuật số trong cửa hàng có thể thúc đẩy sự tương tác của khách hàng và tăng lượng khách hàng cũng như doanh số bán hàng.
Tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng
Vì các thương hiệu đa kênh tận hưởng Tần suất mua hàng cao hơn 250% hơn so với các đối tác kênh đơn, chiến lược thực vật có thể giúp bạn tăng mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
Mã QR: Nền tảng của trải nghiệm thực tế
Sau khi thảo luận về tầm quan trọng của phygital, chúng ta hãy đi sâu vào cách bạn có thể thực hiện một chiến lược phygital. Có nhiều cách để sử dụng phygital. Thiết lập ki-ốt trong cửa hàng của bạn, chạy các chiến dịch tiếp thị trải nghiệm quy mô lớn và cung cấp trải nghiệm thực tế tăng cường là những chiến lược thực tế hiệu quả.
Nhưng không phải tất cả các thương hiệu, đặc biệt là các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp nhỏ, có đủ nguồn lực và chuyên môn để thực hiện các chiến lược tiên tiến này. Đây là nơi mã QR đến để giải cứu.
Mã QR là một công cụ phygital đa năng và tiết kiệm chi phí. Họ giúp bạn thu hẹp khoảng cách ngoại tuyến - trực tuyến và cung cấp cho người dùng của bạn một loạt các trải nghiệm thực tế. Cho dù bạn muốn hướng dẫn khách hàng ngoại tuyến đến các kênh trực tuyến hay cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số trong cửa hàng thực, mã QR đều có bạn.
Dưới đây là cách bạn có thể sử dụng mã QR để cung cấp trải nghiệm thực tế cho người dùng của mình:
Truyền cảm hứng cho hành động tức thì
Một cuộc khảo sát về các CMO cho thấy mức trung bình chi tiêu tiếp thị kỹ thuật số đã tăng 15% trong 12 tháng qua, trong khi chi tiêu tiếp thị truyền thống trung bình chỉ tăng 1%.
Một lý do lớn cho sự thay đổi này là hành động tức thì mà tiếp thị kỹ thuật số thúc đẩy. Khi người dùng nhìn thấy một quảng cáo hoặc email, họ có thể ngay lập tức nhấp vào nó và tương tác với thương hiệu. Quảng cáo ngoại tuyến không thể thúc đẩy hành động tức thì.
Mã QR lấp đầy lỗ hổng này bằng cách thêm các khả năng kỹ thuật số vào quảng cáo truyền thống. Các nhà tiếp thị có thể đặt mã QR trên bảng quảng cáo, tài liệu quảng cáo và in quảng cáo và liên kết chúng với một trang web, trang đích, trang sản phẩm, v.v. Người dùng có thể quét mã để tương tác với thương hiệu. Bằng cách này, bạn có thể đồng bộ hóa các kênh trực tuyến và ngoại tuyến và cung cấp trải nghiệm thực tế cho người dùng.
Chạy các chiến dịch có thể đo lường
Một thách thức khác với tiếp thị ngoại tuyến là thiếu khả năng theo dõi. Trong tiếp thị kỹ thuật số, bạn có các công cụ như Google Analytics cung cấp cho bạn thông tin chuyên sâu về cách các chiến dịch tiếp thị của bạn đang hoạt động. Các chiến dịch ngoại tuyến không thể đo lường được. Bạn không thể xác định có bao nhiêu người đã mua sản phẩm của bạn sau khi xem quảng cáo của bạn trên báo.
Mã QR bổ sung khả năng theo dõi cho các quảng cáo truyền thống của bạn và làm cho chúng có thể đo lường được. Mỗi khi người dùng quét mã QR của bạn, quá trình quét sẽ được đăng ký. Bạn có thể kiểm tra số lần quét và cũng có thể xem phân tích theo thời gian và vị trí. Dữ liệu này giúp bạn hiểu khách hàng của mình hơn, cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa và đưa ra quyết định sáng suốt.
Cung cấp chiết khấu và phiếu giảm giá
Giảm giá và phiếu thưởng là những công cụ hữu hiệu để tạo ra doanh số và lòng trung thành.
Người mua chi tiêu nhiều hơn 24% khi sử dụng mã phiếu giảm giá.
Tuy nhiên, khả năng phân phối của những phiếu giảm giá này có thể là một thách thức, đặc biệt là với những khách hàng ngoại tuyến. Các nhà tiếp thị phải tìm ra cách để chia sẻ phiếu giảm giá và khuyến khích khách hàng sử dụng chúng.
Mã QR đơn giản hóa quá trình chia sẻ và yêu cầu phiếu thưởng. Bạn có thể chia sẻ mã QR phiếu giảm giá với người dùng và họ có thể quét mã để lấy phiếu thưởng và yêu cầu giảm giá.
Chia sẻ thông tin hữu ích và hấp dẫn
Các phương tiện truyền thống như báo, tạp chí, biển quảng cáo, tài liệu quảng cáo và danh thiếp có thể truyền tải thông tin hạn chế. Với mã QR, bạn có thể chia sẻ thông tin toàn diện với khán giả của mình.
Ví dụ: bạn có thể đặt mã QR URL trên bảng quảng cáo của mình và liên kết nó với trang web của bạn. Mọi người có thể quét mã để truy cập trang web của bạn và kết nối với thương hiệu của bạn.
Tương tự, bạn có thể đặt mã QR trên bao bì sản phẩm và liên kết nó với PDF hoặc URL bên ngoài. Nếu khách hàng muốn biết thêm về một sản phẩm, họ có thể quét mã để lấy thông tin. Bằng cách này, bạn có thể thực hiện các khả năng của sản phẩm của mình.
Quảng cáo hồ sơ trên mạng xã hội
Sự hiện diện trên mạng xã hội là điều cần thiết đối với các thương hiệu thực, nhưng việc hướng dẫn khách hàng ngoại tuyến đến với mạng xã hội có thể là một thách thức. Các nhà tiếp thị in các tay cầm truyền thông xã hội của họ trên quảng cáo và bao bì sản phẩm, đồng thời mọi người cần mở phương tiện truyền thông xã hội theo cách thủ công và tìm kiếm hồ sơ của thương hiệu. Phương pháp này chậm và dễ xảy ra lỗi, dẫn đến mức độ tương tác thấp hơn.
Mã QR thu hẹp khoảng cách này. Bạn có thể in một phương tiện truyền thông xã hội mã QR trên quảng cáo và bao bì sản phẩm. Người dùng có thể quét mã để truy cập hồ sơ mạng xã hội của bạn và theo dõi bạn. Do đó, quá trình này trở nên không phức tạp và mức độ tương tác tăng lên đáng kể.
Đi phygital ngay hôm nay
Một số thương hiệu đã nhảy vào vòng đua thực vật, và đến lượt bạn thực hiện chuyển đổi. Nếu bạn có kế hoạch sử dụng phygital, bây giờ là lúc. Mã QR giúp các thương hiệu có mọi cấp độ nguồn lực và khả năng công nghệ dễ dàng thu hẹp khoảng cách trực tuyến - ngoại tuyến và thực hiện chiến lược lấy người dùng làm trung tâm.
Vì vậy, hãy thực hiện bước đầu tiên để sử dụng phygital bằng cách đăng ký QRCodeChimp.
