Cách Ikea sử dụng mã QR để cải thiện trải nghiệm của khách hàng tại cửa hàng

Các cửa hàng IKEA trên toàn cầu thu hút 899 triệu lượt khách trong năm tài chính 24, tăng gần 4.5% so với năm trước. Thật ấn tượng! Nhưng điều đáng chú ý hơn nữa là cách nhà bán lẻ đồ nội thất lớn nhất thế giới quản lý khối lượng đó mà vẫn đảm bảo trải nghiệm mua sắm liền mạch.

Điểm mạnh của IKEA đến từ việc sử dụng mã QR một cách khéo léo. Được đặt khắp cửa hàng, những mã này biến một chuyến tham quan có thể khiến bạn choáng ngợp thành một hành trình tự phục vụ có hướng dẫn. Chỉ cần quét mã, người mua sắm sẽ được cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, cảm hứng thiết kế, hỗ trợ lắp ráp và thậm chí cả bản xem trước AR để xem sản phẩm phù hợp với ngôi nhà của họ như thế nào.

Đối với các nhà bán lẻ nội thất, bài học này rất rõ ràng và dễ áp ​​dụng. Với các điểm tiếp xúc QR phù hợp, bạn có thể đơn giản hóa quá trình khám phá, đẩy nhanh quyết định và nâng cao niềm tin của khách hàng. 

Blog này phân tích các trường hợp sử dụng hiệu quả nhất của IKEA và cách chúng có thể nâng cao cả hoạt động kinh doanh và trải nghiệm của người mua sắm.

IKEA sử dụng mã QR để làm gì?

Trải nghiệm mua sắm 'Quét & Đi'

Nhiều cửa hàng IKEA hiện nay cho phép người mua hàng bỏ qua hoàn toàn việc xếp hàng. Mã QR ở lối vào sẽ kích hoạt ứng dụng IKEAMáy quét mã QR, cho phép khách hàng quét mã QR sản phẩm khi di chuyển qua các lối đi và bỏ sản phẩm vào giỏ hàng hoặc túi xách. Mỗi lần quét sẽ điền vào danh sách mua hàng kỹ thuật số. Khi hoàn tất, ứng dụng sẽ tạo một mã QR thanh toán duy nhất để khách hàng xuất trình tại quầy để thanh toán nhanh chóng. Đối với các nhà bán lẻ, đây là một bản thiết kế để giảm thời gian chờ đợi, giảm thiểu sự bất tiện khi xử lý giỏ hàng và tăng tốc độ vào những ngày bận rộn.

Thêm mục trực tiếp từ thẻ sản phẩm

IKEA cũng in mã QR trên nhãn sản phẩm để người mua có thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng kỹ thuật số, đặt hàng giao hàng hoặc đặt trước để nhận hàng. Điều này đặc biệt hữu ích đối với đồ nội thất cồng kềnh. Các doanh nghiệp nội thất khác có thể áp dụng phương pháp tương tự để hỗ trợ khách hàng muốn mua những món đồ lớn mà không cần phải mang vác chúng khắp cửa hàng.

Thông tin sản phẩm tức thì và hướng dẫn lắp ráp

Mã QR trên bao bì và sách hướng dẫn sử dụng liên kết trực tiếp đến các trang sản phẩm kỹ thuật số với video lắp ráp, hướng dẫn chăm sóc, chi tiết vật liệu, số đo, tùy chọn màu sắc và thông tin tái chế. Điều này giúp người mua so sánh các lựa chọn, đưa ra quyết định nhanh hơn và nhận được hỗ trợ hậu mãi liền mạch. Nó cũng giảm tải cho nhân viên bán hàng.

IKEA còn tiến xa hơn nữa bằng cách kết nối một số mã QR với các kết hợp thay thế, mẹo thiết kế, bản demo 3D và bản xem trước AR. Các nhà bán lẻ khác cũng có thể sao chép điều này để giúp khách hàng hình dung sản phẩm phù hợp với ngôi nhà của họ như thế nào và từ đó giảm thiểu tình trạng trả lại hàng.

Lợi ích của việc sử dụng mã QR cho cả IKEA và khách hàng

Các trường hợp sử dụng mã QR tiềm năng khác cho IKEA 

Mặc dù IKEA đã sử dụng mã QR rộng rãi, nhưng vẫn còn nhiều cách thiết thực hơn mà thương hiệu này có thể sử dụng công nghệ để mang lại trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng mượt mà hơn cho khách hàng. Hãy xem qua:

Thực đơn mã QR cho các nhà hàng IKEA 

Mã QR được đặt trên bàn hoặc tại lối vào nhà hàng IKEA cho phép khách hàng xem thực đơn, kiểm tra nguyên liệu và các thông tin khác, gọi món trực tiếp từ điện thoại và, trong một số hệ thống, thậm chí còn thanh toán kỹ thuật số. Điều này giúp đơn giản hóa hoạt động của nhà hàng trong giờ cao điểm, giảm khối lượng công việc và thời gian chờ đợi của nhân viên, đồng thời nâng cao trải nghiệm ăn uống.

Đỗ xe thông minh với mã QR 

Đỗ xe luôn là một vấn đề nan giải tại các địa điểm IKEA đông đúc. Mã QR tại các khu vực đỗ xe có thể đơn giản hóa quy trình đỗ xe cho khách hàng, liên kết họ với vé đỗ xe điện tử và bản đồ & hướng dẫn định vị. Điều này có thể giúp họ tìm thấy các chỗ đỗ xe còn trống và dễ dàng quay lại xe sau khi mua sắm. 

Điều hướng cửa hàng có hướng dẫn

Bố cục rộng lớn như mê cung của IKEA có thể khiến người xem choáng ngợp, đặc biệt là với những ai lần đầu ghé thăm. Mã QR được đặt khắp cửa hàng liên kết với bản đồ kỹ thuật số tương tác, cung cấp chỉ dẫn rõ ràng đến các lối đi, khu vực cụ thể và thậm chí cả lối ra, giúp việc di chuyển trở nên dễ dàng và liền mạch hơn. 

Chương trình khách hàng thân thiết và ưu đãi đặc biệt

Tại IKEA, mã QR cũng có thể được sử dụng để thu hút người mua sắm bằng các chương trình giảm giá cá nhân hóa và phần thưởng khách hàng thân thiết. Quét mã này có thể mở khóa các chương trình giảm giá độc quyền, ưu đãi có thời hạn, và thậm chí cả các quyền lợi dành cho Gia đình IKEA (bao gồm các ưu đãi & khuyến mãi hấp dẫn chỉ dành riêng cho thành viên). 

Mã QR cho các mẹo về tính bền vững

IKEA cũng có thể sử dụng mã QR tại các cửa hàng để chia sẻ các mẹo về tính bền vững với khách hàng. Ví dụ, mã QR có thể được liên kết với các mẹo tái chế và tái chế sản phẩm, cũng như thông tin về các trạm tái chế gần nhất. Điều này không chỉ giúp người mua hàng nâng cao nhận thức về việc giảm thiểu tác động môi trường mà còn củng cố cam kết của thương hiệu đối với lối sống bền vững. 

Điểm mấu chốt 

Bằng cách tích hợp mã QR vào hành trình mua sắm, IKEA không chỉ áp dụng công nghệ mới; mà còn định nghĩa lại trải nghiệm của khách hàng tại một cửa hàng nội thất. Toàn bộ quy trình trở nên mượt mà hơn. Khách hàng có thể tự do di chuyển, tránh tắc nghẽn, truy cập thông tin tức thời và tránh phải xếp hàng dài chờ thanh toán.

Đối với các nhà bán lẻ nội thất, tác động đằng sau hậu trường cũng to lớn không kém. Mã QR giúp giảm tải khối lượng công việc thường ngày của nhân viên, cho phép họ tập trung giải quyết các nhu cầu thực tế của khách hàng, chẳng hạn như hướng dẫn sản phẩm, tư vấn phong cách và hỗ trợ khách hàng tận tâm. Đây là sự kết hợp thông minh giữa tiện ích kỹ thuật số và dịch vụ khách hàng, đặt ra một chuẩn mực rõ ràng về cách các cửa hàng nội thất hiện đại có thể nâng cao hiệu quả mà không làm mất đi sự gần gũi, thân thiện.

Và điều tuyệt vời nhất là gì? Bạn có thể triển khai hệ thống tương tự trong cửa hàng của mình mà không cần bất kỳ sự phức tạp nào. Với QRCodeChimp, việc mang trải nghiệm QR theo phong cách IKEA vào cuộc sống không chỉ khả thi mà còn dễ dàng đến bất ngờ.

Các câu hỏi thường gặp