Một vị khách có thể hài lòng với món ăn, cảm ơn nhân viên, nhưng vẫn có thể rời đi mà không cần viết đánh giá trên Google.
Đối với các nhà hàng, thời gian để đánh giá rất ngắn. Ngay khi thực khách rời bàn, thanh toán hóa đơn hoặc lấy đồ ăn mang về, khoảnh khắc đó bắt đầu phai nhạt. Đến ngày hôm sau, ngay cả một vị khách hài lòng cũng có thể quên tìm kiếm nhà hàng của bạn và để lại phản hồi.
A Mã QR đánh giá của Google dành cho nhà hàng Giúp giải quyết vấn đề về thời gian này. Nó cung cấp cho khách hàng một đường dẫn trực tiếp đến trang đánh giá Google của bạn trong khi trải nghiệm ăn uống vẫn còn mới mẻ.
Hướng dẫn này giải thích vị trí đặt mã QR đánh giá trong nhà hàng của bạn, thời điểm nên hỏi khách hàng, cách đào tạo nhân viên và cách sử dụng đánh giá để cải thiện dịch vụ.
- Mã QR đánh giá trên Google dành cho nhà hàng là gì?
- Thẻ đánh giá nhà hàng so với mã QR đánh giá trên Google.
- 5 cách nhà hàng có thể sử dụng mã QR đánh giá của Google
- Những điều nên tránh nói khi gần mã QR đánh giá nhà hàng
- Các phương pháp tốt nhất để tạo mã QR đánh giá nhà hàng trên Google
- Cách tạo mã QR đánh giá Google cho nhà hàng của bạn
- Kết luận
- Các câu hỏi thường gặp
Mã QR đánh giá trên Google dành cho nhà hàng là gì?
Mã QR đánh giá trên Google là mã QR dẫn khách hàng trực tiếp đến trang đánh giá của nhà hàng bạn trên Google. Khi thực khách quét mã, họ có thể mở trang đánh giá và chia sẻ phản hồi của mình.
Thay vì yêu cầu khách hàng tìm kiếm nhà hàng của bạn trên Google, tìm đúng trang web và tìm tùy chọn đánh giá, bạn cung cấp cho họ một đường dẫn tìm kiếm trực tiếp duy nhất.
Các nhà hàng có thể đặt mã QR đánh giá của Google trên:
- Hóa đơn và biên lai
- Lều bàn
- Thẻ menu
- quầy trưng bày
- Bao bì mang đi
- Tờ rơi giao hàng
- Thẻ Loyalty
- Thực đơn kỹ thuật số
- Tin nhắn theo dõi
Mục tiêu là giúp khách hàng dễ dàng đánh giá nhà hàng của bạn vào đúng thời điểm.
Thẻ đánh giá nhà hàng so với mã QR đánh giá trên Google.
Nhiều nhà hàng sử dụng phiếu đánh giá in sẵn, phiếu nhận xét hoặc biểu mẫu phản hồi. Những công cụ này có thể hữu ích để thu thập phản hồi riêng tư, nhưng chúng không giúp ích cho hồ sơ đánh giá trên Google của bạn.
| Phương pháp | Tốt nhất cho | Giới hạn |
|---|---|---|
| Phiếu góp ý | Phản hồi riêng tư bên trong nhà hàng | Phản hồi sẽ không được lưu trữ ngoại tuyến trừ khi được xử lý thủ công. |
| Yêu cầu bằng lời nói | Tương tác cá nhân với khách | Khách có thể quên sau khi rời đi. |
| Email tiếp theo | Khách hàng quen và đặt chỗ | Email có thể bị bỏ sót. |
| Google Đánh giá mã QR | Đưa khách truy cập trực tiếp đến trang đánh giá Google của bạn. | Cần có vị trí và thời gian rõ ràng. |
Mã QR đánh giá nhà hàng cung cấp cho khách hàng một cách trực tiếp để để lại phản hồi công khai trên Google. Điều này giúp giảm bớt các bước và thu thập đánh giá ngay khi trải nghiệm vẫn còn mới mẻ.
5 cách nhà hàng có thể sử dụng mã QR đánh giá của Google
Mã QR đánh giá của Google hoạt động hiệu quả nhất khi được đặt ở những vị trí mà khách hàng thường dừng lại, thanh toán, chờ đợi hoặc suy ngẫm về trải nghiệm của họ.
1. Thêm mã QR vào hóa đơn và biên lai
Đối với nhà hàng, thời điểm là yếu tố quan trọng nhất. Yêu cầu đánh giá tốt nhất thường được gửi sau khi khách hàng đã trải nghiệm món ăn, dịch vụ và không gian, nhưng trước khi họ quyết định rời đi.
Vì lý do này, thời điểm thanh toán là vị trí lý tưởng nhất. Bữa ăn đã kết thúc. Khách hàng đã hình thành ý kiến của mình. Nếu trải nghiệm tốt, việc yêu cầu đánh giá một cách lịch sự sẽ diễn ra tự nhiên. Và khách hàng không cần phải nhớ đến nhà hàng của bạn sau đó hoặc tự tìm kiếm hồ sơ Google của bạn.
Thêm mã QR vào biên lai in, bìa đựng hóa đơn, phiếu thanh toán hoặc biên lai điện tử.
Gợi ý tin nhắn:
- Bạn hài lòng với bữa ăn? Hãy quét mã để để lại đánh giá trên Google cho chúng tôi.
- Hãy cho chúng tôi biết chúng tôi đã làm thế nào.
- Phản hồi của bạn giúp những khách khác tìm thấy chúng tôi.
- Hãy đánh giá trải nghiệm ăn uống của bạn trên Google.
Hãy giữ thông điệp ở mức trung lập.
2. Sử dụng bảng để bàn và thẻ quảng cáo đặt trên quầy.
Các bảng nhỏ để bàn và thẻ hướng dẫn trên quầy giúp khách hàng dễ dàng nhìn thấy yêu cầu đánh giá mà không làm gián đoạn trải nghiệm của họ.
Đối với các nhà hàng phục vụ tại chỗ, hãy đặt mã QR ở vị trí khách có thể nhìn thấy sau khi gọi món hoặc gần cuối bữa ăn. Đối với quán cà phê, tiệm bánh và nhà hàng phục vụ nhanh, thẻ đặt gần khu vực thanh toán là một lựa chọn tốt.
Mã QR không nên cạnh tranh với quá nhiều thông điệp khác trên cùng một bề mặt. Hãy giữ thiết kế đơn giản và hướng dẫn rõ ràng.
Bản sao ví dụ:
Bạn có trải nghiệm tốt? Hãy quét mã để chia sẻ phản hồi của bạn trên Google.
3. Thêm mã QR vào bao bì đồ ăn mang đi và giao hàng tận nhà.
Các nhà hàng không còn chỉ giới hạn ở trải nghiệm ăn tại chỗ. Dịch vụ mang đi, giao hàng tận nhà, bếp ăn trực tuyến, tiệm bánh và quán cà phê đều có thể thu thập đánh giá bằng mã QR được đặt trên bao bì sản phẩm.
Thêm mã QR đánh giá của Google vào:
- Túi đựng đồ mang đi
- Hộp đựng thức ăn
- Tay áo cốc
- Tờ rơi giao hàng
- Thẻ cảm ơn
- Nhãn dán bao bì
Khoảnh khắc tuyệt vời nhất là khi khách nhận được món ăn và trải nghiệm vẫn còn tươi mới.
Gợi ý tin nhắn:
Bạn hài lòng với đơn hàng của mình? Hãy quét mã để để lại đánh giá trên Google cho chúng tôi.
Điều này đặc biệt hữu ích cho các nhà hàng phụ thuộc vào các nền tảng giao hàng hoặc khách hàng địa phương thường xuyên.
4. Kết nối mã QR đánh giá với thực đơn điện tử
Nếu nhà hàng của bạn đã sử dụng Menu mã QRKhách hàng cảm thấy thoải mái khi xem thông tin trên màn hình ngay tại bàn. Bạn có thể tận dụng sự quen thuộc đó để hỗ trợ việc thu thập đánh giá.
Đừng thay thế mã QR thực đơn bằng mã QR đánh giá. Thay vào đó, hãy đặt yêu cầu đánh giá ở một thời điểm tự nhiên trong trải nghiệm ăn uống, ví dụ như:
- Trên hóa đơn
- Trên tấm bảng nhỏ đặt bên dưới mã QR của thực đơn có ghi mã QR.
- Trong tin nhắn theo dõi sau bữa ăn
- Trong mục cảm ơn hoặc phản hồi của thực đơn điện tử.
Yếu tố then chốt là thời điểm. Khách hàng nên thấy lời nhắc viết đánh giá sau khi họ đã trải nghiệm đồ ăn và dịch vụ, chứ không phải trước đó.
5. Huấn luyện nhân viên cách đặt câu hỏi một cách tự nhiên.
Ngay cả khi mã QR được đặt ở vị trí tốt nhất thì hiệu quả cũng sẽ cao hơn nếu nhân viên biết cách đề cập đến nó.
Đội ngũ nhân viên phục vụ không cần kịch bản dài dòng. Một lời yêu cầu ngắn gọn, lịch sự vào đúng thời điểm là đủ.
Ví dụ:
Cảm ơn quý khách đã dùng bữa tại nhà hàng chúng tôi. Nếu quý khách muốn chia sẻ trải nghiệm của mình, vui lòng quét mã QR này và để lại đánh giá trên Google.
Hãy huấn luyện nhân viên cách yêu cầu điều này khi đưa hóa đơn, giao đồ ăn mang đi hoặc cảm ơn khách hàng khi thanh toán. Đưa vào các buổi diễn tập ngắn trong các cuộc họp nhóm để nhân viên cảm thấy thoải mái với yêu cầu này.
Mục tiêu không phải là gây áp lực cho khách hàng. Mục tiêu là làm cho tùy chọn đánh giá trở nên dễ thấy và dễ sử dụng.
Những điều nên tránh nói khi gần mã QR đánh giá nhà hàng
Tin nhắn của bạn nên ngắn gọn, lịch sự và trung lập. Tránh bất cứ điều gì gây áp lực buộc khách hàng phải viết đánh giá tích cực hoặc ám chỉ việc bồi thường.
Tránh những cụm từ như:
- Hãy để lại đánh giá 5 sao cho chúng tôi!
- Nhận ngay mã giảm giá khi đánh giá chúng tôi.
- Hãy chia sẻ đánh giá của bạn để nhận ưu đãi.
- Hãy đánh giá chúng tôi để nhận một món quà miễn phí.
- Chỉ chia sẻ nếu bạn có trải nghiệm tuyệt vời.
Mục tiêu là thu thập phản hồi trung thực. Ngôn từ trung lập giúp xây dựng lòng tin và duy trì tính đáng tin cậy của quá trình đánh giá.
Các phương pháp tốt nhất để tạo mã QR đánh giá nhà hàng trên Google
Những chi tiết nhỏ trong quá trình thực thi có thể tạo ra sự khác biệt đáng kể về tốc độ quét.
✅ Thiết kế mã QR dễ quét
Hãy sử dụng độ tương phản đủ, chừa khoảng trắng xung quanh mã QR và in ở kích thước mà khách có thể dễ dàng quét.
Mã QR trên bảng để bàn hoặc bìa đựng hóa đơn cần có thể quét được từ khoảng cách ngắn. Mã QR trên áp phích hoặc bảng trưng bày tại quầy cần lớn hơn. Luôn luôn kiểm tra trước khi in số lượng lớn.
✅ Đặt mã QR ở nơi khách dừng chân
Hãy đặt nó ở vị trí mà yêu cầu đánh giá trùng khớp với khoảng dừng tự nhiên trong hành trình của khách hàng. Những vị trí tốt bao gồm: bìa đựng hóa đơn, biên lai, bảng để bàn, quầy thanh toán, bao bì đồ ăn mang đi, tờ rơi giao hàng và thiệp cảm ơn.
✅ Sử dụng mã QR động cho nhiều chi nhánh và địa điểm khác nhau
Nếu nhà hàng của bạn có nhiều chi nhánh, hãy tạo mã QR đánh giá Google riêng cho mỗi chi nhánh. Điều này đảm bảo khách hàng đánh giá đúng địa điểm.
Mã QR động từ QRCodeChimp Cho phép bạn theo dõi dữ liệu quét theo vị trí, cập nhật điểm đến mà không cần in lại và so sánh hiệu suất giữa các chi nhánh, quầy hàng, chiến dịch hoặc vị trí đóng gói từ một bảng điều khiển duy nhất. Điều này giúp xác định những điểm tiếp xúc nào tạo ra nhiều đánh giá nhất và nên tập trung nỗ lực vào đâu.
Phản hồi thường xuyên các đánh giá
Việc nhận được nhiều đánh giá chỉ là một phần trong việc quản lý danh tiếng nhà hàng. Phản hồi cũng rất quan trọng.
Hãy cảm ơn khách hàng vì những đánh giá tích cực. Phản hồi những đánh giá tiêu cực một cách bình tĩnh và chuyên nghiệp. Nếu cùng một phản hồi xuất hiện nhiều lần, hãy sử dụng nó để cải thiện chất lượng món ăn, dịch vụ, thời gian chờ đợi, vệ sinh hoặc đào tạo nhân viên.
Cách tạo mã QR đánh giá Google cho nhà hàng của bạn
Việc tạo mã QR đánh giá trên Google chỉ mất chưa đến hai phút.
Sao chép liên kết đánh giá Google từ Hồ sơ Doanh nghiệp Google của bạn, rồi dán vào đây. QRCodeChimp Trình tạo mã QR đánh giá của GoogleTùy chỉnh thiết kế với logo và màu sắc thương hiệu của bạn, kiểm tra mã QR trên điện thoại và tải xuống để in hoặc sử dụng kỹ thuật số.
Để xem các bước chi tiết kèm ảnh chụp màn hình, hãy đọc hướng dẫn đầy đủ: Cách tạo mã QR đánh giá của Google.
Kết luận
Các nhà hàng nhận được nhiều đánh giá trên Google hơn khi yêu cầu đánh giá dễ thực hiện, dễ thấy và được gửi đúng thời điểm.
Mã QR đánh giá của Google giúp khách hàng truy cập trang đánh giá của bạn chỉ với một lần quét. Hãy đặt mã này trên hóa đơn, biên lai, bảng đánh dấu trên bàn, bao bì đồ ăn mang đi, thực đơn điện tử và tin nhắn theo dõi để thực khách có thể chia sẻ phản hồi ngay khi trải nghiệm vẫn còn mới mẻ.
Các câu hỏi thường gặp
Mã QR đánh giá trên Google dành cho nhà hàng là gì?
Mã QR đánh giá của Google dành cho nhà hàng sẽ đưa thực khách trực tiếp đến trang đánh giá của nhà hàng trên Google. Khách hàng có thể quét mã và để lại phản hồi mà không cần phải tìm kiếm nhà hàng theo cách thủ công.
Các nhà hàng nên đặt mã QR đánh giá trên Google ở đâu?
Các nhà hàng có thể đặt mã QR đánh giá của Google trên hóa đơn, biên lai, bảng thông tin trên bàn, bao bì đồ ăn mang đi, tờ rơi kèm theo khi giao hàng, màn hình trưng bày tại quầy, thẻ khách hàng thân thiết và tin nhắn theo dõi.
Thời điểm tốt nhất để yêu cầu khách hàng của nhà hàng viết đánh giá trên Google là khi nào?
Thời điểm tốt nhất là sau khi kết thúc bữa ăn, thường là khi đưa hóa đơn, thanh toán, giao đồ ăn mang về hoặc gửi tin nhắn cảm ơn sau bữa ăn.
Tôi có thể thêm mã QR đánh giá của Google vào thực đơn điện tử của mình không?
Có. Nếu khách hàng đã quét thực đơn điện tử, bạn có thể thêm lời nhắc đánh giá vào trải nghiệm điện tử hoặc đặt mã QR đánh giá của Google riêng biệt trên bảng thông tin trên bàn, hóa đơn hoặc tin nhắn sau bữa ăn. Yêu cầu đánh giá nên xuất hiện sau khi khách hàng đã dùng bữa xong.
Liệu mỗi nhà hàng có nên có mã QR đánh giá riêng trên Google Review không?
Đúng vậy. Các nhà hàng có nhiều chi nhánh nên tạo mã QR đánh giá Google riêng cho mỗi chi nhánh để khách hàng có thể đánh giá đúng địa điểm. Mã QR động cũng cho phép bạn theo dõi và so sánh hiệu suất quét giữa các địa điểm mà không cần in lại.
Làm sao các nhà hàng có thể biết vị trí đặt mã QR nào mang lại hiệu quả tốt nhất?
Các nhà hàng có thể tạo mã QR đánh giá Google động riêng biệt cho các vị trí khác nhau, chẳng hạn như hóa đơn, bảng đánh dấu trên bàn, bao bì mang đi, biên lai và màn hình hiển thị tại quầy. So sánh tỷ lệ quét của mỗi mã giúp xác định những điểm tiếp xúc nào khách hàng có nhiều khả năng sử dụng nhất.
Bạn cũng có thể thích
Thẻ đánh giá Google: Thu thập đánh giá bằng cách quét hoặc chạm.
Thẻ đánh giá của Google sử dụng mã QR, chạm NFC hoặc cả hai để dẫn khách hàng đến trang đánh giá của bạn. Tìm hiểu cách chúng hoạt động, cách tạo thẻ và nơi sử dụng chúng.
Ý tưởng mã QR cho nhà hàng: 9 ứng dụng thực tế
Khám phá những ý tưởng mã QR thiết thực cho nhà hàng, bao gồm thực đơn, đặt hàng trực tuyến, phản hồi, đặt chỗ, ưu đãi, sự kiện và tương tác khách hàng.
Mã QR thực đơn không chạm cho nhà hàng: Hướng dẫn thiết lập thực tế
Hãy tìm hiểu cách tạo, đặt, kiểm tra và cập nhật mã QR thực đơn không chạm cho nhà hàng của bạn, đồng thời cung cấp cho khách hàng quyền truy cập thực đơn tiện lợi trên thiết bị di động.
Cách sử dụng danh thiếp điện tử trong chiến lược tiếp thị của bạn
Hãy sử dụng danh thiếp điện tử trong chiến lược tiếp thị của bạn để thu thập khách hàng tiềm năng, theo dõi lượt quét, kết nối các điểm tiếp xúc ngoại tuyến và cải thiện việc theo dõi sau bán hàng.
Phổ biến nhất
Liên doanh
