Bạn hẳn đã nghe nhiều về mô hình trực tiếp tới người tiêu dùng (D2C) trong vài năm qua. Đây là một mô hình bán lẻ mới nổi, trong đó các thương hiệu bán trực tiếp cho người tiêu dùng thay vì thông qua các nhà bán lẻ và nhà phân phối.
Mặc dù các thương hiệu D2C đã nổi lên kể từ khi internet ra đời, nhưng chúng đã bùng nổ trong vài năm qua.
Ngày nay, bạn sẽ tìm thấy các thương hiệu D2C trong mọi ngành. Đó có thể là Cuts Clothing trong thời trang, Blume trong thực phẩm & đồ uống, Yellow Beauty trong mỹ phẩm, v.v.
Các thương hiệu D2C có một chút khác biệt so với các thương hiệu bán lẻ truyền thống. Chúng thường được thúc đẩy bởi một sứ mệnh và cốt truyện mạnh mẽ, dẫn đến hoạt động tiếp thị sáng tạo và định vị độc đáo. Bằng cách này, họ nhấp chuột tốt hơn với người tiêu dùng và có được lòng trung thành cao hơn.
Nhưng điều đó có nghĩa là các thương hiệu bán lẻ sẽ sớm tuyệt chủng?
Hãy cùng tìm hiểu.
D2C so với bán lẻ truyền thống: Sự khác biệt
Nói rộng ra, thương hiệu D2C bán trực tiếp cho người tiêu dùng thông qua trang web hoặc cửa hàng thực tế do chính họ sở hữu. Nhưng trong mô hình bán lẻ truyền thống, một thương hiệu bán thông qua các trung gian như nhà phân phối và nhà bán lẻ.
Tuy nhiên, sự khác biệt vượt xa điều đó.
Hãy xem bảng này để hiểu rõ hơn về sự khác biệt giữa D2C và các mô hình kinh doanh truyền thống.
Bảng trên có thể chỉ ra rằng D2C tốt hơn mô hình bán lẻ truyền thống. Nhưng đừng vội kết luận.
Mặc dù D2C có những lợi ích của nó nhưng nó cũng đặt ra một số thách thức. Tương tự, mô hình bán lẻ truyền thống tuy có những hạn chế nhưng cũng mang lại những lợi thế nhất định cho nhà sản xuất.
Để hiểu rõ hơn, hãy thảo luận về ưu và nhược điểm của cả hai mô hình bán lẻ.
Ưu nhược điểm của mô hình D2C
Dưới đây là một số lợi thế và thách thức của mô hình bán lẻ trực tiếp đến người tiêu dùng (D2C).
Ưu điểm của D2C
- Kiểm soát hoàn toàn thương hiệu và danh tiếng: Các thương hiệu D2C có toàn quyền kiểm soát thương hiệu, tiếp thị và danh tiếng của họ. Bạn có thể quyết định cách định vị và quảng bá thương hiệu của mình để tối đa hóa mức độ tương tác và bán hàng của khách hàng.
- Mức độ tương tác và lòng trung thành của khách hàng cao hơn: Không có nhà bán lẻ và người bán bên thứ ba nào tham gia vào D2C, cho phép bạn thu hút người tiêu dùng của mình tốt hơn và tạo lòng trung thành.
- Truy cập trực tiếp vào dữ liệu người tiêu dùng: Dữ liệu khách hàng của bên thứ nhất là nhu cầu cấp bách. Các thương hiệu D2C tương tác trực tiếp với khách hàng để họ có thể thu thập dữ liệu của bên thứ nhất. Với dữ liệu của bên thứ nhất, bạn có thể chạy các chiến dịch tiếp thị phù hợp và thu hút người tiêu dùng của mình tốt hơn.
- Quy mô kinh doanh liền mạch: Các thương hiệu D2C có toàn quyền sở hữu các kênh kinh doanh và bán hàng của họ, điều này giúp việc mở rộng quy mô trở nên dễ dàng.
- Triển khai và tích hợp các kênh: Việc triển khai và tích hợp nhiều kênh bán hàng khác nhau là khả thi đối với các thương hiệu D2C. Do đó, các thương hiệu D2C được trang bị tốt hơn để đi đa kênh.
Nhược điểm của D2C
Mặc dù mô hình kinh doanh D2C có nhiều lợi ích, nhưng đây là một số nhược điểm cần lưu ý.
- Hoạt động phức hợp và chuỗi cung ứng: Các thương hiệu D2C phải chăm sóc toàn bộ chuỗi cung ứng, từ thu thập đơn đặt hàng đến vận chuyển và thực hiện. Do đó, việc quản lý chuỗi cung ứng có thể phức tạp và đầy thách thức.
- Cạnh tranh gia tăng: Trước những lợi ích được đề cập ở trên, mọi thương hiệu đều đang đi theo con đường D2C. Điều này đã dẫn đến sự cạnh tranh cao trên thị trường D2C, gây khó khăn cho các thương hiệu mới xâm nhập.
- Phạm vi tiếp cận hạn chế: Các thương hiệu D2C cần tự tiếp cận khách hàng. Điều này đôi khi có thể dẫn đến phạm vi tiếp cận hạn chế, ảnh hưởng đến doanh thu và doanh thu.
- Bán hàng có thể là một thách thức: Do phạm vi tiếp cận hạn chế, doanh số bán hàng có thể không dễ dàng đến với các thương hiệu D2C. Điều này đặc biệt đúng trong giai đoạn đầu kinh doanh khi bạn là người mới và chưa xây dựng được thương hiệu.
Ưu nhược điểm của mô hình bán lẻ truyền thống
Đã thảo luận về những ưu và nhược điểm của D2C, bây giờ chúng ta hãy chuyển sang mô hình bán lẻ truyền thống.
Ưu điểm của mô hình bán lẻ truyền thống
- Tiếp cận người tiêu dùng dễ dàng: Khi bạn bán thông qua các nhà bán lẻ, bạn có thể tiếp cận người tiêu dùng một cách nhanh chóng và dễ dàng. Bạn có thể trưng bày sản phẩm của mình ở nhiều cửa hàng khác nhau để tiếp cận lượng lớn khán giả.
- Chuỗi cung ứng đơn giản: Vì bạn không cần quan tâm đến việc thực hiện đơn hàng, vận chuyển, v.v. nên chuỗi cung ứng khá đơn giản. Bạn chỉ cần cung cấp sản phẩm cho các nhà bán buôn và nhà phân phối, mọi việc còn lại họ sẽ lo.
- Bán hàng ở chế độ auto: Các nhà phân phối và bán lẻ đảm nhận việc bán hàng trong mô hình bán lẻ truyền thống. Không giống như D2C, bạn không cần phải tự xử lý việc bán hàng.
Nhược điểm của mô hình bán lẻ truyền thống
- Không kiểm soát thông điệp thương hiệu: Bạn không có quyền kiểm soát cách bạn định vị và quảng bá thương hiệu của mình. Thương hiệu và hoạt động tiếp thị của bạn phụ thuộc vào các nhà bán lẻ.
- Không có quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng: Trong mô hình truyền thống, bạn sẽ không có quyền truy cập trực tiếp vào dữ liệu người tiêu dùng. Vì mọi người sẽ mua thông qua các nhà bán lẻ nên các nhà bán lẻ sẽ có quyền truy cập vào thông tin.
- Tỷ suất lợi nhuận thấp hơn: Các nhà bán buôn, bán lẻ và nhà phân phối lấy đi một khoản lợi nhuận đáng kể. Do đó, các thương hiệu có biên lợi nhuận hẹp trong mô hình bán lẻ truyền thống.
- Không có mối quan hệ khách hàng có ý nghĩa: Vì bạn không có cơ hội tương tác và tương tác với người tiêu dùng, nên bạn sẽ không thể tạo mối quan hệ có ý nghĩa với họ.
D2C so với bán lẻ truyền thống: Chọn cái nào?
Bây giờ, chúng ta hãy đến với câu hỏi hóc búa. Bạn nên chọn cái nào: D2C hay bán lẻ truyền thống?
Chà, không có câu trả lời khó và nhanh cho câu hỏi này. Nó phụ thuộc vào việc bạn là ai với tư cách là một thương hiệu.
Như đã thảo luận, bạn không nên đi theo con đường D2C chỉ vì bạn muốn tỷ suất lợi nhuận cao hơn hoặc kết quả tiếp thị tốt hơn.
Các thương hiệu D2C có một vị trí thương hiệu đặc trưng, thường được thúc đẩy bởi mục đích và trong nhiều trường hợp, cả các nguyên nhân xã hội. Nếu bạn có một thương hiệu riêng biệt và muốn định vị nó theo cách riêng của mình, D2C có thể phù hợp với bạn. Tuy nhiên, hãy biết rằng mô hình D2C có một số thách thức, như đã thảo luận trước đó.
Nếu bạn không gặp trở ngại trong vận hành và muốn hoạt động kinh doanh của mình suôn sẻ, bạn có thể tiếp tục với các mô hình bán lẻ truyền thống. Ngày nay, nhiều thương hiệu bán lẻ bán hàng trực tuyến thông qua các thị trường của bên thứ ba như Amazon.
Các phương pháp hay nhất cho D2C
Nếu bạn muốn trở thành thương hiệu D2C, đây là một số phương pháp hay nhất sẽ giúp bạn khởi đầu.
Thực hiện một cách tiếp cận dựa trên giá trị
Người tiêu dùng yêu thích các nhãn hiệu D2C, nhưng không phải vì họ có thể mua hàng trực tiếp từ trang web của nhãn hiệu đó. Họ chỉ muốn thỏa thuận tốt nhất; họ không quan tâm liệu nó có trên Amazon, Walmart hay trang web của thương hiệu hay không.
Điều thúc đẩy người tiêu dùng mua hàng từ các thương hiệu D2C là đề xuất giá trị độc đáo của họ. Vì vậy, điều cần thiết là phải táo bạo với đề xuất giá trị của bạn và áp dụng cách tiếp cận dựa trên giá trị. Điều này sẽ phân biệt thương hiệu của bạn với những người khác.
Trở nên sáng tạo với hoạt động tiếp thị của bạn
Các thương hiệu D2C chủ yếu dựa vào hoạt động tiếp thị, vì vậy hoạt động tiếp thị của bạn phải đạt chất lượng hàng đầu. Thay vì sử dụng các chiến thuật tiếp thị cũ, phổ biến, hãy tìm kiếm thứ gì đó khác biệt.
Ví dụ, bạn có thể sử dụng mã QR để thu hẹp khoảng cách ngoại tuyến-trực tuyến và cung cấp trải nghiệm khách hàng đa kênh.
Cung cấp trải nghiệm người dùng ngoạn mục
Người tiêu dùng nên đến với bạn không chỉ vì bạn cung cấp một sản phẩm tuyệt vời mà còn vì một trải nghiệm đáng nhớ. Tìm cách làm cho trải nghiệm người dùng khó quên và có tính hấp dẫn cao. Điều này có thể thông qua trò chơi điện tử hoặc hơn thế nữa.
Tập trung xây dựng cộng đồng
Các thương hiệu D2C phải vượt ra ngoài việc bán hàng. Nếu bạn thực sự muốn xây dựng một cơ sở người tiêu dùng trung thành, bạn phải tập trung vào việc xây dựng một cộng đồng.
Hãy hiểu điều này với một ví dụ. Mặc dù Apple về cơ bản không phải là một thương hiệu D2C, nhưng cách công ty này tiếp cận việc quản lý cộng đồng của mình có thể là một bài học tuyệt vời dành cho bạn. Apple đã xây dựng được lượng người theo dõi sùng bái, đồng nghĩa với lòng trung thành với thương hiệu.
Điều tương tự cũng xảy ra với các thương hiệu như Nike và Sephora.
Lời cuối
Khi hành vi của người tiêu dùng tiếp tục thay đổi nhanh chóng, bối cảnh bán lẻ cũng đang phát triển. Các thương hiệu phải tìm cách tiếp cận trực tiếp người tiêu dùng của họ để thu thập dữ liệu, xây dựng lòng trung thành cũng như tăng doanh thu và doanh thu.
Vì những lý do này, gần đây nhiều thương hiệu D2C đã tham gia vào thị trường.
Mô hình D2C mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng có một số thách thức cần lưu ý mà nếu không thì mô hình bán lẻ truyền thống sẽ không phát sinh.
Cho dù bạn có phải là thương hiệu D2C hay không, mã QR có thể giúp hoạt động tiếp thị của bạn hiệu quả hơn và lấy khách hàng làm trung tâm. Triển khai mã QR trong hoạt động tiếp thị của bạn ngay bây giờ để đưa hoạt động tiếp thị của bạn lên một tầm cao mới.
