Cách tăng số lượng đánh giá trên Google bằng mã QR

Khách hàng hài lòng không phải lúc nào cũng để lại đánh giá trên Google. Họ có thể thích dịch vụ của bạn, giới thiệu bạn cho người khác, nhưng vẫn quên đánh giá sau khi rời đi.

Khoảng cách đó rất quan trọng. Brand Rated đã báo cáo việc này 95% người tiêu dùng đọc sách trực tuyến. xem xét các bài đánh giá trước khi mua sắm, và 58% sẵn sàng trả nhiều hơn Đối với các sản phẩm từ những thương hiệu có đánh giá tốt. Nhưng việc biết rằng đánh giá rất quan trọng không phải là điều khó. Điều khó là làm sao để khách hàng dễ dàng để lại đánh giá vào đúng thời điểm.

Mã QR đánh giá trên Google giúp khách hàng dễ dàng truy cập trang đánh giá của bạn chỉ với một lần quét. Trong hướng dẫn này, bạn sẽ học cách nhận được nhiều đánh giá trên Google hơn bằng mã QR, vị trí đặt mã, thời điểm yêu cầu, nội dung cần nói và những lỗi cần tránh.

Vì sao việc nhận được đánh giá trên Google khó hơn bạn tưởng

Hầu hết các doanh nghiệp đều biết rằng đánh giá trên Google rất quan trọng. Chúng giúp xây dựng lòng tin, ảnh hưởng đến quyết định mua hàng và giúp khách hàng mới cảm thấy tự tin hơn trước khi lựa chọn doanh nghiệp.

Vấn đề thực sự không phải là nhận thức. Vấn đề thực sự là hành động.

Khách hàng thường không để lại đánh giá vì:

Họ không biết nên đánh giá bạn ở đâu.
Họ không muốn tự mình tìm kiếm doanh nghiệp của bạn.
Yêu cầu này đến quá muộn.
Nhân viên quên hỏi
Quá trình đánh giá khiến tôi cảm thấy như mình đang phải làm thêm việc.
Không có dấu hiệu nhắc nhở nào xuất hiện đúng lúc.

Nếu yêu cầu đánh giá của bạn chỉ dựa vào trí nhớ, kết quả sẽ không nhất quán. Bạn cần một quy trình đơn giản nhắc nhở khách hàng vào đúng thời điểm và giúp bước tiếp theo dễ dàng hơn.

Mã QR đánh giá của Google là gì?

A Google Đánh giá mã QR Đây là mã QR dẫn khách hàng đến trang đánh giá Google của bạn. Khi khách hàng quét mã, họ có thể mở trang đánh giá và chia sẻ phản hồi của mình.

Thay vì nói:

“Hãy tìm chúng tôi trên Google và để lại đánh giá nhé.”

Bạn có thể nói:

“Vui lòng quét mã QR này để để lại đánh giá trên Google cho chúng tôi.”

Thay đổi nhỏ đó giúp khách hàng tiết kiệm công sức. Họ không cần phải tìm kiếm, gõ chữ hay tìm đúng thông tin. Mã QR sẽ đưa họ đến nơi họ cần.

Bạn có thể đặt mã QR đánh giá của Google trên biên lai, hóa đơn, bao bì, bảng quảng cáo để bàn, thẻ hẹn, thiệp cảm ơn, áp phích, quầy thanh toán, màn hình hiển thị tại quầy lễ tân, tờ rơi kèm theo khi giao hàng, chữ ký email và tin nhắn theo dõi.

So sánh mã QR đánh giá của Google với các phương pháp đánh giá truyền thống

Các phương pháp đánh giá truyền thống vẫn còn chỗ đứng, nhưng nhiều phương pháp trong số đó tạo thêm các bước không cần thiết cho khách hàng.

Phương pháp	Tốt nhất cho	Giới hạn
Yêu cầu bằng lời nói	Tương tác trực tiếp, cá nhân	Khách hàng dễ quên điều này sau đó.
Phiếu góp ý	Phản hồi nhanh chóng ngoại tuyến	Không trực tiếp làm tăng số lượng đánh giá trên Google.
Hộp góp ý	Phản hồi ẩn danh	Cần xem xét và theo dõi thủ công.
Theo dõi email	Yêu cầu đánh giá sau khi mua hàng	Có thể bị bỏ sót hoặc phớt lờ.
Google Đánh giá mã QR	Đưa khách hàng trực tiếp đến trang đánh giá Google của bạn.	Cần đặt ở vị trí dễ thấy và yêu cầu rõ ràng.

Sự khác biệt chính nằm ở bước truy cập. Mã QR đánh giá của Google cung cấp cho khách hàng đường dẫn trực tiếp đến trang đánh giá của bạn trong khi trải nghiệm vẫn còn mới mẻ.

Mã QR giúp bạn nhận được nhiều đánh giá hơn trên Google như thế nào?

Mã QR không tự tạo ra đánh giá. Nó chỉ giúp nhiều khách hàng hoàn thành hành động mà bạn đang yêu cầu.

✅ Giảm ma sát

Mỗi bước bổ sung đều làm giảm cơ hội nhận được đánh giá. Nếu khách hàng phải tìm kiếm doanh nghiệp của bạn, xác nhận hồ sơ chính xác, mở phần đánh giá và sau đó viết phản hồi, nhiều người sẽ bỏ cuộc.

Mã QR giúp rút ngắn hành trình đó.

✅ Ghi lại khoảnh khắc hoàn hảo

Những yêu cầu đánh giá tốt nhất thường xuất hiện khi trải nghiệm của khách hàng vẫn còn mới mẻ. Ví dụ, sau khi thanh toán, sau bữa ăn, sau cuộc hẹn thành công, sau khi sửa chữa hoàn tất hoặc sau khi giao hàng.

Mã QR cho phép khách hàng hành động ngay lập tức thay vì phải chờ đợi đến sau này.

✅ Giúp việc yêu cầu nhân viên dễ dàng hơn

Mã QR giúp nhân viên dễ dàng hơn trong việc hỏi khách hàng. Thay vì giải thích khách hàng nên đi đâu, họ chỉ cần chỉ vào mã và mời khách hàng quét.

Họ có thể nói:

Cảm ơn bạn đã ghé thăm. Nếu bạn muốn chia sẻ trải nghiệm của mình, bạn có thể quét mã này và để lại đánh giá trên Google cho chúng tôi.

✅ Nó hoạt động trên cả các điểm tiếp xúc trực tuyến và ngoại tuyến

Bạn có thể sử dụng cùng một quy trình đánh giá trên cả kênh vật lý và kỹ thuật số. Mã QR có thể hoạt động trên tài liệu in, trong khi cùng một liên kết đánh giá có thể được sử dụng trong email hoặc tin nhắn.

✅ Giúp việc thu thập đánh giá trở nên nhất quán hơn.

Khi mã QR trở thành một phần trong hành trình khách hàng của bạn, việc yêu cầu đánh giá sẽ trở nên dễ thực hiện hơn. Bạn không còn chỉ dựa vào những lời nhắc nhở không thường xuyên nữa.

Vị trí đặt mã QR đánh giá trên Google

Vị trí đặt quảng cáo tốt nhất phụ thuộc vào thời điểm khách hàng của bạn có nhiều khả năng cảm thấy hài lòng và sẵn sàng phản hồi nhất.

Những doanh nghiệp nào có thể sử dụng mã QR đánh giá của Google?

Bất kỳ doanh nghiệp nào phục vụ khách hàng trực tiếp, thông qua các cuộc hẹn, giao hàng, tư vấn hoặc các chuyến thăm địa phương đều có thể sử dụng mã QR đánh giá của Google.

Ví dụ phổ biến bao gồm:

Nhà hàng, quán cà phê và tiệm bánh
Các salon, spa và trung tâm chăm sóc sức khỏe
Phòng khám, nha sĩ và các cơ sở chăm sóc sức khỏe.
Phòng tập thể dục và phòng tập thể dục
Cửa hàng bán lẻ và quần áo
Khách sạn, tour du lịch và các doanh nghiệp vận tải
Trung tâm dịch vụ ô tô và cửa hàng sửa chữa
Các công ty bất động sản và dịch vụ chuyên nghiệp
Các cơ sở giáo dục và trung tâm đào tạo
Bảo tàng, di tích lịch sử và các điểm tham quan địa phương

Vị trí hiển thị có thể khác nhau tùy thuộc vào loại hình kinh doanh, nhưng mục tiêu thì giống nhau: cung cấp cho khách hàng một cách đơn giản để truy cập trang đánh giá Google của bạn ngay khi trải nghiệm mua hàng vẫn còn mới mẻ.

Khi nào nên yêu cầu đánh giá trên Google?

Thời điểm đưa ra quyết định ảnh hưởng đến tỷ lệ phản hồi.

Hỏi quá sớm, khách hàng chưa hoàn thành trải nghiệm. Hỏi quá muộn, khoảnh khắc đã trôi qua.

Một nguyên tắc tốt rất đơn giản: hãy hỏi sau khi giá trị đã được cung cấp.

Đối với nhà hàng, hãy hỏi sau khi dùng bữa.
Đối với các tiệm làm tóc, hãy hỏi về dịch vụ.
Đối với các phòng khám, vui lòng hỏi sau khi đặt lịch hẹn.
Đối với khách sạn, vui lòng hỏi khi thanh toán.
Vui lòng liên hệ sau khi sự cố đã được khắc phục để yêu cầu dịch vụ sửa chữa.
Đối với các cửa hàng bán lẻ, vui lòng hỏi sau khi mua hàng.
Đối với các doanh nghiệp giao hàng, vui lòng hỏi sau khi nhận được đơn hàng.
Đối với các dịch vụ tài chính hoặc dịch vụ chuyên nghiệp, hãy hỏi sau khi khách hàng đã nhận được kết quả như đã hứa.

Lời đề nghị nên mang tính tự nhiên, không gượng ép.

Nên nói gì khi yêu cầu đánh giá trên Google?

Hãy giữ cho tin nhắn ngắn gọn, lịch sự và trung lập. Đừng chỉ yêu cầu những đánh giá tích cực. Hãy yêu cầu phản hồi trung thực.

Dưới đây là một vài ví dụ đơn giản bạn có thể sử dụng.

Dành cho cửa hàng

Cảm ơn bạn đã ghé thăm chúng tôi hôm nay. Nếu bạn muốn chia sẻ trải nghiệm của mình, bạn có thể quét mã QR này và để lại đánh giá trên Google cho chúng tôi.”

Đối với một nhà hàng

“Chúng tôi hy vọng quý khách đã thưởng thức bữa ăn ngon miệng. Phản hồi của quý khách giúp những khách hàng khác tìm thấy chúng tôi. Vui lòng quét mã QR này để để lại đánh giá trên Google.”

Dành cho tiệm làm tóc

Cảm ơn quý khách đã đến hôm nay. Nếu quý khách muốn chia sẻ trải nghiệm của mình, quý khách có thể quét mã QR này và đánh giá chúng tôi trên Google.”

Dành cho khách sạn

Cảm ơn quý khách đã lưu trú tại khách sạn chúng tôi. Chúng tôi rất mong nhận được phản hồi của quý khách. Vui lòng quét mã QR này để đánh giá trải nghiệm của bạn.”

Dành cho doanh nghiệp dịch vụ

“Cảm ơn bạn đã lựa chọn chúng tôi. Nếu dịch vụ của chúng tôi hữu ích, vui lòng quét mã QR này và để lại đánh giá nhanh trên Google.”

Dành cho phòng khám hoặc trung tâm chăm sóc sức khỏe

“Cảm ơn quý khách đã ghé thăm chúng tôi hôm nay. Phản hồi của quý khách giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ. Vui lòng quét mã QR này nếu quý khách muốn đánh giá trải nghiệm của mình.”

Dành cho doanh nghiệp tài chính, bảo hiểm hoặc dịch vụ chuyên nghiệp.

“Cảm ơn bạn đã lựa chọn chúng tôi. Nếu bạn muốn chia sẻ trải nghiệm của mình, vui lòng quét mã QR này và để lại đánh giá trên Google.”

Phản hồi các đánh giá sau khi khách hàng để lại đánh giá.

Việc có nhiều đánh giá trên Google chỉ là bước đầu tiên. Cách bạn phản hồi cũng định hình những gì khách hàng tương lai nhìn thấy.

Hãy cảm ơn khách hàng về những đánh giá tích cực và phản hồi những đánh giá tiêu cực một cách bình tĩnh và chuyên nghiệp. Ghi nhận trải nghiệm của khách hàng, đề xuất bước tiếp theo hữu ích khi có thể và chuyển những vấn đề nhạy cảm sang cuộc trò chuyện riêng nếu cần.

Các đánh giá cũng có thể cho thấy bạn cần cải thiện trải nghiệm khách hàng ở những điểm nào. Nếu cùng một vấn đề xuất hiện nhiều lần, hãy sử dụng phản hồi đó để khắc phục quy trình thay vì coi mỗi đánh giá như một nhận xét riêng lẻ.

Nếu cùng một phản hồi xuất hiện lặp đi lặp lại, hãy xem đó là một quy luật. Xu hướng đánh giá có thể cho thấy khách hàng đánh giá cao điều gì nhất và quy trình của bạn cần cải thiện ở điểm nào. Hãy sử dụng những hiểu biết đó để cải thiện trải nghiệm khách hàng, chứ không chỉ để thu thập thêm đánh giá.

Những điều không nên làm khi yêu cầu đánh giá

Việc có nhiều đánh giá trên Google không nên đánh đổi bằng sự tin tưởng. Quy trình đánh giá của bạn cần phải trung thực, tôn trọng và dựa trên trải nghiệm thực tế của khách hàng.

Hãy tránh những lỗi này.

Không nên tặng thưởng cho việc đánh giá sản phẩm/dịch vụ.

Không nên đưa ra giảm giá, quà tặng, hàng miễn phí, hoàn tiền, tham gia cuộc thi hoặc các ưu đãi đặc biệt để đổi lấy đánh giá trên Google.

Đừng gây áp lực lên khách hàng

Khách hàng có quyền tự do để lại đánh giá hoặc bỏ qua bước này. Tránh đưa ra những yêu cầu lặp đi lặp lại hoặc sử dụng ngôn ngữ khiến họ khó chịu.

Đừng chỉ hỏi những khách hàng hài lòng.

Đừng lọc các yêu cầu đánh giá bằng cách chỉ hỏi những khách hàng hài lòng và bỏ qua những khách hàng không hài lòng. Hãy yêu cầu phản hồi trung thực.

Đừng viết đánh giá hộ khách hàng.

Các đánh giá nên đến trực tiếp từ những khách hàng đã có trải nghiệm thực tế với doanh nghiệp của bạn.

Đừng tin vào những đánh giá giả mạo.

Đánh giá giả mạo có thể làm tổn hại lòng tin và gây ra các vấn đề về danh tiếng lâu dài.

Các phương pháp tốt nhất để nhận được nhiều đánh giá hơn trên Google bằng mã QR

✅ Sử dụng văn bản xung quanh rõ ràng

Đừng đặt mã QR mà không có ngữ cảnh. Hãy cho khách hàng biết mã đó dùng để làm gì.

Hãy sử dụng văn bản đơn giản như sau:

• Quét mã để để lại đánh giá trên Google
• Đánh giá chúng tôi trên Google
• Chia sẻ kinh nghiệm của bạn
• Hãy cho chúng tôi biết đánh giá của bạn về chúng tôi.
• Phản hồi của bạn giúp chúng tôi cải thiện

✅ Thiết kế mã QR dễ nhìn và dễ quét

Hãy sử dụng độ tương phản đủ, chừa khoảng trắng xung quanh mã QR và chọn kích thước phù hợp với chất liệu.

Mã QR trên áp phích nên lớn hơn mã QR trên hóa đơn. Mã QR trên bao bì, thẻ bàn hoặc hóa đơn cần được kiểm tra trước khi in hàng loạt.

✅ Đặt nó ở nơi khách hàng thường dừng lại.

Vị trí đặt mã QR tốt không phải là ngẫu nhiên. Hãy đặt mã QR ở những nơi khách hàng thường dừng lại, thanh toán, chờ đợi, lấy hàng, thanh toán hoặc nhận sản phẩm.

✅ Hãy hỏi vào đúng thời điểm

Thời điểm tốt nhất để hỏi là ngay sau khi khách hàng có trải nghiệm tích cực. Yêu cầu đó nên diễn ra một cách tự nhiên, như một phần của quá trình tương tác.

✅ Đào tạo đội ngũ của bạn

Nhân viên cần biết khi nào và làm thế nào để hỏi. Một lời đề nghị ngắn gọn, lịch sự sẽ hiệu quả hơn là một kịch bản gượng ép.

✅ Theo dõi những gì hiệu quả

Nếu bạn sử dụng mã QR ở nhiều nơi, hãy theo dõi hiệu suất quét. So sánh các vị trí đặt mã như hóa đơn, bảng quảng cáo để bàn, áp phích, quầy thanh toán, bao bì và thẻ theo dõi.

Giữ lại những vị trí tuyển dụng hoạt động tốt và cải thiện những vị trí không hiệu quả.

✅ Đo lường hiệu quả của các điểm tiếp xúc đánh giá.

Nếu bạn sử dụng mã QR đánh giá của Google ở ​​nhiều nơi, hãy theo dõi xem vị trí nào nhận được nhiều lượt quét nhất. So sánh số lượt quét trên quầy, hóa đơn, bao bì, bảng quảng cáo để bàn, hóa đơn bán hàng, màn hình trưng bày tại cửa hàng và tin nhắn theo dõi.

Các chỉ số hữu ích bao gồm số lần quét, vị trí quét, thời gian quét và vị trí sử dụng mã QR. Điều này giúp bạn thấy được khách hàng có nhiều khả năng tương tác nhất ở đâu và những điểm tiếp xúc đánh giá nào cần được cải thiện.

✅ Sử dụng các đánh giá hiện có làm bằng chứng xã hội

Hãy chia sẻ những đánh giá chân thực của khách hàng trên trang web, mạng xã hội hoặc tài liệu tại cửa hàng của bạn. Khi khách hàng thấy những người khác đang chia sẻ phản hồi, họ có thể cảm thấy thoải mái hơn khi để lại đánh giá trung thực của riêng mình.

Cách tạo mã QR đánh giá trên Google

Bạn có thể tạo mã QR đánh giá trên Google bằng cách QRCodeChimp và sử dụng nó trên tất cả các điểm tiếp xúc với khách hàng.

Đây là quá trình cơ bản:

1. Sao chép liên kết đánh giá Google của bạn từ Hồ sơ Doanh nghiệp Google.
2. Mở QRCodeChimp'S Trình tạo mã QR đánh giá của Google.
3. Dán đường dẫn đánh giá Google của bạn vào đây.
4. Tùy chỉnh mã QR theo phong cách thương hiệu của bạn.
5. Hãy kiểm tra mã QR để đảm bảo nó mở đúng trang đánh giá.
6. Tải xuống mã QR.
7. Thêm thông tin này vào hóa đơn, quầy thu ngân, bao bì, áp phích, hóa đơn bán hàng hoặc các tài liệu theo dõi đơn hàng.

QRCodeChimp cũng giúp bạn phân tích quét theo dõiNhờ đó, bạn có thể thấy vị trí đặt mã QR nào thu hút nhiều tương tác hơn. Đối với các doanh nghiệp có nhiều địa điểm, điều này có thể giúp so sánh hiệu quả của mã QR đánh giá giữa các chi nhánh, quầy hàng, chiến dịch hoặc tài liệu in ấn.

Kết luận

Nếu bạn muốn nhận được nhiều đánh giá trên Google hơn, hãy làm cho quy trình trở nên dễ dàng cho khách hàng vào thời điểm họ có nhiều khả năng phản hồi nhất.

Mã QR đánh giá của Google giúp bạn giảm thiểu rào cản, hướng khách hàng trực tiếp đến trang đánh giá của bạn và thu thập phản hồi từ các điểm tiếp xúc nơi khách hàng đã tương tác.

Tạo mã QR đánh giá Google của bạn với QRCodeChimp và bắt đầu chuyển đổi nhiều trải nghiệm của khách hàng thành những đánh giá đáng tin cậy và dễ thấy.

Các câu hỏi thường gặp