Thống kê dữ liệu của bên thứ nhất mà mọi nhà tiếp thị nên biết 

Dữ liệu là nền tảng của mọi doanh nghiệp thành công. Theo một bài đăng của The Economist, dữ liệu là 'dầu mỏ mới' của kỷ nguyên số, vì đây là nguồn tài nguyên có giá trị nhất trên thế giới hiện nay. Các công ty thường sử dụng dữ liệu được cá nhân hóa để đưa ra quyết định sáng suốt hơn và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. 

Bạn có biết rằng 80% người tiêu dùng tin rằng trải nghiệm người dùng được cá nhân hóa tác động tích cực đến quyết định mua hàng? Vì vậy, các doanh nghiệp phải hiểu được mong muốn của khách hàng và cung cấp các giải pháp được cá nhân hóa đáp ứng nhu cầu của họ. 

Dữ liệu của bên thứ nhất là một trong những vũ khí bí mật giúp bạn mang lại và nâng cao trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng. 

Bài viết này biên soạn số liệu thống kê dữ liệu của bên thứ nhất, bao gồm các khía cạnh quan trọng mà mọi nhà tiếp thị nên biết. Bài viết cung cấp những hiểu biết sâu sắc về hành vi và sở thích của người tiêu dùng và cách dữ liệu của bên thứ nhất giúp các thương hiệu đưa ra quyết định sáng suốt và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.  

Tận dụng những hiểu biết này để cá nhân hóa các nỗ lực tiếp thị của bạn, cải thiện hình ảnh thương hiệu và luôn dẫn đầu đối thủ cạnh tranh. Đọc tiếp để khai thác toàn bộ tiềm năng của dữ liệu của bên thứ nhất và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Dữ liệu của bên thứ nhất là gì? – Định nghĩa và ví dụ 

Dữ liệu của bên thứ nhất đề cập đến thông tin được thu thập trực tiếp từ khách hàng thông qua tương tác của họ với thương hiệu trên nhiều điểm tiếp xúc trực tuyến và ngoại tuyến. Chủ yếu được sử dụng cho tiếp thị được cá nhân hóa và cải thiện trải nghiệm của khách hàng, dữ liệu của bên thứ nhất giúp các tổ chức hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của khách hàng và đưa ra quyết định sáng suốt.

Theo SalesForce Báo cáo tình hình tiếp thị, thông tin chi tiết về khách hàng, dữ liệu của bên thứ nhất và dữ liệu giao dịch là ba nguồn dữ liệu hàng đầu được 84% các nhà tiếp thị sử dụng. 

Một số ví dụ phổ biến về dữ liệu của bên thứ nhất bao gồm: 

• Phân tích trang web hoặc ứng dụng di động 
• Dữ liệu đăng ký (thu thập từ người dùng đã đăng ký nhận bản tin hoặc chiến dịch email)
• Khảo sát hoặc phản hồi của khách hàng
• Tương tác dịch vụ khách hàng
• Các chương trình lòng trung thành 
• Dữ liệu được lưu trữ trong hệ thống CRM (quản lý quan hệ khách hàng) 
• Dữ liệu thu thập từ các hồ sơ truyền thông xã hội 
• Lịch sử đơn hàng 
• hồ sơ giao dịch

Dữ liệu của bên thứ nhất: Yếu tố cốt lõi cho tiếp thị

Hãy xem xét các số liệu thống kê này để hiểu tầm quan trọng của dữ liệu của bên thứ nhất đối với hoạt động tiếp thị: 

Theo Báo cáo xu hướng Acquia CX năm 2024, 93% các nhà tiếp thị tin rằng việc thu thập dữ liệu của bên thứ nhất quan trọng hơn bao giờ hết đối với một tổ chức. Họ hiểu vai trò quan trọng của dữ liệu của bên thứ nhất trong việc biết đối tượng mục tiêu và tạo ra trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa (CX).  
Dựa trên Tư vấn ForresterNhững phát hiện trong bài nghiên cứu năm 2024 của ', việc kết hợp dữ liệu hành vi của khách hàng bên thứ nhất vào các chiến lược tiếp thị có tác động tích cực đến chi phí thu hút khách hàng là 83%, sự hài lòng của khách hàng là 78%, nhận thức về thương hiệu là 75%, chuyển đổi là 73% và ROI là 72%. 
A Khảo sát của Gartner tiết lộ rằng vào năm 2023, gần 60% các nhà lãnh đạo thị trường tin rằng việc thu thập dữ liệu của bên thứ nhất trong khi cân bằng giá trị khách hàng và quyền riêng tư sẽ khó khăn hơn. Tuy nhiên, hơn 50% các nhà lãnh đạo thị trường tham gia khảo sát ưu tiên dữ liệu của bên thứ nhất báo cáo rằng họ đạt được kết quả tốt hơn trong việc giữ chân khách hàng.
Theo eMarketer, việc PayPal gần đây ra mắt nền tảng quảng cáo mới, PayPal Ads, sẽ khai thác dữ liệu của bên thứ nhất từ ​​hơn 400 triệu người dùng PayPal, cộng với 90 triệu người dùng Venmo và hàng triệu người dùng Honey. Gã khổng lồ thanh toán này cũng có quyền truy cập vào 225 tỷ dữ liệu giao dịch của hàng triệu thương gia.
Theo dữ liệu được biên soạn bởi eMarketer, báo cáo khảo sát Nhận thức của Nhà quảng cáo phát hiện ra rằng hơn hai trong số năm nhà tiếp thị và cơ quan của Hoa Kỳ sử dụng các mã định danh độc quyền như dữ liệu của bên thứ nhất khi giao dịch với người bán phương tiện truyền thông. Theo Winterberry Group, chi tiêu của Hoa Kỳ cho các giải pháp và dịch vụ nhận dạng ước tính sẽ đạt gần 10.4 tỷ đô la Mỹ vào năm 2023.

Các phương pháp khác nhau để thu thập dữ liệu của bên thứ nhất

Trong tiếp thị, dữ liệu của bên thứ nhất đóng vai trò then chốt trong việc nhắm mục tiêu và cá nhân hóa. Hãy cùng tìm hiểu các phương pháp hoặc cách tiếp cận khác nhau để thu thập chúng.

Thu thập dữ liệu thông qua khảo sát hoặc phản hồi của khách hàng 

Tiến hành khảo sát khách hàng trực tuyến và phát hành biểu mẫu phản hồi là những phương pháp trực tiếp và hiệu quả nhất để thu thập dữ liệu của bên thứ nhất. Khảo sát và biểu mẫu phản hồi cung cấp thông tin chi tiết rõ ràng về mức độ hài lòng và sở thích của khách hàng. Chúng cũng giúp các tổ chức xác định các lĩnh vực cải tiến chính cho sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. 

Theo Statista's Theo báo cáo năm 2024, 66% số người được hỏi coi phản hồi của khách hàng là nguồn chính cho dữ liệu của bên thứ nhất, trong khi 59% cho rằng thông tin nhân khẩu học của khách hàng là nguồn chính.
Theo nghiên cứu của SurveyMonkey, 85% khách hàng cung cấp phản hồi sau khi có trải nghiệm tốt, so với 81% sau khi có trải nghiệm tiêu cực.

Thu thập dữ liệu khách hàng thông qua hệ thống CRM 

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là nguồn dữ liệu chính của bên thứ nhất vì các hệ thống này lưu trữ thông tin có nguồn trực tiếp từ khách hàng. 

Dữ liệu bao gồm thông tin chi tiết về hồ sơ khách hàng, tương tác dịch vụ khách hàng và lịch sử đơn hàng/mua hàng. Hệ thống CRM theo dõi, thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, cung cấp cho doanh nghiệp thông tin chi tiết để giúp họ đưa ra quyết định sáng suốt hơn. 

Sau đây là một số số liệu thống kê về CRM làm nổi bật tầm quan trọng của chúng trong việc quản lý dữ liệu của bên thứ nhất. 

Theo một Khảo sát người dùng CRM, 74% số người được hỏi đồng ý rằng nền tảng CRM giúp cải thiện khả năng truy cập dữ liệu khách hàng và cho phép họ cung cấp những trải nghiệm cá nhân hóa hơn. 
Các doanh nghiệp ở mọi quy mô và ngành nghề đều áp dụng rộng rãi các hệ thống CRM. Theo một cuộc khảo sát của Freshworks, 73% doanh nghiệp có khả năng tích hợp phần mềm CRM vào năm 2024. Ngoài ra, 94% doanh nghiệp công nghệ và 71% doanh nghiệp nhỏ  
Theo Statista, quy mô thị trường phần mềm CRM toàn cầu dự kiến ​​sẽ đạt giá trị gần 89.03 tỷ đô la Mỹ vào cuối năm 2024 và đạt giá trị dự kiến ​​là 145.60 tỷ đô la Mỹ vào năm 2029.
Salesforce tuyên bố hệ thống CRM của họ tăng độ chính xác của dự báo lên khoảng 42%. Hệ thống CRM giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn và giải quyết nhu cầu của khách hàng bằng cách quản lý hiệu quả mọi dữ liệu và thông tin liên quan đến khách hàng. 

Theo dõi dữ liệu người tiêu dùng trên trang web hoặc ứng dụng di động

Theo dõi các trang web hoặc ứng dụng di động là một cách hiệu quả để có được thông tin chi tiết trực tiếp về khách hàng, bao gồm sở thích, hành vi và mức độ tương tác chung của người dùng. 

Công cụ này giúp đánh giá các số liệu quan trọng như lượt xem trang hoặc lượt truy cập, thời lượng phiên (lượng thời gian khách truy cập dành trên trang web), tỷ lệ nhấp chuột (CTR) và nguồn lưu lượng truy cập. 

Sau đây là một số số liệu thống kê có liên quan về các số liệu trên: 

Theo một Khảo sát Statista Vào tháng 2020 năm 72 tại Vương quốc Anh (UK), XNUMX% các công ty tiếp thị đã thu thập dữ liệu khách hàng thông qua trang web của họ. 
Dựa trên khu vực, tỷ lệ khách hàng sử dụng máy tính để bàn tương đối cao ở Châu Âu. Như được thể hiện trong nghiên cứu Comscore năm 2023 được trích dẫn bởi Thông minh, Pháp (19%), Anh (18%), Phần Lan (18%), Đức (16%) và Na Uy (15%) là những quốc gia châu Âu hàng đầu sử dụng máy tính để bàn khi sử dụng internet. Mặt khác, các quốc gia châu Á có mức sử dụng máy tính để bàn thấp nhất—Hồng Kông (9%), Ấn Độ (5%), Indonesia (4%) và Đài Loan (1%).   
Dựa trên số lượt xem trang trên mỗi phiên web vào năm 2022, Statista phát hiện ra rằng trên toàn cầu, các trang web trong lĩnh vực năng lượng, tiện ích và xây dựng có lượng truy cập trung bình cao nhất cho mỗi phiên trực tuyến. Trong quý 4 năm 2022, người dùng máy tính để bàn trong các ngành này đã xem khoảng bảy trang cho mỗi phiên. Du lịch và dịch vụ khách sạn theo sau, với gần sáu trang cho mỗi phiên. Ngành du lịch và dịch vụ khách sạn đứng đầu danh sách về lượt xem trang cho người dùng thiết bị di động, theo sát là bán lẻ.
MobiLoud cho biết gần 60% lưu lượng truy cập web trên toàn thế giới đến từ các thiết bị di động. Trong số những người dùng internet di động này, gần 90% thích sử dụng ứng dụng di động để có trải nghiệm người dùng tốt hơn. Nó cũng nói thêm, tham khảo các báo cáo từ Criteo/Button, rằng các ứng dụng di động có Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 157% so với các trang web dành cho thiết bị di động và đạt điểm cao hơn ở một số số liệu tương tác quan trọng.
Xa lạ giải thích cách Meta (trước đây là Facebook Inc.) thu thập hợp pháp nhiều dữ liệu nhất có thể, gần 80% dữ liệu người dùng. Instagram, ứng dụng do Meta sở hữu đã thu thập 69.23% tổng số dữ liệu có sẵn, bao gồm sở thích, khuynh hướng tình dục, cân nặng và chiều cao của người dùng. Năm 2023, Meta đã tạo ra hơn 131 tỷ đô la doanh thu quảng cáo.
Trong cuộc khảo sát năm 2022, Dữ liệu phát hiện ra rằng 60% người dùng máy tính để bàn dành thời lượng phiên trung bình là 3.5 phút, so với hơn 70% người dùng điện thoại di động dành cùng thời lượng phiên.
Theo một nghiên cứu của trên boongFacebook Messenger, Instagram, Zoho Analytics, PayPal, Amazon A to Z, Google Drive, Adobe Scan, Glassdoor, X-VPN, eBay marketplace và Square Appointments là những ứng dụng kinh doanh lớn thu thập nhiều dữ liệu nhất từ ​​khách hàng hoặc người dùng.

Nhận thông tin chi tiết thông qua tương tác dịch vụ/hỗ trợ khách hàng 

Dịch vụ khách hàng hoặc hỗ trợ thu thập dữ liệu thông qua tương tác của khách hàng—bao gồm các truy vấn, xếp hạng/phản hồi và khiếu nại—giúp doanh nghiệp xác định điểm khó khăn, mức độ hài lòng của khách hàng và các vấn đề về sản phẩm. Những hiểu biết như vậy giúp họ cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa và nâng cao. 

Hãy xem xét các số liệu thống kê này để biết tương tác dịch vụ khách hàng là mỏ vàng dữ liệu của bên thứ nhất: 

A Khảo sát Khoros phát hiện ra rằng 83% người tiêu dùng đồng ý rằng họ trung thành hơn với các thương hiệu giải quyết khiếu nại của họ và cung cấp hỗ trợ tuyệt vời. Ngoài ra, 43% người tiêu dùng có nhiều khả năng sẽ mua lại sau khi trải nghiệm dịch vụ khách hàng thỏa đáng.
Trong một nghiên cứu năm 2020 được thực hiện bởi Tập đoàn CFI, 36% số người được hỏi chia sẻ kinh nghiệm dịch vụ khách hàng của họ với người khác. Khoảng một nửa trong số họ chia sẻ kinh nghiệm của họ trên phương tiện truyền thông xã hội—39% chia sẻ kinh nghiệm của họ trên Meta (Facebook), trong khi khoảng 13%-15% trên Instagram, Twitter và YouTube. 

Dữ liệu của bên thứ nhất so với dữ liệu của bên thứ ba 

Dữ liệu của bên thứ nhất ngày càng lấn át dữ liệu của bên thứ ba trước những lo ngại ngày càng tăng về quyền riêng tư của người dùng

Không giống như dữ liệu của bên thứ nhất, dữ liệu của bên thứ ba có nguồn gốc từ những người dùng mà công ty không có mối quan hệ trực tiếp. Các doanh nghiệp dựa vào dữ liệu của bên thứ ba, đặc biệt là những doanh nghiệp muốn thâm nhập thị trường mới, để hiểu rõ hơn về điều kiện thị trường và sở thích của người tiêu dùng. 

Một trong những lý do quan trọng khiến dữ liệu của bên thứ ba giảm mức độ phổ biến là mối lo ngại về quyền riêng tư và các vụ vi phạm dữ liệu ngày càng tăng. Theo báo cáo được công bố bởi SecurityScorecard và Viện Cyentia, 98.3% tổ chức trên toàn cầu có tích hợp với ít nhất một nhà cung cấp bên thứ ba đã gặp phải vi phạm trong vòng hai năm qua.
Theo Báo cáo mới nhất về tình hình tiếp thị của Salesforce, tỷ lệ các nhà tiếp thị kỹ thuật số vẫn sử dụng dữ liệu của bên thứ ba đã giảm đáng kể từ 75% vào năm 2022 xuống còn 61%. Điều này minh họa cho vấn đề tìm kiếm thông tin đáng tin cậy, do đó, thông tin chi tiết về khách hàng, dữ liệu của bên thứ nhất và dữ liệu giao dịch trở thành ba nguồn dữ liệu hàng đầu được 84% các nhà tiếp thị sử dụng.

Hãy cùng xem xét một số số liệu thống kê cho thấy tình trạng vi phạm dữ liệu của bên thứ ba đang ngày càng phổ biến: 

Năm 2022, dữ liệu cá nhân của hơn 400 triệu người dùng Twitter đã bị đánh cắp sử dụng lỗ hổng API. 
Sản phẩm ngành chăm sóc sức khỏe chiếm 34.9% trong tất cả các vụ vi phạm dữ liệu của bên thứ ba vào năm 2022, trở thành nạn nhân bị vi phạm dữ liệu nhiều nhất trong các ngành.

Theo Báo cáo vi phạm của bên thứ ba năm 2023 Theo Black Kite, ngành chăm sóc sức khỏe là nạn nhân phổ biến nhất trong các vụ vi phạm của bên thứ ba, chiếm 34.9% các sự cố vào năm 2022, tương đương với năm trước.

Theo báo cáo tương tự của Black Kite thu thập phản hồi từ 250 CISO, 53% cho biết đã bị nhắm mục tiêu bởi ít nhất một cuộc tấn công bằng phần mềm tống tiền vào năm trước, trong khi 69% dự đoán sẽ phải đối mặt với ít nhất một cuộc tấn công bằng phần mềm tống tiền vào năm 2022.
Theo một báo cáo khảo sát vi phạm an ninh mạng năm 2022 theo Gov.UK, 92% trường cao đẳng, 70% trường trung học và 41% trường tiểu học trên khắp Vương quốc Anh đã báo cáo các sự cố vi phạm dữ liệu của bên thứ ba vào năm 2022. 
Vào năm 2021, ransomware chiếm gần 27% trong tất cả các cuộc tấn công của bên thứ ba, trở thành hình thức vi phạm dữ liệu của bên thứ ba phổ biến nhất.

Rủi ro ngày càng tăng liên quan đến quyền riêng tư dữ liệu đã khiến các hoạt động dữ liệu của bên thứ ba phải chịu sự giám sát của các cơ quan quản lý lớn, dẫn đến việc thực thi các quy định nghiêm ngặt về quyền riêng tư như CCPA và GDPR. 

Do đó, Google đặt mục tiêu loại bỏ hoàn toàn cookie của bên thứ ba bắt đầu từ tháng 2024 năm XNUMX. Google giải thích rằng Google Chrome đã bắt đầu hạn chế cookie của bên thứ ba theo mặc định đối với 1% người dùng vào đầu năm 2024 và hoàn thành kế hoạch vào tháng XNUMX. Nó cũng nêu rằng việc tăng cường hoàn toàn cho tất cả người dùng tùy thuộc vào việc giải quyết bất kỳ mối quan ngại nào còn lại về cạnh tranh của Cơ quan Cạnh tranh và Thị trường Vương quốc Anh (CMA).

Với tình hình này, các doanh nghiệp ngày nay ngày càng chuyển sang sử dụng dữ liệu của bên thứ nhất vì nó chính xác hơn, đáng tin cậy hơn và an toàn hơn. 

Kết thúc

Sử dụng số liệu thống kê dữ liệu của bên thứ nhất, doanh nghiệp có thể tìm hiểu và hiểu được các sự kiện liên quan đến hành vi, sở thích và nhu cầu của khách hàng. Số liệu thống kê sẽ giúp các nhà tiếp thị đưa ra quyết định sáng suốt về các nỗ lực tiếp thị của họ, tập trung vào đối tượng mục tiêu với các dịch vụ hoặc sản phẩm được cá nhân hóa.  

Với mối lo ngại ngày càng tăng về quyền riêng tư của khách hàng và dữ liệu của bên thứ ba trở nên kém tin cậy hơn, dữ liệu của bên thứ nhất trở nên quan trọng hơn bao giờ hết vì nó cung cấp cho doanh nghiệp những hiểu biết có giá trị về khách hàng. Những hiểu biết này giúp họ cá nhân hóa hoạt động tiếp thị và xây dựng lòng tin với khách hàng.

Các câu hỏi thường gặp